תקשורת עם מחלקת התמיכה ומדיניות DMARC

החזקת אימות דואר אלקטרוני

אחת מהתכונות העיקריות של Helpdesk היא תקשורת דואר אלקטרוני עם לקוחותיך דרך כרטיסיות ב-Easy Redmine. החלק הקשור לתקשורת דואר אלקטרוני ביישומי הענן של Easy נמצא בניהול שרתי SMTP של Easy Software. זהו המקום בו עשוי להתרחש סכסוך...

מנגנון אימות דואר אלקטרוני פופולרי בשם DMARC מיושם ברוב החברות ושירותי הדואר האלקטרוני (בצדק). מנגנון זה בודק (בין היתר) אם הדואר הנכנס אינו מזויף. חלק מתכונות ה-Helpdesk משתמשות בזיוף דואר (לא לצורך שליחת דואר זבל, אלא לתקשורת רגילה עם לקוחותיך).

כאן דוגמה

היישום פועל ב-Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. היישום בענן משתמש בשרת SMTP של Easy להודעות הדואר smtp2.easyredmine.com. ישנו משתמש ביישום הפועל כסוכן תמיכה - marky.mark@mycompany.com. ה-Helpdesk מוגדר באופן הבא:

מרקי מתכוון לכתוב הודעה ללקוח דרך ה-Helpdesk. בהתאם להגדרה לעיל, הוא מוכנס באופן אוטומטי כשולח.

שרת הדואר של ג'וליה מבצע אימות DMARC. הוא משווה בין שרת ה-SMTP (smtp2.easyredmine.com) ובין השולח המצהיר (marky.mark@mycompany.com). מאחר ושני הדומיינים הללו שונים, הדואר נחשב לא בטוח, DMARC חוסם את הדואר לפני שהוא מגיע לג'וליה (והיא נשארת בלי תשובה).

מה זה אומר

שירותי דואר חינמיים כמו Gmail כבר מופעלים עם DMARC. גם חברות רבות יותר ויותר מיישמות DMARC באופן מתמיד. כתוצאה מכך, חלק מהודעות הדואר הנשלחות מ-Helpdesk שלך ב-Cloud של Easy Redmine עשויות לא להגיע ללקוחותיך.

כיצד לפתור את הבעיה ב-Cloud של Easy

קיימות פתרונות מהירים ופתרונות לטווח הארוך.

הפתרון המהיר ביותר - שינוי הגדרת ה-Helpdesk

עבור אל עוד >> דסק עזר >> הגדרות דסק עזר ושנה את השולח של הדואר ל-"שולח ברירת מחדל מהודעת הדואר"

לאחר מכן, עבור אל ניהול >> הגדרות >> הודעות דואר אלקטרוני - כתובת הדואר האלקטרוני להודעות הודעה (מתוך). הכתובת צריכה להיות בפורמט @notifications.easysoftware.com. אם כבר שינית את כתובת ההודעות לדומיין מותאם אישית, עבור לפתרון הבא.

פתרון פשוט ויציב - הגדרת מסגרת מדיניות השולח (SPF)

הפתרון היעיל ביותר מבחינת מאמץ ותמורה הוא הוספת דרך SPF. כבר תיארנו אותו ב מאמר קודם.

על פי הדוגמה שלנו לעיל, תוסיף לרשומת ה-SPF שלך:

include:spf.mailing.easy.cz

בפועל, זה מאפשר ל-Easy Cloud SMTP להציב את הדומיין שלך כשולח של