ทำให้ Easy Redmine ช่วยในการทำงานร่วมกันและสื่อสารในทีมได้หรือไม่?

นี้เพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทของคุณและให้คำตอบกับหลายๆ ความท้าทายและปัญหาที่พบบ่อย คุณสามารถ ติดตามความต้องการทั้งหมดของคุณบน แพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยให้คุณป้องกันความเข้าใจผิดพลาด นอกจากนี้ พนักงานของคุณยังจะลดการใช้เวลาและ จัดหมวดหมู่ ปัญหาตาม ลำดับความสำคัญ ของมัน

Easy Redmine เป็น โปรแกรมจัดการโครงการและกระบวนการ และโซลูชันการติดตามเวลาที่ทำงานเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนเดสก์ท็อป โปรแกรมหลากหน้าที่นี้จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการทำงานของคุณให้เป็นระเบียบและรู้จักแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น

ตั้งค่า ข้อตกลงการให้บริการของคุณ (SLAs) และให้บริการช่วยเหลือที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้าของคุณ เพิ่มความสุขของพวกเขา พวกเราสามารถแบ่งกระบวนการทั้งระบบออกเป็นส่วนต่างๆ ดังนี้:

HelpDesk

โซลูชัน Help Desk ที่รวมอยู่ใน Easy Redmine อาจช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและปรับกระบวนการธุรกิจของคุณให้เป็นระเบียบมากขึ้น คุณสามารถ สร้างตั๋วในสองวิธี: ผ่านทางอีเมลหรือผ่านอินเตอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า 

ในโครงการ ตั๋วถูกเก็บไว้ และจากนั้นคุณสามารถตั้งค่าข้อตกลงการให้บริการสำหรับชั่วโมงที่จ่ายล่วงหน้า โอนชั่วโมง "ที่ไม่ได้ใช้" และสร้างรายงานได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่คุณสามารถค้นพบใน HelpDesk:

• ลูกค้าสามารถส่ง ตั๋วทางอีเมล หรือผ่านทาง อินเตอร์เฟซที่เรียบง่าย
• การจัดเรียงตั๋ว เข้าสู่โครงการตามเกณฑ์ลูกค้า/ผลิตภัณฑ์หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่สามารถใช้ได้
• ระหว่างกระบวนการดำเนินการตั๋ว ลูกค้าจะได้รับ การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ
• เวลาในการตอบ, เวลาในการแก้ไข, ลำดับความสำคัญ และชั่วโมงที่จ่ายล่วงหน้า ถูกนำเข้าไว้ใน คำจำกัดความของ SLA
• รายงาน สำหรับแต่ละโครงการหรือลูกค้า รวมถึงสรุปรวมของสถิติการประมวลผลตั๋ว
• สถิติ สำหรับ HelpDesk ที่คุณสามารถปรับแต่งได้
• รายงาน SLA รวมถึงเวลาตอบเริ่มเฉลี่ย, SLA ที่ล้มเหลว, อัตราส่วนความสำเร็จ และตัวชี้วัดอื่นๆ
• ผู้ดำเนินการเก็บ รายละเอียดการประมวลผล ของแต่ละตั๋ว (เจ้าของตั๋ว)
• ผู้ใช้งานของ Help Desk - ส่วนขยายของ Help Desk ที่ให้ส่วนติดต่อสำหรับลูกค้าภายนอกที่ป้อนข้อมูลและจัดการคำขอของพวกเขาผ่านระบบ Help Desk

การแจ้งเตือนเป็นระบบการเตือนล่วงหน้า

Easy Redmine Alerts แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ของคุณและสมาชิกในทีมของคุณ ผู้ใช้สามารถสร้างการแจ้งเตือนของตนเองและได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อเกิดเงื่อนไขที่พวกเขาระบุไว้ การแจ้งเตือนทั่วไปรวมถึงการเตือนเกี่ยวกับวันกำหนดสำหรับขั้นตอนการดำเนินงาน, การเกินงบประมาณ, และงานที่ค้างช้า

แดชบอร์ดผู้ประกอบการ HelpDesk

เพื่อให้มีความรู้ทันทีเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพปัจจุบัน ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า ด้านการสนับสนุน ได้สร้างแดชบอร์ดส่วนตัวที่กำหนดไว้สำหรับงาน ผู้ประกอบการ Help Desk ดูได้ทันทีเกี่ยวกับการบันทึกเวลาของคุณ, การเข้างานหรือสถิติ

วิธีการตั้งค่าโครงสร้างของ HelpDesk

จำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของโครงการ HelpDesk

1. โครงการเดียวสำหรับทุกตั๋ว: ตัวเลือกนี้ไม่จำเป็นถ้าคุณต้องการโครงการเดียวที่รวบรวมอีเมลจากกล่องจดหมายเดียว อีเมลทั้งหมดที่ส่งถึงกล่องจดหมายจะสร้างตั๋วสำหรับโครงการนั้นๆ ไม่ว่าจะส่งไปยังโครงการใดก็ตาม ไม่มีความแตกต่างว่าโครงการนี้อยู่ในระดับใดของโครงสร้างโครงการของคุณ
2. งาน HelpDesk มากขึ้นเนื่องจากกล่องจดหมายเดียว: อีเมลที่ได้รับทั้งหมดจะถูกเพิ่มในโครงการทั่วไป อย่างไรก็ตาม, คุณมีลูกค้าคนหนึ่งที่มีโครงการและสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครต้องจัดการ โครงการ HelpDesk เริ่มต้นอาจถูกวางไว้ในระดับแรก โดยโครงการที่เฉพาะเจาะจงอยู่ในระดับด้านล่าง อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนำให้ใช้วิธีนี้หากคุณต้องการรวบรวมตั๋วจากปัญหาที่หลากหลายและรวมเข้าด้วยกันเป็นรายการรวม, สถิติ, หรือสรุปเนื้อหาของตั๋ว
3. อีเมลมากขึ้น แต่ไม่มีโครงการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง: ตัวอย่างเช่น, คุณอาจมีโครงการสามโครงการในระดับเดียวกันและอาจอยู่ภายใต้โครงการ