Awara IT Solutions - функционалите на MS Project, Redmine и Kayako обединени в Easy Redmine.

Уебсайт

Поле:

Консултиране в областта на информационните технологии.

Служители:

180+

Текущи приложения:

Redmine, MS project, Kayako

Изпълнение в.:

2013

Awara IT Solutions е уникален доставчик на ИТ решения за модерен и ефективен бизнес в Русия. Работейки в рамките на Awara Group от 1998 година, компанията обслужва клиенти от Скандинавия и Западна Европа.

Предизвикателство:

Преди внедряването на Easy Redmine, клиентът използваше три системи едновременно: Redmine и MS Project за управление на проекти и Kayako за автоматизация на услугите за поддръжка. Основните недостатъци на това общо решение бяха:

Мултиплатформеност
Невъзможност за проследяване на поддръжката и проектните задачи в една система

Затова основното изискване за Easy Redmine бяха сложността - агрегация на различни бизнес процеси - като планиране, управление на проекти, автоматизация на поддръжката, проследяване на бюджета, процеси на задната офис дейност: управление на личното време, присъствие, заплати - в една система.

Внедряване:

Awara закупи Easy Redmine през ноември 2013 г. и избра решението за местна инсталация за неограничен брой потребители. Следователно те напълно преминаха към Easy Redmine през май 2014 г. През този период Easy Redmine и Avara IT екипите извършиха голямо количество работа. Бяха извършени взаимни настройки и корекции на системата. Благодарение на гъвкавостта на настройките, повечето изисквания на клиента бяха изпълнени с помощта на стандартните инструменти за настройка, а по-специфичните изисквания бяха персонализирани по заявка.

На практика Awara IT използва:

Реализация на проекта - проследяване на задачите, Gantt диаграми, таймер за въвеждане на изразходваното време, напреднали персонализирани полета, опции за филтриране и списъци, бързи планиращи таблици и управление на ресурсите, база от знания
Автоматизация на услугите за поддръжка - създаване на пощенски кутии за автоматизирана обработка на билети, проекти за поддръжка, "Клиентски портал" за достъп на клиента и шаблони за задачи, използвайки "Magic Button" (Java скрипт помощник - позволява да се създават задачи с предварително зададени параметри)
Финансово управление - планиране на бюджета, прозрачни разходи за заплати, автоматизация на броя на заплатите, проследяване на разходите за всяка задача (Активиране на модула "Пари" на ниво задача)

Пример:
Клиентът плаща 7200 рубли на месец за услуги по поддръжка
Часовата заплата на работниците е 400 рубли на час
Оценено време е 9 часа, Изразходвано време е 8 часа
Планирана печалба е 3600 рубли, Реална печалба е 4000 рубли

Отзив на клиента:

Работата с Easy Redmine напълно задоволява всичките ни изисквания. Въпреки това все още чакаме да бъдат внедрени нови функции, като:

Графични статистики
По-гъвкави настройки за отговори в helpdesk
Някакъв инструмент в системата за смяна на логото

Въпреки това, на текущия пазар на софтуера за управление на проекти, Easy Redmine има достоен ниво в сравнение с други системи. Желаем на екипа на Easy Redmine амбициозни планове и вдъхновение!

Използвани плъгини:

Владимир Жаров

Старши консултант

Awara IT Solutions, Русия

"Easy Redmine изпълни изцяло нашите нужди от самото начало. Продуктът е богат на функционалности, а цената му е ниска в сравнение с продукти с подобни функционалности. Ние сме доволни от представянето на продукта и нямаме никакви колебания да го изберем отново."