Hjälper Easy Redmine med teamssamarbete och kommunikation?

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och problem. Du kan hålla koll på alla dina krav på en enda plattform, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och kategorisera problemet efter dess prioritetsstatus.

Easy Redmine är en projekt- och processhanterings- och tidsspårningslösning som fungerar som supportdeskprogram. Detta mångsidiga program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ in dina serviceavtal (SLA) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitet, vilket ökar deras nöjdhet. Vi kan dela upp hela systemprocessen i följande delar:

HelpDesk

Easy Redmines integrerade Help Desk lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att skapa ärenden på två sätt: via e-post eller via ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

I projekt sparas ärenden och därifrån kan du ställa in serviceavtal för förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och snabbt generera rapporter.

Vad du kan hitta i HelpDesk:

• Kunder kan skicka ärenden via e-post eller via ett strömlinjeformat användargränssnitt.
• Sortering av ärenden i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra relevanta kriterier.
• Under ärendehanteringsprocessen får kunder automatiska e-postaviseringar.
• Svarstid, lösningstid, prioriteringar och förbetald tid ingår alla i definitionen av SLA.
• Rapporter för varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik för ärendehantering.
• Statistik för HelpDesk som du kan anpassa.
• SLA-rapporter inkluderar genomsnittlig initial svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande och andra mätvärden.
• Operatören håller koll på prestationen för varje ärende (ägarärende).
• Användare av Help Desk - En förlängning av Help Desk som ger ett gränssnitt för externa kunder som matar in och hanterar sina förfrågningar via Help Desk-systemet.

Alerts som tidigt varningssystem

Easy Redmine Alerts meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade via e-post om de angivna kriterierna uppfylls. Typiska meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budgetöverskridanden och försenade jobb.

• Meddelar en eller flera personer via e-post när ett nytt meddelande tas emot.
•  Aviseringar är uppdelade i tre typer.
• Konfiguration av omständigheterna under vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
• Konfiguration av den tidsperiod under vilken du bör bedöma kraven.

HelpDesk Director Instrumentpanel

En fördefinierad personlig instrumentpanel som passar för rollen som Help Desk Director är avsedd att erbjuda snabb kunskap om aktuell prestation relaterad till hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Han kan se antalet personer som dyker upp, statistik om HelpDesk, kontrollpanel och mycket mer.

HelpDesk Operatörsdashboard

För att ge snabb kunskap om aktuellt resultat relaterat till kundens supportoperationer har en fördefinierad personlig dashboard som passar för jobbet som Help Desk Operatör skapats. Se din tidrapport, närvaro eller statistik.

Hur man ställer in strukturen för HelpDesk

Det är nödvändigt att bestämma den organisatoriska strukturen för HelpDesk-initiativ.

1. Enskilt projekt för alla ärenden: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett projekt som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden för det projektet oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i grund och botten har det sin existens inom vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Flera HelpDesk-uppgifter som ett resultat av en enda e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Det standard HelpDesk-projektet kan placeras på första nivån, med de specifika projekten under den nivån. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in ärenden från olika problem och sammanställa dem i aggregatlistor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.

Slutsats

Allt som allt är HelpDesk helt kopplat till Easy Redmine och B2B CRM-pluginet. När du tittar på ett specifikt problem kan du se all klientinformation, inklusive taggar, kontaktinformation och tidigare inlämnade kundärenden. Och klientåtkomst till ditt Easy Redmine görs enklare. Klienterna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och kontakta dina operatörer direkt via applikationen.