Modulele HelpDesk Easy Redmine sunt tot ce are nevoie echipa ta de servicii pentru clienți pentru a oferi suport excelent.

Au trecut vremurile în care factori precum calitatea produsului, prețul și caracteristicile jucau cel mai important rol în satisfacția clienților. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de clienți care se preocupă mai puțin de ceea ce vindeți și mai mult de modul în care îl vindeți.

Pentru a ține pasul cu această revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Cu alte cuvinte, trebuie să oferiți nu numai produsul potrivit la momentul potrivit, ci și să investiți în crearea unor experiențe excelente pentru clienți care vă diferențiază de concurență.

Un suport excelent pentru clienți este o piesă critică a puzzle-ului de experiență a clienților. Ca punct principal de contact pentru susținerea clienților, echipa dvs. de HelpDesk are nevoie de instrumentele potrivite pentru a oferi servicii excepționale.

În acest articol, discutăm despre platforma HelpDesk Easy Redmine și cum poate ajuta echipa dvs. să ofere suport pentru clienți de clasă mondială.

HelpDesk în Easy Redmine

Caracteristici HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine este o suită de module care lucrează împreună pentru a gestiona întregul proces de suport pentru clienți, de la crearea biletelor la rezolvarea lor. Ca soluție unică de suport, HelpDesk oferă o gamă vastă de caracteristici pentru a îmbunătăți performanța echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții includ următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Tabloul de bord HelpDesk vă oferă o vizibilitate neîntreruptă asupra biletelor și resurselor disponibile. De exemplu, în loc să deschideți fiecare bilet pentru a verifica starea acestuia și pentru a-l aloca personalului de suport, puteți previzualiza biletele pe tabloul de bord și vedeți, într-o privire, dacă au nevoie de atenție.

La fel ca și alte module Easy Redmine, HelpDesk vă permite să creați butoane personalizabile - sau "butoane ușoare" - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri specifice de bilete și categorii la lucrători individuali. De exemplu, puteți clasifica un bilet sau să-l alocați unei resurse pe tabloul de bord trăgându-l la unul dintre butoanele preconfigurate.

2. Sistem de bilete adaptabil pentru organizare fără probleme

HelpDesk Easy Redmine oferă soluții utile pentru organizarea biletelor, toate acestea putând fi configurate pentru a se potrivi practicii dvs. Puteți utiliza cozi de bilete, vederi Kanban, asignări automate de bilete, șabloane de e-mail personalizate, semnături și SLA-uri bazate pe sarcini pentru a menține echipa dvs. de suport organizată și eficientă, indiferent de problemă sau proiect în cauză.

Puteți utiliza, de asemenea, HelpDesk pentru a automatiza interacțiunile cu primul contact al clientului. De exemplu, dacă un client înregistrează un bilet, platforma poate răspunde cu un mesaj personalizat de recunoaștere a biletului. Similar, odată ce operatorul și-a făcut treaba, HelpDesk poate trimite un e-mail clientului, informându-l că problema a fost rezolvată.

O astfel de automatizare încurajează clienții să ajungă direct la subiect și să furnizeze informații precise despre problemele lor, accelerând rezolvarea. Operatorii dvs. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să le prioritizeze eficient, fără presiune din partea clienților nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în timp real

Având o vedere clară a biletelor este esențial pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. HelpDesk Easy Redmine oferă o prezentare generală a tuturor proiectelor active și a stărilor lor, permițându-vă să urmăriți progresul fiecărui bilet și să mențineți personalul dvs. responsabil și clienții dvs. actualizați.

Prezentarea generală a proiectului este codificată prin culori intuitiv pentru proiecte specifice, oferindu-vă o vizualizare adecvată a stării curente. De asemenea, puteți clasifica proiectele în funcție de tip, stare, SLA și cerințe de resurse și să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai urgente.

4. Statistici pentru măsurarea performanței

O echipă de suport pentru clienți este eficientă doar în măsura în care utilizează instrumentele pentru a urmări performanța, identifica lacunele și îmbunătăți continuu.

HelpDesk face măsurarea performanței excepțional de simplă prin furnizarea de statistici precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe operator, timpul mediu de primă răspuns și numărul de răspunsuri per bilet, printre multe altele.

5. Setări avansate pentru o experiență personalizată

În afară de a oferi toate funcțiile esențiale pentru a excela în suportul pentru clienți, Easy Redmine HelpDesk oferă o serie de setări complexe pe care le puteți utiliza pentru a personaliza platforma și a o adapta la operațiunile dvs. De la șabloane de e-mail și logo-uri corporative la roluri specifice utilizatorului și permisiuni, HelpDesk vă oferă control complet asupra mediului dvs. de servicii pentru clienți.

Easy Redmine oferă un manual HelpDesk ușor de digerat, care include explicații ale tuturor setărilor și descrieri detaliate ale diferitelor termeni care apar pe platformă.

HelpDesk în Easy Redmine

Cum îmbunătățește HelpDesk-ul Easy Redmine serviciul pentru clienți?

Ca o platformă de suport pentru clienți all-inclusive, HelpDesk-ul Easy Redmine vă poate ajuta să depășiți multe dintre provocările livrării de suport pentru clienți fără complexitate inutilă. Citiți mai departe pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicii pentru clienți către rezultate remarcabile.

• Răspunsuri rapide: Unul dintre cele mai critice aspecte ale serviciului pentru clienți este răspunsul rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele active și le poate prioritiza în funcție de urgență. Platforma oferă, de asemenea, răspunsuri automate instantanee la bilete pentru a-i informa pe clienți că ați luat notă de problema lor și că lucrați la rezolvarea acesteia.

• Soluții pentru problemele recurente: HelpDesk-ul Easy Redmine se integrează cu CRM pentru a înregistra toate biletele ridicate de clienți și pentru a furniza date acționabile pentru rezolvarea proactivă. Cu aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri semnificative pentru a le aborda în mod concludent.

• Gestionarea eficientă a sarcinilor de rutină: Fluxul de lucru personalizabil al HelpDesk-ului vă permite să simplificați sarcinile de zi cu zi, cum ar fi deschiderea de bilete noi, atribuirea de bilete membrilor echipei și configurarea de răspunsuri automate la bilete. Ca rezultat, echipa dvs. poate avea mai mult timp pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clienților.

• Comunicare simplificată: Panourile de control ale HelpDesk-ului oferă vizibilitate asupra tuturor proiectelor în curs și a rezolvării bilețelor, menținând echipa dvs. pe aceeași pagină și evitând suprapunerea.

• Asistență colaborativă: Deoarece platforma se integrează cu e-mailul, furnizează un înregistrare a tuturor interacțiunilor cu clientul. Ca rezultat, un membru al personalului de asistență care preia un bilet de la un alt coleg poate obține rapid informațiile necesare și poate oferi asistență în timp util.

Consolidați-vă suportul pentru clienți cu HelpDesk-ul Easy Redmine

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este o provocare care necesită planificare atentă, instrumentele potrivite și îmbunătățiri continue. Din fericire, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funcțiile de care aveți nevoie pentru livrarea eficientă a suportului pentru clienți într-o platformă ușor de utilizat.

Cu opțiuni diverse de setări și personalizare, HelpDesk-ul Easy Redmine se va adapta nevoilor și preferințelor echipei dvs. și vă va ajuta să depășiți așteptările clienților în cel mai eficient mod posibil.

Înscrieți-vă pentru versiunea gratuită de 30 de zile a Easy Redmine și redefiniți suportul pentru clienți cu HelpDesk-ul.