Easy Redminen HelpDesk-moduulit ovat kaikki, mitä asiakaspalvelutiimisi tarvitsee tarjotakseen erinomaista tukea.
Erinomainen asiakaspalvelu perustuu tehokkaaseen HelpDesk-järjestelmään. Tässä artikkelissa käsitellään, miten Easy Redminen HelpDesk voi auttaa sinua tarjoamaan ensiluokkaista tukea.
Menneet ajat, jolloin tuotteen laatu, hinta ja ominaisuudet olivat tärkeimpiä tekijöitä asiakastyytyväisyydessä, ovat ohi. Digitaalisaation tuomat rajattomat vaihtoehdot ja välitön tyydytys ovat synnyttäneet asiakaskunnan, joka välittää vähemmän siitä, mitä myyt, ja enemmän siitä, miten myyt sen.
Tämän vallankumouksen mukana pysyminen edellyttää yrityksesi keskittymistä arvon tuottamiseen asiakkaan näkökulmasta. Toisin sanoen sinun on tarjottava oikea tuote oikeaan aikaan ja panostettava myös huippuluokan asiakaskokemuksen luomiseen, joka erottaa sinut kilpailijoista.
Erinomainen asiakastuki on tärkeä osa asiakaskokemuksen palapeliä. Pääasiallisena kosketuspisteenä asiakkaiden tukemisessa HelpDesk-tiimisi tarvitsee oikeat työkalut tarjotakseen poikkeuksellista palvelua.
Tässä artikkelissa käsittelemme Easy Redminen HelpDesk-alustaa ja miten se voi auttaa tiimiäsi tarjoamaan maailmanluokan asiakastukea.
HelpDesk Easy Redminessa
Easy Redminen HelpDesk-ominaisuudet
Easy Redminen HelpDesk on joukko moduuleja, jotka toimivat yhdessä koko asiakastuen prosessin hallitsemiseksi lippujen luomisesta ratkaisuun. Yhtenä tukiratkaisuna HelpDesk tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia tiimisi suorituskyvyn parantamiseksi.
Jotkut näistä toiminnoista sisältävät seuraavat.
1. Intuitiivinen kojelauta helppoon lippujen hallintaan
HelpDesk-kojelauta antaa sinulle keskeytymättömän näkyvyyden lippuihin ja käytettävissä oleviin resursseihin. Esimerkiksi sen sijaan, että avaisit jokaisen lipun tarkistaaksesi sen tilan ja jakaisit sen tukihenkilöstölle, voit esikatsella lippuja kojelaudalla ja nähdä yhdellä silmäyksellä, tarvitsevatko ne huomiota.
Kuten muut Easy Redminen moduulit, HelpDesk mahdollistaa muokattavien painikkeiden - tai "helppojen painikkeiden" - luomisen kojelaudalle edustamaan mitä tahansa, tietystä lipputyypistä ja kategoriasta yksittäisiin työntekijöihin. Esimerkiksi voit luokitella lipun tai määrittää sen resurssille kojelaudalla vetämällä sen johonkin ennalta mukautetuista painikkeista.
2. Mukautuva lippujärjestelmä saumattomaan organisaatioon
Easy Redminen HelpDesk tarjoaa hyödyllisiä ratkaisuja lippujen järjestämiseen, jotka voidaan kaikki mukauttaa vastaamaan käytäntöjäsi. Voit hyödyntää lippujonoja, Kanban-näkymiä, automaattisia lippujen määrityksiä, mukautettuja sähköpostipohjia, allekirjoituksia ja tehtäväperusteisia SLA-sopimuksia pitääksesi tukitiimisi järjestäytyneenä ja tehokkaana riippumatta ongelmasta tai projektista.
Voit myös käyttää HelpDeskiä ensimmäisen kosketuksen asiakasvuorovaikutusten automatisointiin. Esimerkiksi jos asiakas kirjaa lipun, alusta voi vastata henkilökohtaisella lipun vastaanottoviestillä. Samoin kun operaattori on suorittanut tehtävänsä, HelpDesk voi lähettää asiakkaalle sähköpostia, ilmoittaen että ongelma on ratkaistu.
Tällainen automaatio kannustaa asiakkaita pääsemään suoraan asiaan ja antamaan tarkkaa tietoa ongelmistaan, mikä nopeuttaa ratkaisua. Operaattorisi voivat myös järjestää tehtävänsä ja asettaa prioriteetit tehokkaasti ilman kärsimystä kärsimättömiltä asiakkailta.
3. Projektin yleiskatsaus reaaliaikaiseen tilan seurantaan
Selkeä näkymä lipuista on olennaista erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Easy Redminen HelpDesk tarjoaa yleiskatsauksen kaikista aktiivisista projekteista ja niiden tiloista, mikä mahdollistaa jokaisen lipun edistymisen seuraamisen ja pitää henkilöstösi vastuullisena ja asiakkaasi ajan tasalla.
