BOHEMIA ENERGY – HelpDesk integrasjon
Bohemia Energy er den nest største energileverandøren i Tsjekkia. Selskapet fikk over 500 000 kunder innen 31. desember 2013. Easy Redmine brukes for å spore ansattes krav.
Utfordring:
Kunden ba om et system for å håndtere interne krav fra kunder, bruker autentisering via LDAP, automatisk endring av brukerrettigheter i henhold til endring av deres stillinger, varsler om strømbrudd, begrensning av kravets arbeidsflyt: brukere er begrenset mens de redigerer krav.
Gjennomføring:
Vi opprettet en struktur for prosjekter for å håndtere kravene til IT-, kontor- og HR-avdelingene og sporere som samsvarer med kravstypene. Kravene er spesifisert ved hjelp av egendefinerte felt. For å logge inn i Easy Redmine, fyller brukerne inn selskapets legitimasjon og LDAP-autentiseringen bestemmer brukernes inkludering i et prosjekt, deres roller, personlig hjemmeside og, viktigst av alt, arbeidsflyten:
- Innsendere av krav kan legge til nye saker ved hjelp av et skjema på hjemmesiden. De kan også se oversikten over de innsendte sakene, deres status og varsler om planlagte strømbrudd.
- Støtteteamet jobber med saker godkjent av deres leder og ser oversikten over saker som ennå ikke er løst.
Brukere som ikke logger seg inn i Easy Redmine kan sende kravene sine til en e-postkasse tilknyttet Easy Redmine. Deretter opprettes det automatisk en sak.
Tilpassede endringer: LDAP-tilkobling, automatisk endring av teammedlemmers roller, endring av design, ekstra filteralternativer, chat for brukergrupper, osv.
Brukte tillegg
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – Real Time Messages
