Πώς να Αυτοματοποιήσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών με το Redmine

Ως ιδιοκτήτης οποιασδήποτε επιχείρησης, ανεξάρτητα από την κλίμακα στην οποία λειτουργείτε, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι μία από τις κύριες προτεραιότητές σας και πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθανοί πελάτες σας βοηθούνται και καθοδηγούνται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

 

Τι είναι η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και γιατί είναι σημαντική;

Αν και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι δύσκολη και δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται να είναι. Αρχικά, ακόμη και οι πιο αποτελεσματικές ανθρώπινες δομές εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να καταρρεύσουν λόγω υπερφόρτωσης ανθρώπων που χρειάζονται βοήθεια, προκλητικών καταστάσεων και συνεχούς χρονικής πίεσης, με αποτέλεσμα διάφορες συνέπειες στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της κόπωσης, της εκνευριστικότητας και της επηρεασμένης ικανότητας λήψης αποφάσεων.

Εδώ είναι που έρχεται στο προσκήνιο η έννοια της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών. Η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται στη χρήση και ενσωμάτωση ψηφιακών τεχνολογιών και λειτουργιών στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών σας, για να μειώσετε τον ανθρώπινο παράγοντα και να καταστήσετε τη δομή εξυπηρέτησης πελατών σας πιο αξιόπιστη και αξιόπιστη.

 

Λόγοι για να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Η επένδυση στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησής/έργου σας είναι κάτι που δεν θα μετανιώσετε και πάντα αποδίδει, τόσο στο σύντομο όσο και στο μακροπρόθεσμο. Εδώ είναι τα οφέλη που συνδέονται με αυτό.

 

1. Ζωντανή υποστήριξη όλο το 24ωρο

Οι πελάτες απεχθάνονται να προσαρμόζονται στο ωράριο λειτουργίας της επιχείρησης για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και αυτό μπορεί να είναι καθοριστικό για αυτούς. Ενώ αυτό είναι ένα περιορισμός στην ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε εύκολα να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθανοί πελάτες σας μπορούν να λάβουν βοήθεια και απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσω μιας αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί όλο το 24ωρο.

Σύμφωνα με τη Zendesk, ένα εκπληκτικό 89% των πελατών θεωρεί σημαντική μια γρήγορη απάντηση στην αρχική τους ερώτηση, που είναι δυνατή μόνο μέσω αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών.

 

2. Μείωση των λειτουργικών εξόδων

Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών θα απαιτήσει μια μοναδική επένδυση για την απόκτηση του λογισμικού/υλικού και την παροχή εκπαίδευσης, αλλά αυτό είναι όλο. Μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα λειτουργικά έξοδα που συνδέ

4. Παρακολούθηση SLA 

Για να εξασφαλίσετε την αποτελεσματική επίλυση των αιτημάτων, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας (SLA) προσαρμόζοντας τις ώρες απόκρισης, τις ώρες επίλυσης, το επίπεδο προτεραιότητας και τις ώρες εργασίας του SLA. Μέσω της αποτελεσματικής προτεραιοποίησης, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα προβλήματα που απαιτούν άμεση επίλυση θα επιλυθούν γρήγορα και δεν θα χάσετε πολύτιμο χρόνο αντιμετωπίζοντας λιγότερο σημαντικά θέματα πρώτα.

Η παρακολούθηση των μετρητών SLA μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα σημαντική καθώς σας επιτρέπει να αναλύσετε την απόδοση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας, να ανιχνεύσετε ανισότητες όπου είναι εμφανείς και να λάβετε διορθωτικά μέτρα το συντομότερο δυνατόν.

 

Παρατηρήσεις και Συμπεράσματα

Ενώ η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας μπορε