Vereks lihtsustada abiteeninduse haldamist ja suurendada tootlikkust meie integreeritud projektihalduse lahendusega
Easy Redmine on valik ettevõtetele, kes püüdlevad väga organiseeritud koostöö ja tulemuste aruandluse poole.
Kas olete Help Desk Manageri rollis?
Kui olete Help Desk Manager, mõistate, kui oluline on pakkuda oma klientidele kiiret ja tõhusat tuge. Meie integreeritud projektijuhtimise tarkvara on spetsiaalselt loodud help desk'i tegevuste lihtsustamiseks ja help desk'i tegevuste optimeerimiseks, et rahuldada teie klientide soove.
Millised on Help Desk Manageri tavalised hirmud PM-tarkvara valimisel?
Puuduv SLA lahendamise aeg
Kliendiga tehtava edusammude jälgimise puudumine, mis viib tulude kaotamiseni.
Puudub kontekst
Kõrge teenuse hind
Liiga palju aega kulub valedele piletitele, klientidele.
Easy Redmine aitab nende väljakutsetega
Easy Redmine jälgib SLA tähtaegu vastuse ja lahenduse jaoks ning teie toe meeskonna järgimist. Automaatsed eskaleerimised tuvastavad kõige ohustatumad piletid.
300 000+
Ärikasutajad
15+
Aastatepikkune arendus
20
Keeled
85
85 partnerit 26 riigis
100+
Eksperdid sinu jaoks
Mis saab minu igapäevastest ülesannetest, mis tuleb teha?
Piletite müük
Vaja on määrata, prioriteerida, jälgida ja uuendada piletite olekut, tagades, et kliendi taotlused lahendatakse kiiresti ja tõhusalt.
Jälgimine KPI-d
Vaja jälgida pileti mahtu, reageerimisaegu, kliendi rahulolu hinnanguid ja muid jõudlusnäitajaid.
Teadmusbaasi haldamine
Kasutage tarkvara teadmistebaasi loomiseks ja haldamiseks, mis toimib keskse andmehoidlana sageli esitatud küsimuste (FAQ), tõrkeotsingu juhendite ja parimate tavade jaoks.
Kliendikeskne lähenemine
Leidke kõik teavet (projekt, piletid, leping) seotud konkreetse kliendi kohta ühest kohast.
Siin on üks lahendus kõikidele igapäevastele ülesannetele, mis tuleb teha
HelpDesk'i direktori juhtpaneel
Ette määratud isiklik juhtpaneel, mis sobib HelpDesk'i direktori rollile, on loodud selleks, et anda ülevaade praegusest jõudlusest, mis on seotud klienditoe juhtimisega.
HelpDesk Operaatori juhtpaneel
Eelnevalt määratletud isiklik juhtpaneel, mis sobib HelpDesk Operaatori rollile, on loodud selleks, et anda ülevaade hetkeolukorrast, mis on seotud klienditoe tegevusega.
HelpDesk'i juhtpaneel
Ühest ülevaatest üksikasjaliku süvenemise võimaluseni, kõik ühel lehel. Juhtpaneel on ka suurepärane piletite edastamise ala.
Teadmusbaas
Põhineb populaarsel avatud lähtekoodiga MediaWiki tehnoloogial ja selle professionaalsel jaotusel BlueSpice. Hästi integreeritud Easy Redmine'i keskkonda, pakub see võimsat tööriistakomplekti dokumentatsiooni, protsesside, juhendite, kvaliteedijuhtimise ja muude vajaduste organiseerimiseks ja skaleerimiseks organisatsioonisiseses teadmiste hoidmises.
KKK
Kui kaua kulub selle rakendamiseks tootmiskasutusse?
Sõltub teie olemasolevate ja soovitud protsesside keerukusest ja küpsusest. Väiksemate operatsioonide puhul, kus on vaid mõned sissetulevad kanalid, võib esialgne rakendamine võtta alla 1 nädala. Kõige keerukamad lahendused võivad kesta mitu kuud, sealhulgas praeguste protsesside optimeerimine ja kasutajate koolitamine.
Meil on juba protsess olemas, kas ER suudab seda sujuvalt järgida?
Meie kogemusest implementatsioonidega tulenevalt on suurem osa olemasolevatest protsessidest üle viidud ER-i tänu laiale valikule saadaolevatele konfiguratsioonidele, sealhulgas pileti töövoog, aruandlus või eskaleerimine. Lisaväärtus on see, et meie kogenud konsultandid võivad protsessi optimeerimisel abiks olla, kui olete selleks avatud.
Millised suhtluskanalid on saadaval?
ER HD saab toimida kasutajate portaalina rakenduses, välisüksustele pakub see kaasasündinud e-posti integreerimist, sealhulgas turvalist OAuth 2.0 autentimist. Samuti saab seda integreerida teiste kanalite kaudu API abil.
Tutvustame Easy Redmine'i teie vajadustele
- Tasakaalustage oma töökoormust, kasutades Agile Resource Management
- Loo ja uuenda ülesandeid silmapilguga meie uuendatud Intuitiivse ülesande vormi abil
- Säästke aega oluliste andmete hankimisel Dünaamiliste filtrite abil
- Ühildub Redmine 5-ga
- Juurdepääs Gantt-diagrammile, WBS-ile, ülesande ja ajakulu jälgimisele, Kanbanile, SCRUM-ile
- Ühendage oma kliente ja projektijuhte B2B CRM-i ja HelpDesk-iga
