การสื่อสารของศูนย์บริการช่วยเหลือและนโยบาย DMARC

การเข้มงวดการยืนยันอีเมล

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ Helpdesk คือการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าของคุณผ่านทิกเก็ตใน Easy Redmine ส่วนที่เกี่ยวกับการสื่อสารทางอีเมลในแอปพลิเคชัน Easy Cloud จัดการโดยเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของ Easy Software นี่คือสถานการณ์ที่อาจเกิดข้อขัดแย้ง...

กลไกการตรวจสอบอีเมลที่ได้รับความนิยมที่เรียกว่า DMARC กำลังถูกนำมาใช้ในบริษัทและบริการอีเมลหลายแห่ง (อย่างถูกต้อง) กลไกนี้ตรวจสอบ (รวมถึงอื่น ๆ) ว่าอีเมลที่เข้ามาไม่ได้ถูกปลอมแปลง บางคุณสมบัติของ Helpdesk ใช้การปลอมแปลงอีเมล (ไม่ใช่สำหรับสแปม แต่สำหรับการสื่อสารปกติกับลูกค้าของคุณ)

นี่คือตัวอย่าง

แอปพลิเคชันทำงานบน Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com แอปพลิเคชันนี้ใช้เซิร์ฟเวอร์ SMTP ของ Easy สำหรับการแจ้งเตือนทางอีเมล smtp2.easyredmine.com มีผู้ใช้ในแอปพลิเคชันที่ทำงานเป็นเอเจนต์สนับสนุน - marky.mark@mycompany.com Helpdesk ถูกกำหนดค่าดังนี้:

Marky กำลังจะเขียนข้อความถึงลูกค้าผ่านทาง Helpdesk โดยอัตโนมัติเขาจะถูกใส่เป็นผู้ส่งตามการตั้งค่าด้านบน

เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ Julia ได้รับมีการยืนยัน DMARC เปรียบเทียบเซิร์ฟเวอร์ SMTP (smtp2.easyredmine.com) และผู้ส่งอีเมลที่ประกาศ (marky.mark@mycompany.com) โดเมนสองรายการนี้แตกต่างกัน อีเมลถูกพิจารณาว่าไม่ปลอดภัย DMARC บล็อกอีเมล ก่อนที่จะถึง Julia (และเธอจะไม่ได้รับคำตอบ)

นี่คือความหมาย

บริการอีเมลฟรีเช่น Gmail มี DMARC เปิดใช้งานอยู่แล้ว นอกจากนี้ยิ่งมากยิ่งมีบริษัทที่นำ DMARC มาใช้เรื่อย ๆ ผลที่เกิดขึ้นคือบางอีเมลจาก Easy Redmine Helpdesk บน Cloud อาจไม่ส่งถึงลูกค้าของคุณ

วิธีการแก้ไขใน Easy Cloud

มีวิธีการแก้ไขที่รวดเร็วและระยะยาว

วิธีที่รวดเร็วที่สุด - เปลี่ยนการตั้งค่า Helpdesk

ไปที่เพิ่มเติม >> Help desk >> Help desk settings และเปลี่ยนผู้ส่งอีเมลเป็น "Default from mail notification"

จากนั้นไปที่การดูแลระบบ >> การตั้งค่า >> การแจ้งเตือนทางอีเมล - ที่อยู่อีเมลแจ้งเตือน (จาก) ที่อยู่ควรอยู่ในรูปแบบ @notifications.easysoftware.com หากคุณได้เปลี่ยนที่อยู่การแจ้งเตือนเป็นโดเมนที่กำหนดเองแล้ว ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีการแก้ไขถัดไป

ง่ายและเสถียร - กำหนดค่า Sender Policy Framework (SPF)

วิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในเชิงความพยายามและผลตอบแทนคือการเพิ่มผ่านทาง SPF เราได้อธิบายไว้ใน บทความก่อนหน้านี้

ตามตัวอย่างของเราด้านบน คุณจะเพิ่มลงในเรคคอร์ด SPF ของคุณ:

include:spf.mailing.easy.cz

นี่จะทำให้ Easy Cloud SMTP สามารถใส่โดเมนของคุณเป็นผู้ส่งอีเม