الاتصال بمكتب المساعدة وسياسات DMARC

تشديد التحقق من البريد الإلكتروني

إحدى الميزات الرئيسية لـ مكتب الدعم هي التواصل عبر البريد الإلكتروني مع عملائك من خلال التذاكر في Easy Redmine. يتم إدارة جزء التواصل عبر البريد الإلكتروني في تطبيقات Easy Cloud بواسطة خوادم SMTP لشركة Easy Software. هنا حيث قد يحدث تعارض...

آلية التحقق من البريد الإلكتروني الشهيرة المعروفة باسم DMARC تُطبق على نطاق واسع في العديد من الشركات وخدمات البريد الإلكتروني (وبحق). تقوم هذه الآلية بالتحقق (من بين أمور أخرى) مما إذا كان البريد الإلكتروني الوارد ليس مزيفًا. تستخدم بعض ميزات مكتب الدعم تزوير البريد الإلكتروني (ليس للبريد المزعج، ولكن للتواصل العادي مع عملائك).

إليك مثال

يعمل التطبيق على Easy Cloud، http://mycompany.easyredmine.com. يستخدم هذا التطبيق السحابي خادم SMTP سهل لإشعارات البريد smtp2.easyredmine.com. هناك مستخدم في التطبيق يعمل كوكيل دعم - marky.mark@mycompany.com. تم تكوين مكتب الدعم على النحو التالي:

سيقوم Marky بكتابة رسالة إلى عميل عبر مكتب الدعم. وبناءً على الإعداد أعلاه، يتم إدخاله تلقائيًا كالمرسل.

يحتوي خادم البريد الإلكتروني الذي يستقبله Julia على التحقق من DMARC. يقارن بين خادم SMTP (smtp2.easyredmine.com) والمرسل المعلن (marky.mark@mycompany.com). نظرًا لاختلاف هاتين النطاقين، يعتبر البريد الإلكتروني غير آمن، ويمنع DMARC البريد الإلكتروني قبل وصوله إلى Julia (وتبقى بدون إجابة).

ماذا يعني ذلك

تحتوي خدمات البريد الإلكتروني المجانية مثل Gmail بالفعل على تمكين DMARC. كما أن المزيد والمزيد من الشركات تنفذ DMARC تدريجيًا. نتيجة لذلك، قد لا تصل بعض رسائل البريد الإلكتروني من مكتب الدعم الخاص بـ Easy Redmine على السحابة إلى عملائك.

كيفية حلها على Easy Cloud

هناك حلول سريعة وحلول طويلة الأمد.

الأسرع - تغيير إعدادات مكتب الدعم

انتقل إلى المزيد >> مكتب الدعم >> إعدادات مكتب الدعم وقم بتغيير المرسل البريدي إلى "الافتراضي من إشعار البريد الإلكتروني"

ثم، انتقل إلى الإدارة >> الإعدادات >> إشعارات البريد الإلكتروني - عنوان البريد الإلكتروني للإشعار (من). يجب أن يكون العنوان في الشكل @notifications.easysoftware.com. إذا قمت بتغيير عنوان الإشعار بالفعل إلى نطاق مخصص، فانتقل إلى الحل التالي.

بسيطة ومستقرة - تكوين إطار السياسة للمرسل (SPF)

الحل الأكثر فعالية من حيث الجهد والمكافأة هو إضافة عبر SPF. لقد وصفناه بالفعل في مقال سابق.

وفقًا لمثالنا أعلاه، يمكنك إضافة السجل التالي إلى سجل SPF الخاص بك:

include:spf.mailing.easy.cz

هذا يسمح عمليًا لخادم SMTP السحابي السهل بوضع نطاقك كمرسل للرسائل الإلكترونية دون أن يعتبر مشبوهًا. نتيجة لذلك، ستقبل DMARC لعميلك Julia (من مثالنا) البريد الإلكتروني من مكتب الدعم (Marky).

الحل النهائي - خادم SMTP الخاص بك

إذا كان التطبيق السحابي الخاص بك يستخدم خادم SMTP الخاص بك، فلن يكون هناك تعارض في النطاقات المسموح بها. عند استخدام مجموعة من النطاقات، يجب أن يتم السماح بجميعها.

يمك