Kas Easy Redmine aitab meeskonna koostööl ja suhtlemisel?

See suurendab teie ettevõtte tõhusust ja annab vastused mitmesugustele sagedastele väljakutsetele ja probleemidele. Saate jälgida kõiki oma nõudmisi ühes platvormis, mis aitab vältida arusaamatusi. Lisaks vähendab teie personal aja tarbimist ja klassifitseerib probleemi vastavalt selle prioriteedile.

Easy Redmine on projekti- ja protsessihalduse ning ajajuhtimise lahendus, mis toimib tugiteenuste tarkvarana. See mitmeotstarbeline programm aitab teil oma töövoogu optimeerida ja tuvastada esilekerkivaid suundumusi.

Määra oma teenustaseme lepingud (SLA-d) ja paku oma klientidele kvaliteetset abi, suurendades nende rahulolu. Saame kogu süsteemilaiuse protsessi jagada järgmisteks osadeks:

HelpDesk

Easy Redmine'i integreeritud Help Desk lahendus võib aidata teil pakkuda paremat klienditeenindust ja optimeerida oma äriprotsesse. Saate luua pileteid kahe erineva meetodi abil: e-posti teel või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu. 

Projektides hoitakse pileteid ja sealt saate määrata teenustaseme lepingud ettemakstud tundide jaoks, ülejäänud tundide ülekandmiseks ning kiirete aruannete koostamiseks.

Mida leiate HelpDeskist:

• Kliendid saavad saata pileteid e-posti teel või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu.
• Piletite sorteerimine projektideks vastavalt kliendi/toote kriteeriumidele või muudele asjakohastele kriteeriumidele.
• Pileti töötlemise protsessi käigus saavad kliendid automaatseid e-posti teavitusi.
• Vastamise aeg, lahendamise aeg, prioriteedid ja ettemakstud tunnid on kõik SLA määratluses sisalduvad.
• Aruanded iga projekti või kliendi kohta ning üldine kokkuvõte pileti töötlemise statistikast
• Statistika HelpDeski kohta, mida saate kohandada
• SLA aruanded sisaldavad keskmist esmase vastuse aega, ebaõnnestunud SLA-sid, edukuse suhtarvu ja muid mõõdikuid.
• Operaator hoiab jälgib iga pileti jõudlust (pileti omanik).
• Help Desk'i kasutajad - Help Desk'i laiendus, mis pakub liidest välisklientidele, kes sisestavad ja haldavad oma taotlusi Help Desk'i süsteemi kaudu

Hoiatused kui varajase hoiatussüsteem

Easy Redmine'i hoiatused teavitavad teid olulistest muudatustest teie ja teie meeskonnaliikmete kohta. Kasutajad saavad luua oma hoiatused ja saada e-posti teel teavitusi, kui nad määratud kriteeriumid täidetakse. Tüüpilised teavitused hõlmavad tähtaegu verstapostidele, eelarve ületamist ja tähtaegadest ületatud töid.

• Teavitab ühte või mitut inimest e-posti teel uue sõnumi saabumisel.
•  Teavitused on jaotatud kolme tüüpi.
• Ülesannete, projektide ja verstapostide teavitamise tingimuste seadistamine
• Nõuete hindamiseks kuluv aja kestuse seadistamine.

HelpDesk'i direktori juhtpaneel

Etteantud isiklik juhtpaneel, mis sobib Help Desk'i direktori rolliks, on mõeldud pakkuma kiiret ülevaadet praegusest jõudlusest seoses klienditeeninduse haldamise ja kättesaadavusega igast seadmest. Ta saab näha, mitu inimest ilmub, statistikat HelpDeski, juhtpaneeli ja palju muud.

HelpDesk Operaatori juhtpaneel

Et anda kiire ülevaade seotud kliendiabi toimingute praegusest jõudlusest, on loodud eelnevalt määratud isiklik juhtpaneel, mis sobib Help Desk Operaatori tööks. Vaadake oma ajakava, kohalolekut või statistikat.

Kuidas seadistada HelpDeski struktuuri

On vajalik otsustada HelpDeski algatuste organisatsiooniline struktuur.

1. Üks projekt kõikidele piletitele: See valik ei ole vajalik, kui soovite ainult ühte projekti, mis kogub e-kirju ühest postkastist. Kõik postkasti saadetud e-kirjad genereerivad selle projekti jaoks pileteid, olenemata sellest, millisesse projekti need saadetakse. Pole oluline, millisel tasemel see projekt asub; sisuliselt eksisteerib see igas teie projekti struktuuri osas.
2. Rohkem HelpDeski ülesandeid ühest postkastist: Kõik saadetud e-kirjad lisatakse üldisele projektile. Teil võib siiski olla üks klient, kellel on unikaalne projekt ja olukord, millega tegeleda. Vaikimisi HelpDeski projekt võib olla esimesel tasemel, spetsiifilised projektid selle taseme all. Siiski ei soovitata seda, kui soovite koguda pileteid erinevatest probleemidest ja koostada neist koondloendeid, statistikat või kokkuvõtteid.
3. Rohkem e-kirju, kuid pole konkreetseid kliendiprojekte: Näiteks võite omada kolme projekti samal tasemel ja võimalik, et nende kõigi alla kuulub üks põhiprojekt.

Järeldus

Kokkuvõttes on HelpDesk täielikult seotud Easy Redmine'iga ja B2B CRM-i pistikprogrammiga. Kui vaatate konkreetset probleemi, saate vaadata kogu kliendiinfot, sealhulgas silte, kontaktandmeid ja varasemalt esitatud kliendi piletite. Ja kliendi juurdepääs teie Easy Redmine'ile on lihtsustatud. Kliendid ise leiavad, et probleemide esitamine ja otsest ühendust võtmine operaatoritega rakenduse kaudu on palju lihtsam.