Hjelper Easy Redmine med samarbeid og kommunikasjon i teamet?

Dette øker effektiviteten i bedriften din og gir svar på ulike vanlige utfordringer og problemer. Du kan holde oversikt over alle kravene dine på en enkel plattform, noe som vil hjelpe deg med å unngå misforståelser. I tillegg vil personalet ditt redusere tidsforbruket og klassifisere problemet etter dets prioritetsstatus.

Easy Redmine er en prosjekt- og prosesshåndterings- og tidsregistreringsløsning som fungerer som supportdesk-programvare. Dette fleroppgaveprogrammet vil hjelpe deg med å strømlinjeforme arbeidsflyten din og identifisere nye trender.

Sett dine serviceavtaler (SLAer) og tilby kundene dine hjelp av høy kvalitet, noe som øker deres tilfredshet. Vi kan bryte ned hele systemomfattende prosessen i følgende deler:

HelpDesk

Easy Redmines integrerte Help Desk løsning kan hjelpe deg med å tilby bedre kundeservice og strømlinjeforme forretningsprosessene dine. Det er mulig å opprette saker på to måter: via e-post eller via et mer strømlinjeformet brukergrensesnitt. 

I prosjekter blir saker holdt, og derfra kan du sette serviceavtaler for forhåndsbetalte timer, overføre "ubrukte" timer og raskt generere rapporter.

Hva du kan finne i HelpDesk:

• Kunder kan sende saker via e-post eller via et strømlinjeformet brukergrensesnitt.
• Sortering av saker i prosjekter basert på kunde-/produktkriterier eller andre relevante kriterier.
• Under saksbehandlingsprosessen vil kunder få automatiske e-postvarsler.
• Svar- og løsningstid, prioriteringer og forhåndsbetalte timer er alle inkludert i definisjonen av SLA.
• Rapporter for hvert prosjekt eller kunde, samt en overordnet oppsummering av statistikk for saksbehandling
• Statistikk for HelpDesk som du kan tilpasse
• SLA-rapporter inkluderer gjennomsnittlig responstid, mislykkede SLAer, suksessrate og andre målinger.
• Operatøren holder oversikt over ytelsen til hver sak (sakseier).
• Brukere av Help Desk - En utvidelse av Help Desk som gir et grensesnitt for eksterne kunder som legger inn og administrerer forespørslene sine via Help Desk-systemet

Varsler som tidlig varslingssystem

Easy Redmine-varsler varsler deg om viktige endringer for deg og teammedlemmene dine. Brukere kan opprette egne varsler og bli varslet via e-post hvis de spesifiserte kriteriene oppfylles. Typiske varsler inkluderer frister for milepæler, budsjettoverskridelser og forsinkede oppgaver.

• Varsler en eller flere personer via e-post når en ny melding mottas.
•  Varsler er delt inn i tre typer.
• Konfigurering av omstendighetene der oppgaver, prosjekter og milepæler varsles
• Konfigurering av tidsperioden der du skal vurdere kravene.

HelpDesk-direktørdashboard

Et forhåndsdefinert personlig dashboard som passer til rollen som Help Desk-direktør er ment å gi rask kunnskap om nåværende ytelse knyttet til klienttjenestehåndtering og tilgjengelighet fra enhver enhet. Han kan se antall personer som dukker opp, statistikk om HelpDesk, kontrollpanel og mye mer.

Hjelpeskriveoperatør Dashboard

For å gi rask kunnskap om nåværende ytelse knyttet til kundestøtteoperasjoner, er det opprettet et forhåndsdefinert personlig dashboard som passer for jobben som Hjelpeskriveoperatør. Se gjennom timeliste, oppmøte eller statistikk.

Hvordan sette opp strukturen for HelpDesk

Det er nødvendig å bestemme den organisatoriske strukturen for HelpDesk-initiativer.

1. Enkelt prosjekt for alle saker: Alternativet er ikke nødvendig hvis du bare vil ha ett prosjekt som samler e-poster fra en enkelt postkasse. Alle e-poster som leveres til postkassen, vil generere saker for det prosjektet, uavhengig av hvilket prosjekt de sendes til. Det spiller ingen rolle på hvilket nivå dette prosjektet er; i essens har det sin eksistens inne i en hvilken som helst del av prosjektstrukturen din.
2. Flere HelpDesk-oppgaver som et resultat av en enkelt postkasse: Alle mottatte e-poster legges til et generisk prosjekt. Du har imidlertid en kunde som har et unikt prosjekt og sett med omstendigheter å håndtere. Det standard HelpDesk-prosjektet kan plasseres på første nivå, med de spesifikke prosjektene under det nivået. Dette anbefales imidlertid ikke hvis du ønsker å samle saker fra forskjellige problemstillinger og samle dem i aggregerte lister, statistikk eller sammendrag av innholdet deres.
3. Flere e-poster, men det er ingen spesifikke klientprosjekter: For eksempel kan du ha de tre prosjektene på samme nivå og potensielt under et primært prosjekt som omfatter dem alle.

Konklusjon

Alt i alt er HelpDesk fullstendig knyttet til Easy Redmine og B2B CRM-pluginet. Når du ser på et bestemt problem, kan du se all klientinformasjon, inkludert merkelapper, kontaktinformasjon og tidligere innsendte kundesaker. Og klienttilgang til Easy Redmine gjøres enklere. Klientene selv vil finne det mye enklere å sende inn problemer og kontakte operatørene dine via applikasjonen.