Projektin yleiskatsaus on intuitiivisesti värillinen tiettyjä projekteja varten, mikä antaa sinulle oikean visualisoinnin nykyisestä tilanteesta. Voit myös luokitella projekteja tyypin, tilan, SLA:n ja resurssitarpeiden perusteella ja keskittyä kiireellisimpiin tehtäviin.
4. Tilastot suorituskyvyn mittaamiseen
Asiakastukitiimi on yhtä tehokas kuin ne työkalut, joita se käyttää suorituskyvyn seurantaan, puutteiden tunnistamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
HelpDesk tekee tuloksen mittaamisesta erittäin yksinkertaista tarjoamalla tilastoja kuten keskimääräinen aika lippujen sulkemiseen, suljetut liput per operaattori, keskimääräinen ensimmäisen vastauksen aika ja vastausten määrä lipua kohden, muiden joukossa.
5. Edistyneet asetukset räätälöityyn ilmeeseen
Lisäksi Easy Redmine HelpDesk tarjoaa joukon monimutkaisia asetuksia, joita voit hyödyntää alustan mukauttamiseen ja sovittamiseen toimintaasi. Sähköpostipohjista ja yrityksen logoista käyttäjäkohtaisiin rooleihin ja käyttöoikeuksiin, HelpDesk antaa sinulle täydellisen hallinnan asiakaspalveluympäristöösi.
Easy Redmine tarjoaa helposti omaksuttavan HelpDesk-käsikirjan, joka sisältää selityksiä kaikista asetuksista ja yksityiskohtaisia kuvauksia alustalla esiintyvistä termeistä.
HelpDesk in Easy Redmine
Miten Easy Redminen HelpDesk tehostaa asiakaspalvelua?
Kaikenkattavana asiakaspalvelualustana Easy Redminen HelpDesk voi auttaa sinua selättämään asiakaspalvelun monia haasteita tarpeettoman monimutkaisuuden välttämiseksi. Lue eteenpäin viisi tapaa, joilla alusta voi viedä asiakaspalvelutiimisi kohti erinomaisia tuloksia.
- Nopeat vastaukset: Yksi tärkeimmistä asiakaspalvelun osa-alueista on nopea vastaaminen lippuihin. Easy Redminen HelpDeskin avulla tiimisi voi helposti nähdä kaikki aktiiviset liput ja priorisoida ne kiireellisyyden perusteella. Alusta tarjoaa myös välittömät automaattiset vastaukset lippuihin, jotta asiakas tietää, että olet huomioinut heidän ongelmansa ja työskentelet sen parissa.
- Ratkaisut toistuviin ongelmiin: Easy Redmine HelpDesk integroituu CRM:ään kirjatakseen kaikki asiakkaiden nostamat liput ja tarjotakseen toimintakelpoista tietoa proaktiiviseen ratkaisuun. Tämän tiedon avulla voit selvittää, millä alueilla asiakkaasi kamppailevat eniten ja ryhtyä merkityksellisiin toimenpiteisiin niiden ratkaisemiseksi lopullisesti.
- Tehokas rutiinitehtävien hallinta: HelpDeskin mukautettava työnkulku mahdollistaa jokapäiväisten tehtävien, kuten uusien lippujen avaamisen, lippujen jakamisen tiimin jäsenille ja automaattisten lippuvastausten asettamisen, virtaviivaistamisen. Tämän seurauksena tiimilläsi on enemmän aikaa keskittyä asiakaskysymysten ratkaisemiseen.
- Virtaviivaistettu viestintä: HelpDeskin kojelaudat tarjoavat näkyvyyden kaikkiin käynnissä oleviin projekteihin ja lippujen ratkaisuihin, pitäen tiimisi samalla sivulla ja välttäen päällekkäisyyksiä.
- Yhteistyöllinen tuki: Koska alusta integroituu sähköpostiin, se tarjoaa tallennuksen kaikista asiakkaan kanssa käydyistä vuorovaikutuksista. Tämän seurauksena tukihenkilö, joka ottaa lipun toisen työntekijän käsittelystä, voi nopeasti perehtyä tilanteeseen ja tarjota ajankohtaista tukea.
Vahvista asiakaspalveluasi Easy Redminen HelpDeskillä
Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on haaste, joka vaatii huolellista suunnittelua, oikeita työkaluja ja jatkuvaa kehittämistä. Onneksi Easy Redmine HelpDesk pakkaa kaikki tarvittavat ominaisuudet tehokkaaseen asiakaspalvelun tarjoamiseen yhteen käyttäjäystävälliseen alustaan.
Erikoisasetusten ja mukautusvaihtoehtojen avulla Easy Redmine HelpDesk mukautuu tiimisi tarpeisiin ja mieltymyksiin ja auttaa sinua ylittämään asiakkaiden odotukset mahdollisimman tehokkaasti.
Rekisteröidy 30 päivän ilmaiseen Easy Redmine -kokeiluun ja määritä uudelleen asiakaspalvelusi HelpDeskillä.
Redmine-päivitys, joka on vaivatonta?
Saat kaikki tehokkaat työkalut täydelliseen projektisuunnitteluun, hallintaan ja valvontaan yhdessä ohjelmistossa.
