Βοηθά το Easy Redmine στην ομαδική συνεργασία και επικοινωνία;
Το λογισμικό HelpDesk του Easy Redmine απλοποιεί την επικοινωνία και τη ροή εργασίας σας, κεντρικοποιεί τις πληροφορίες σας και κρατάει κάθε υπεύθυνο υπάλληλο ενημερωμένο, κάτι που είναι απαραίτητο όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα.
Αυτό αυξάνει την αποδοτικότητα της εταιρείας σας και παρέχει απαντήσεις σε διάφορες συχνές προκλήσεις και προβλήματα. Μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις απαιτήσεις σας σε μια μοναδική πλατφόρμα, η οποία θα σας βοηθήσει να αποφύγετε την παρεξήγηση. Επιπλέον, το προσωπικό σας θα μειώσει τον χρόνο κατανάλωσης και θα ταξινομήσει το πρόβλημα ανάλογα με την κατάσταση προτεραιότητας του.
Το Easy Redmine είναι μια λύση διαχείρισης έργων και διαδικασιών και παρακολούθησης χρόνου που λειτουργεί ως λογισμικό επιτραπέζιου υπολογιστή υποστήριξης. Αυτό το πολυεργαλείο θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να ανιχνεύσετε αναδυόμενες τάσεις.
Ορίστε τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας (SLAs) σας και προσφέρετε στους πελάτες σας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αυξάνοντας την ικανοποίησή τους. Μπορούμε να διασπάσουμε ολόκληρη τη διαδικασία συστήματος σε ακόλουθα μέρη:
HelpDesk
Η ενσωματωμένη Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών λύση του Easy Redmine μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιστοποιήσετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε αιτήματα με δύο τρόπους: μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω μιας πιο απλοποιημένης διεπαφής χρήστη.
Στα έργα, τα αιτήματα διατηρούνται και από εκεί μπορείτε να ορίσετε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας για προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε "αχρησιμοποίητες" ώρες και να παράγετε γρήγορα αναφορές.
Τι μπορείτε να βρείτε στο HelpDesk:
- Οι πελάτες μπορούν να στείλουν αιτήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω μιας απλοποιημένης διεπαφής χρήστη.
- Ταξινόμηση των αιτημάτων σε έργα με βάση κριτήρια πελάτη/προϊόν ή οποιαδήποτε άλλα κριτήρια που μπορεί να είναι εφαρμόσιμα.
- Κατά τη διαδικασία επεξεργασίας του αιτήματος, οι πελάτες θα λαμβάνουν αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ο χρόνος απάντησης, ο χρόνος επίλυσης, οι προτεραιότητες και οι προπληρωμένες ώρες περιλαμβάνονται στον ορισμό των SLA.
- Αναφορές για κάθε έργο ή πελάτη, καθώς και συνολική περίληψη των στατιστικών επεξεργασίας αιτημάτων
- Στατιστικά στοιχεία για το HelpDesk που μπορείτε να προσαρμόσετε
- Οι αναφορές SLA περιλαμβάνουν τον μέσο χρόνο αρχικής απόκρισης, τις αποτυχημένες SLA, τον λόγο επιτυχίας και άλλα μετρικά στοιχεία.
- Ο χειριστής παρακολουθεί την απόδοση κάθε αι
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υπηρεσίας Υποστήριξης
Για να παρέχετε γρήγορη γνώση της τρέχουσας απόδοσης σχετικά με τις εργασίες υποστήριξης πελατών, έχει δημιουργηθεί ένα προκαθορισμένο προσωπικό πίνακα ελέγχου κατάλληλο για τη θέση του Χειριστή Υπηρεσίας Υποστήριξης. Παρακολουθήστε το φύλλο χρόνου, την παρουσία ή τις στατιστικές.
Πώς να ρυθμίσετε τη δομή της Υπηρεσίας Υποστήριξης
Είναι απαραίτητο να αποφασίσετε για την οργανωτική δομή των πρωτοβουλιών της Υπηρεσίας Υποστήριξης.
- Ένα μόνο έργο για όλα τα αιτήματα: Η επιλογή δεν είναι απαραίτητη αν θέλετε μόνο ένα έργο που συλλέγει τα email από έναν μόνο κουτί αλληλογραφίας. Όλα τα email που παραδίδονται στο κουτί αλληλογραφίας θα δημιουργήσουν αιτήματα για αυτό το έργο, ανεξάρτητα από το ποιο έργο αποστέλλονται. Δεν έχει σημασία σε ποιο επίπεδο βρίσκεται αυτό το έργο· ουσιαστικά, έχει την ύπαρξή του μέσα σε οποιοδήποτε μέρος της δομής του έργου σας.
- Περισσότερες εργασίες Υπηρεσίας Υποστήριξης από ένα μόνο κουτί αλληλογραφίας: Όλα τα ληφθέντα email προστίθενται σε ένα γενικό έργο. Ωστόσο, έχετε έναν πελάτη που έχει ένα μοναδικό έργο και σύνολο περιστάσεων με τις οποίε
Όλο-σε-ένα λογισμικό για έναν σύγχρονο διαχειριστή έργου; Εύκολο.
Αποκτήστε όλα τα ισχυρά εργαλεία για τον τέλειο σχεδιασμό, διαχείριση και έλεγχο έργων σε ένα λογισμικό.
