Влаштування функцій MS Project, Redmine та Kayako в Easy Redmine - рішення від Awara IT Solutions.
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions є унікальним постачальником ІТ-рішень для сучасного та ефективного бізнесу в Росії. Працюючи в межах групи Awara з 1998 року, компанія обслуговує клієнтів зі Скандинавії та Західної Європи.
Виклик:
Перед впровадженням Easy Redmine клієнт використовував три системи одночасно: Redmine та MS Project для управління проектами та Kayako для автоматизації послуг підтримки. Основні недоліки цього рішення полягали в:
- Багатоплатформовості
- Неможливості відстеження завдань підтримки та проектів в одній системі
Тому основним вимогам до Easy Redmine були складність - агрегація різних бізнес-процесів - таких як планування, управління проектами, автоматизація підтримки, відстеження бюджету, процеси back office: управління особистим часом, відвідуваність, зарплати - в одній системі.
Впровадження:
Awara купила Easy Redmine в листопаді 2013 року і вибрала рішення для необмеженої кількості користувачів. Відповідно, вони повністю перейшли на Easy Redmine в травні 2014 року. Протягом цього періоду Easy Redmine та Avara IT виконали велику кількість роботи. Були реалізовані взаємні налаштування та налаштування системи. Завдяки гнучкості налаштування, більшість вимог клієнта були реалізовані за допомогою стандартних інструментів налаштування, а більш конкретні вимоги були налаштовані на вимогу.
На практиці Awara IT використовує:
- Реалізація проекту - відстеження завдань, діаграми Ганта, таймер завдань для введення витраченого часу, розширені користувацькі поля, фільтри та опції списку, таблиці швидкого планування та управління ресурсами, база знань
- Автоматизація послуг підтримки - створення поштових скриньок для автоматизованої обробки квитків, проекти з обслуговуванням, "Клієнтський портал" для доступу клієнтів та шаблони завдань за допомогою "Магічної кнопки" (допоміжний скрипт Java - дозволяє створювати завдання з попередньо визначеними параметрами)
- Фінансове управління - планування бюджету, прозорі витрати на зарплату, автоматизація розрахунку зарплати, відстеження вартості кожного завдання (активація модуля "Гроші" на рівні завдання)
Приклад:
Клієнт платить 7200 рублів на місяць за послуги технічного обслуговування
Погодинна ставка робітників - 400 рублів за годину
Оцінений час - 9 годин, витрачений час - 8 годин
Плановий прибуток - 3600 рублів, реальний прибуток - 4000 рублів
Відгук клієнта:
Робота з Easy Redmine повністю задовольняє всі наші запити. Тим не менш, ми все ще чекаємо на впровадження нових функцій, таких як:
- Графічна статистика
- Більш гнучкі налаштування відповідей в службі підтримки
- Якийсь інструмент у системі для зміни логотипу
В будь-якому випадку, на поточному ринку ПЗ для управління проектами Easy Redmine має достойний рівень порівняно з іншими системами. Ми бажаємо команді Easy Redmine амбітних планів та натхнення!
Використані плагіни:
Володимир Жаров
"Easy Redmine задовольнило наші потреби з коробки. Продукт має багато функцій і ціна нижча порівняно з продуктами зі схожими функціями. Ми задоволені продуктивністю продукту і не сумніваємося в тому, що оберемо його знову."
