วิธีการอัตโนมัติบริการลูกค้าด้วย Redmine

เป็นเจ้าของธุรกิจใด ๆ ก็ตามไม่ว่าขนาดใหญ่หรือเล็ก การบริการลูกค้าควรเป็นหนึ่งในความสำคัญของคุณและคุณต้องให้ความสำคัญในการช่วยเหลือและนำทางลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่มีศักยภาพให้ได้ในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด

การบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไรและทำไมมันสำคัญ

แม้ว่าจะมีความสำคัญที่จะเข้าใจว่าการบริการลูกค้าเป็นเรื่องยากและไม่ง่ายเหมือนที่คิด ตั้งแต่ต้นแรก กรอบการบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดอาจล้มเหลวเนื่องจากการโหลดของคนที่ต้องการความช่วยเหลือ สถานการณ์ที่ท้าทาย และความกดดันเวลาตลอดเวลา ซึ่งเป็นสาเหตุของผลกระทบต่าง ๆ ในบุคลากรบริการลูกค้ารวมถึงความเหนื่อยล้า ความรำคาญ และความสามารถในการตัดสินใจที่เสียหาย

นี่คือสิ่งที่แนวคิดของ การบริการลูกค้าอัตโนมัติ เข้ามามีบทบาท การบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและฟังก์ชันเข้าร่วมกับกระบวนการบริการลูกค้าของคุณเพื่อลดองค์ประกอบของการมีส่วนร่วมของมนุษย์และทำให้กรอบการบริการลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างเชื่อถือได้และน่าพึงพอใจมากขึ้น

เหตุผลในการอัตโนมัติการบริการลูกค้า

การลงทุนในการอัตโนมัติการบริการลูกค้าของธุรกิจ/โครงการของคุณเป็นสิ่งที่คุณไม่ผิดหวังและมันจะชำระตัวเสมอทั้งในระยะสั้นและระยะยาว นี่คือประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับมัน

1. การสนับสนุนสดตลอดเวลา

ลูกค้าไม่ชอบปฏิบัติตามเวลาทำการของธุรกิจเพื่อให้ได้คำตอบของคำถามของพวกเขาและสิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจไม่เลือกใช้บริการของคุณ ในขณะที่นี้เป็นข้อจำกัดในกรอบการบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ คุณสามารถให้แน่ใจได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถได้รับความช่วยเหลือและคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาผ่านการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ทำงานตลอดเวลา

ตามที่ Zendesk รายงานว่า 89% ของลูกค้าถือว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการสอบถามเริ่มต้นของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นไปได้เพียงผ่านการบริการลูกค้าอัตโนมัติเท่านั้น

2. ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

การอัตโนมัติการบริการลูกค้าจะต้องการการลงทุนครั้งเดียวในการได้รับซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์และการฝึกอบรม แต่นั่นคือทั้งหมด คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าได้ในระดับสูงโดยเลือกตั้งค่าการอัตโนมัติ

3. เวลาตอบสนองอย่างรวดเร็ว

แน่นอนว่าการบริการลูกค้าอัตโนมัติจะลดเวลาที่ต้องรอและเวลาตอบสนองอย่างมาก ทำให้โอกาสในการได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น

4. ความเชื่อถือได้

สำหรับงานที่เหนื่อยล้าเช่นการตอบคำถามและการให้ความช่วยเหลือพื้นฐาน เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่เชื่อถือได้มาก และคุณสามารถคาดหวังให้ระบบอัตโนมัติของคุณทำงานในลักษณะนี้ได้อย่างราบรื่นโดยมีข้อผิดพลาดหรือความผิดพลาดน้อยที่สุด

5. ความสะดวกสบายของลูกค้า

ลูกค้ามักจะรู้สึกสบายในการสื่อสารกับระบบอัตโนมัติเพื่อสื่อสารคำถามของ

4. ตรวจสอบ SLA 

เพื่อให้การแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าของข้อตกลงด้านระดับบริการ (SLA) โดยปรับเวลาในการตอบสนอง ชั่วโมงในการแก้ไข ระดับความสำคัญ และชั่วโมงทำงานของ SLA ผ่านการจัดลำดับอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถให้แน่ใจได้ว่า ปัญหาที่เป็นเรื่องเร่งด่วน จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและคุณจะไม่สูญเสียเวลาที่สำคัญในการแก้ไขปัญหาที่ไม่สำคัญก่อน

การติดตามตัวชี้วัด SLA สามารถเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากเนื่องจากมันช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของคุณได้ ระบุความไม่สอดคล้อง ที่เป็นที่เห็นได้ชัดและดำเนินการแก้ไขที่รวดเร็วที่สุด

ข้อคิดและสรุป

ในขณะที่การอัตโนมัติบริการลูกค้าของคุณอาจทำให้การดำเนินงานโดยรวมมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้มากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจว่าการอัตโนมัติบริการลูกค้าเป็นกระบวนการที่ต้องดูแลและตรวจสอบกระบวนการและผลลัพธ์เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าโครงสร้างรว