Nogle få tips, der vil hjælpe dig med at blive den bedste HelpDesk-medarbejder i Redmine.

Uanset om du er en del af en helpdesk eller teknisk support, har den måde, du reagerer og løser deres problem på, en stor indvirkning på din virksomheds succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for at gentage en ordre.

Måske foretrækker din organisation at sige kundesupport i stedet for helpdesk. Uanset hvad, betyder det ikke så meget. Det vigtigste er, hvordan du gør det. Her er fem tips til, hvordan du kan være en fremragende helpdesk-medarbejder.

Opret en Redmine HelpDesk-dashboard

Ved hjælp af analysetools i Redmine og Easy Redmine kan du overvåge kundeserviceeffektiviteten i realtid. Hvis kun en lille procentdel af utilfredse kunder deler deres oplevelse, er det svært at vurdere teamets præstation. Ved at vise personlige og teammæssige målinger i dashboardet får du et hurtigt overblik over præstationen ved hjælp af målinger som svartid, samlet volumen pr. kommunikationskanal eller øjeblikkelig løsningsrate.

Med dashboardet har du et overblik over kundernes behov og muligheden for at finde andre måder at tilfredsstille disse behov på. For eksempel kan der oprettes en uddannelsesmæssig vejledning, et blogindlæg eller en hvidbog for at forklare og løse et problem, en kunde kan have. Der er også mulighed for at imødekomme kundekrav og behov ved at forbedre eksisterende produkter og tjenester.

Easy Redmine HelpDesk Dashboard

Søg hjælp

Vi er ikke eksperter i alt. At bede kolleger om hjælp er en mulighed for at lære og vokse. Dine kolleger vil forstå og støtte dig. De ved, at hvis det samme problem opstår næste gang, vil du være i stand til at klare det selv, og hvis de har brug for hjælp fra dig, vil du være der for at støtte dem.

At skabe et samarbejdsmiljø vil lette kommunikationen og øge effektiviteten i hele teamet. Resultatet vil være bedre billetrespons og synergieffekter i teamet. Med Easy Redmine kan du nemt kontakte dine kolleger eller søge i virksomhedens vidensbase, og det tager ikke mere end et par klik.

Glem ikke opfølgning

Selvom en billet er lukket, skal du følge op med din kunde (billets forfatter). Du viser dit engagement i dit arbejde og din omsorg. Kunden vil sætte pris på denne gestus og vil sandsynligvis reagere positivt på senere feedback om kundetilfredshed.

Åbn en billet

For hver anmodning eller hændelse skal du altid åbne en billet. En billet er den bedste måde at registrere alt arbejdet på. Det sikrer, at hver anmodning faktisk bliver løst og besvaret. Billetter kan prioriteres for at lette teamets arbejdsgang og støtte kontinuiteten i løsningen, hvis et medlem forlader teamet, eller når du skal overføre billetten til en anden agent.

Easy Redmine New ticket for HelpDesk

Kend din kunde

Før du svarer på en kundes billet, skal du tage et øjeblik til at gennemgå kommunikationshistorikken for billetten eller tidligere billetter, som kunden har åbnet. At få så mange oplysninger som muligt om klienten vil hjælpe dig med at foreslå den bedste procedure og fremskynde overførslen af billetten til det team, der kan løse problemet endeligt.

At være den bedste supportmedarbejder kræver konstant omsorg. Meninger om, hvad det betyder at være den bedste, kan selvfølgelig variere, men de tidligere tips vil i det mindste hjælpe dig med at skille dig ud og få dig derhen, hvor du gerne vil være.