Επικοινωνία της υπηρεσίας υποστήριξης και πολιτικές DMARC
Λόγω των όλο και πιο αυστηρών προτύπων ασφαλείας σε όλο τον τομέα της πληροφορικής, υπάρχουν λογικές συνέπειες για τις εφαρμογές Easy. Αυτό το άρθρο αφορά την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της Υποστήριξης στο Easy Redmine Cloud.
Ενίσχυση επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του Helpdesk είναι η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τους πελάτες σας μέσω εισιτηρίων στο Easy Redmine. Το μέρος που αφορά την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις εφαρμογές Easy Cloud διαχειρίζεται από τους SMTP διακομιστές της Easy Software. Εδώ μπορεί να προκύψει ένα πρόβλημα σύγκρουσης...
Ένα δημοφιλές μηχανισμός επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ονομάζεται DMARC υλοποιείται ευρέως σε πολλές εταιρείες και υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (και με το δίκαιο). Αυτός ο μηχανισμός ελέγχει (μεταξύ άλλων) εάν το εισερχόμενο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι πλαστογραφημένο. Ορισμένα χαρακτηριστικά του Helpdesk χρησιμοποιούν πλαστογραφία ταχυδρομείου (όχι για αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αλλά για την κανονική επικοινωνία με τους πελάτες σας).
Εδώ υπάρχει ένα παράδειγμα
Η εφαρμογή λειτουργεί στο Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Αυτή η εφαρμογή Cloud χρησιμοποιεί έναν διακομιστή Easy SMTP για τις ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου smtp2.easyredmine.com. Υπάρχει ένας χρήστης στην εφαρμογή που εργάζεται ως υπάλληλος υποστήριξης - marky.mark@mycompany.com. Το Helpdesk έχει διαμορφωθεί ως εξής:
Ο Marky πρόκειται να γράψει ένα μήνυμα σε έναν πελάτη μέσω του Helpdesk. Βάσει των παραπάνω ρυθμίσεων, εισέρχεται αυτόματα ως αποστολέας.
Ο διακομιστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Julia έχει επαλήθευση DMARC. Συγκρίνει τον διακομιστή SMTP (smtp2.easyredmine.com) και τον δηλωμένο αποστολέα του ταχυδρομείου (marky.mark@mycompany.com). Εφόσον αυτά τα δύο τομείς είναι διαφορετικά, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θεωρείται μη ασφαλές, ο DMARC αποκλείει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πριν φτάσει στην Julia (και αυτή μένει χωρίς απάντηση).
Τι σημαίνει αυτό
Δωρεάν υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Gmail, έχουν ήδη ενεργοποιημένο το DMARC. Επίσης, όλο και περισσότερες εταιρείες εφαρμόζουν σταδιακά το DMARC. Ως αποτέλεσμα, ορισμένα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία από το Helpdesk σας στο Easy Redmine Cloud ενδέχεται να μην φτάνουν στους πελάτες σας.
Πώς να το επιλύσετε στο Easy Cloud
Υπάρχουν γρήγορες λύσεις και μακροπρόθεσμες.
Ταχύτερη - Αλλαγή ρύθμισης Helpdesk
Πηγαίνετε στο Περισσότερα >> Εξυπηρέτηση πελατών >> Ρυθμίσεις ε
