Központi segélyvonal kommunikációja és DMARC irányelvek.
Az IT területén egyre szigorodó biztonsági előírások miatt az Easy alkalmazásokra is logikus következmények vonatkoznak. Ez az írás az email kommunikációról szól az Easy Redmine Cloud Helpdesk-en keresztül.
Email ellenőrzés szigorítása
A Helpdesk egyik fő funkciója az email kommunikáció ügyfeleivel a jegyek segítségével az Easy Redmine-ban. Az Easy Cloud alkalmazásokon belüli e-mail kommunikáció része az Easy Software SMTP szerverek által kezelhető. Itt lehet konfliktus...
A DMARC néven ismert népszerű e-mail ellenőrzési mechanizmus sok vállalatban és e-mail szolgáltatásban széles körben alkalmazott (jogosan). Ez a mechanizmus ellenőrzi (többek között), hogy az érkező e-mail nem hamisított-e. Néhány Helpdesk funkció e-mail hamisítást használ (nem spammingre, hanem rendszeres kommunikációra az ügyfelekkel).
Példa
Az alkalmazás az Easy Cloud-on fut, http://mycompany.easyredmine.com. Ez a Cloud alkalmazás az Easy SMTP szerverét használja az értesítésekhez smtp2.easyredmine.com. Az alkalmazásban van egy felhasználó, aki támogató ügynökként dolgozik - marky.mark@mycompany.com. A Helpdesk a következő módon van konfigurálva:
Marky üzenetet fog írni egy ügyfélnek a Helpdesk segítségével. A fenti beállítások alapján automatikusan bejegyződik az üzenet küldőjeként.
Julia e-mail szervere DMARC ellenőrzéssel rendelkezik. Összehasonlítja az SMTP szervert (smtp2.easyredmine.com) és a kikiáltott e-mail küldőt (marky.mark@mycompany.com). Mivel ez a két domain eltérő, az e-mail biztonságtalannak számít, a DMARC blokkolja az e-mailt , mielőtt eljutna Juliahoz (és ő válasz nélkül marad).
Mit jelent ez
A Gmailhez hasonló ingyenes e-mail szolgáltatások már rendelkeznek DMARC-vel. Továbbá, egyre több vállalat fokozatosan bevezeti a DMARC-ot. Ennek eredményeként néhány e-mail az Easy Redmine Helpdesk-ról a Cloud-on nem érheti el az ügyfeleket.
Hogyan oldjuk meg az Easy Cloud-on
Vannak gyors megoldások és hosszú távúak.
Leggyorsabb - változtassuk meg a Helpdesk beállításait
Menjünk a Több >> Helpdesk >> Helpdesk beállítások menüpontra, és változtassuk meg az e-mail küldőt "Alapértelmezett e-mail értesítésről" -ra
Ezután menjünk az Adminisztráció >> Beállítások >> E-mail értesítések - Értesítési e-mail cím (FROM). A címnek a @notifications.easysoftware.com formában kell lennie. Ha már megváltoztatta az értesítési címet egyéni domainre, akkor haladjunk tovább a következő megoldásra.
Egyszerű és stabil - konfiguráljuk az SPF-et
Az erőfeszítés és a jutalom szempontjából a legmegfelelőbb megoldás az SPF hozzáadása. Erről már korábban írtunk egy cikkben.
Az előző példánk alapján hozzáadnánk az SPF rekordunkhoz:
include:spf.mailing.easy.cz
Ez gyakorlatilag lehetővé teszi az Easy Cloud SMTP számára, hogy az Ön domainjét az e-mailek küldőjeként használja anélkül, hogy gyanúsak lennének. Ennek eredményeként a DMARC a kliense Juliahoz (a példánkból) elfogadja az e-mailt a Helpdesk-től (Marky).
Végleges megoldás - saját SMTP
Ha a Cloud alkalmazása saját SMTP szerverét használja, nem lesz konfliktus az engedélyezett domainekkel. Amikor több domaint használ, mindegyiket engedélyezni kell.
A saját SMTP az Easy Cloud-on elérhető, de a rendelkezésre álló megoldások közül a legbonyolultabb. Korlátozásokat okozhat, például az automatikus alkalmazásfrissítés kézbesítését.
Hogyan oldjuk meg a szervermegoldáson
Csak azért, hogy teljes legyen ez a cikk, megemlítjük, hogy a saját szerveren már megoldást jelent a saját SMTP konfigurálása. Ezért valószínűleg már elkerülte ezt a problémát. Mindenesetre ellenőrizheti az SPF rekordjait, hogy az összes releváns domain engedélyezett-e.
