BOHEMIA ENERGY - שילוב HelpDesk
Bohemia Energy היא הספק השני הגדול ביותר של אנרגיה בצ'כיה. החברה רכשה מעל 500,000 לקוחות עד ל-31 בדצמבר 2013. Easy Redmine משמש למעקב אחר דרישות העובדים.
אתגר:
הלקוח ביקש מערכת לניהול דרישות פנימיות של לקוחות, אימות משתמשים דרך LDAP, שינויים אוטומטיים בהרשאות המשתמשים על פי שינוי בתפקידם, הודעות על שגיאות במערכת, הגבלת זרימת הדרישות: המשתמשים מוגבלים בעת עריכת הדרישות.
יישום:
יצרנו מבנה של פרויקטים לניהול דרישות של מחלקות ה-IT, המשרד ומשאבי האנוש. יצרנו גם מעקבים המתאימים לסוגי הדרישות. הדרישות מוגדרות באמצעות שדות מותאמים אישית. כדי להתחבר ל-Easy Redmine, המשתמשים ממלאים את פרטי החברה והאימות של LDAP מגדיר את כללי הכלול של המשתמשים בפרויקט, את תפקידיהם, את דף הבית האישי שלהם ובעיקר את זרימת העבודה:
- מפרסמי הדרישות יכולים להוסיף כרטיסיות חדשות באמצעות טופס בדף הבית. הם יכולים גם לראות את הסקירה הכללית של הכרטיסיות שפורסמו, את מצבן והודעות על הפסקות תקולות שמתוזמנות.
- צוות התמיכה עובד על כרטיסיות שאושרו על ידי מנהלם ורואה את הסקירה הכללית של הכרטיסיות שטרם נפתרו.
משתמשים שאינם מתחברים ל-Easy Redmine יכולים לשלוח את הדרישות שלהם לתיבת דואר המחוברת ל-Easy Redmine. אז נוצרת כרטיסייה באופן אוטומטי.
שינויים מותאמים אישית: חיבור LDAP, שינויים אוטומטיים בתפקידי חברי הצוות, שינוי בעיצוב, אפשרויות סינון נוס
