Helpdesk suhtlus ja DMARC poliitikad
Kuna IT valdkonnas on turvastandardid pidevalt karmistumas, on sellel ka Easy rakendustele loogilised tagajärjed. See artikkel käsitleb e-posti suhtlust Easy Redmine Cloudi Abiteeninduse kaudu.
E-posti kinnitamine tugevneb
Üks peamisi Helpdesk funktsioone on e-posti suhtlus klientidega Easy Redmine'i piletite kaudu. Easy Cloud rakenduste e-posti suhtluse osa haldavad Easy Software'i SMTP serverid. Siin võib tekkida konflikt...
Populaarne e-posti valideerimise mehhanism nimega DMARC on laialdaselt kasutusel paljudes ettevõtetes ja e-posti teenustes (õigustatult). See mehhanism kontrollib (muu hulgas), kas saabuv e-post ei ole võltsitud. Mõned Helpdesk'i funktsioonid kasutavad e-posti võltsimist (mitte rämpsposti saatmiseks, vaid regulaarseks suhtluseks klientidega).
Siin on näide
Rakendus töötab Easy Cloudis, aadressil http://mycompany.easyredmine.com. See Cloudi rakendus kasutab Easy SMTP serverit e-posti teadete jaoks smtp2.easyredmine.com. Rakenduses on kasutaja, kes töötab tugiteenindajana - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk on konfigureeritud järgmiselt:
Marky kirjutab kliendile sõnumi Helpdesk'i kaudu. Ülaltoodud seadistuse põhjal sisestatakse ta automaatselt saatjana.
Julia e-posti vastuvõttev server kasutab DMARC valideerimist. See võrdleb SMTP serverit (smtp2.easyredmine.com) ja väidetavat e-posti saatjat (marky.mark@mycompany.com). Kuna need kaks domeeni on erinevad, loetakse e-post ebaturvaliseks, DMARC blokeerib e-posti enne Julia juurde jõudmist (ja ta jääb vastuseta).
Mis see tähendab
Tasuta e-posti teenused nagu Gmail on juba DMARC-iga lubatud. Lisaks rakendavad üha enam ettevõtteid järk-järgult DMARC-i. Selle tulemusena võivad mõned Easy Redmine'i Helpdesk'i e-postid Cloudis teie klientideni mitte jõuda.
Kuidas seda Easy Cloudis lahendada
On kiireid lahendusi ja pikemaajalisi lahendusi.
Kõige kiirem - muutke Helpdesk'i seadistust
Minge menüüsse Rohkem >> Helpdesk >> Helpdesk'i seaded ja muutke e-posti saatjaks "Vaikimisi e-posti teavitusest"
Seejärel minge menüüsse Haldus >> Seaded >> E-posti teavitused - Teavituse e-posti aadress (FROM). Aadress peaks olema kujul @notifications.easysoftware.com. Kui olete teavituse aadressi juba kohandatud domeeniks muutnud, jätkake järgmise lahendusega.
Lihtne ja stabiilne - konfigureerige saatja poliitika raamistik (SPF)
Kõige tõhusam lahendus pingutuse ja tasu osas on lisada läbi SPF. Oleme sellest juba kirjutanud eelnevas artiklis.
Meie näite põhjal lisaksite oma SPF kirjesse:
include:spf.mailing.easy.cz
See võimaldab Easy Cloud SMTP-l märkida teie domeeni e-posti saatjaks ilma kahtlust tekitamata. Selle tulemusena aktsepteerib teie kliendi Julia DMARC Helpdesk'i (Marky) e-posti.
Ultimaatne lahendus - oma SMTP
Kui teie Cloudi rakendus kasutab teie enda SMTP serverit, ei teki lubatud domeenide osas konflikte. Kui kasutate mitut domeeni, peaksid kõik need olema lubatud.
Oma SMTP Easy Cloudis on saavutatav, kuid kõige keerulisem saadaolevatest lahendustest. See võib põhjustada mõningaid piiranguid, näiteks automaatse rakenduse värskenduse edastamise.
Kuidas seda serverilahendusel lahendada
Lihtsalt selle artikli täielikkuse huvides mainime, et oma serverilahendusel eeldab juba oma SMTP konfigureerimist. Seetõttu olete tõenäoliselt selle probleemi juba vältinud. Igaks juhuks võite siiski soovida kontrollida oma SPF kirjeid, et kõik teie asjakohased domeenid oleksid lubatud.
