هل يساعد Easy Redmine في التعاون والتواصل في الفريق؟

هذا يزيد من كفاءة شركتك ويوفر إجابات لمجموعة متنوعة من التحديات والمشكلات المتكررة. يمكنك تتبع جميع مطالبك على منصة واحدة، والتي ستساعدك في تجنب التباس. بالإضافة إلى ذلك، سيقلل موظفوك من استهلاك الوقت وسيقومون بتصنيف المشكلة وفقًا لأولويتها.

Easy Redmine هو حل إدارة المشاريع والعمليات وتتبع الوقت الذي يعمل كبرنامج مكتب الدعم. سيساعدك هذا البرنامج المتعدد المهام في تبسيط سير عملك وتحديد الاتجاهات الناشئة.

قم بتعيين اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك (SLAs) وقدم لعملائك مساعدة عالية الجودة، مما يزيد من سعادتهم. يمكننا تقسيم العملية النظامية بأكملها إلى الأجزاء التالية:

مكتب المساعدة

يمكن أن يساعدك حل مكتب المساعدة المتكامل لـ Easy Redmine في تقديم خدمة عملاء أفضل وتبسيط عمليات عملك. يمكنك إنشاء تذاكر بطريقتين: عبر البريد الإلكتروني أو من خلال واجهة مستخدم أكثر تنظيمًا.

يتم الاحتفاظ بالتذاكر في المشاريع، ومن هنا يمكنك تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة للساعات المدفوعة مسبقًا، ونقل الساعات "غير المستخدمة"، وإنتاج التقارير بسرعة.

ما يمكنك العثور عليه في مكتب المساعدة:

• يمكن للعملاء إرسال تذاكر عبر البريد الإلكتروني أو من خلال واجهة مستخدم مبسطة.
• فرز التذاكر في المشاريع بناءً على معايير العميل / المنتج أو أي معايير أخرى قد تكون ذات صلة.
• خلال عملية معالجة التذكرة، سيتلقى العملاء تنبيهات بالبريد الإلكتروني تلقائيًا.
• وقت الإجابة، وقت الحل، الأولويات، والساعات المدفوعة مسبقًا مشمولة في تعريف SLA.
• تقارير لكل مشروع أو عميل، بالإضافة إلى ملخص عام لإحصاءات معالجة التذاكر
• إحصائيات لمكتب المساعدة يمكنك تخصيصها
• تقارير SLA تشمل متوسط ​​وقت الاستجابة الأولي، SLAs الفاشلة، معدل النجاح، ومقاييس أخرى.
• يتتبع المشغل أداء كل تذكرة (مالك التذكرة).
• مستخدمو مكتب المساعدة - امتداد لمكتب المساعدة يوفر واجهة للعملاء الخارجيين الذين يدخلون ويديرون طلباتهم عبر نظام مكتب المساعدة

التنبيهات كنظام تحذير مبكر

تنبيهات Easy Redmine تنبهك بالتغييرات الهامة لك ولأعضاء فريقك. يمكن للمستخدمين إنشاء تنبيهاتهم ويتم تنبيههم عبر البريد الإلكتروني إذا تم تحقيق المعايير التي حددوها. تشمل الإشعارات النموذجية المواعيد النهائية للمعالم، وتجاوزات الميزانية، والوظائف المتأخرة.

• يُخطر شخص واحد أو أكثر عبر البريد الإلكتروني عند استلام رسالة جديدة.
•  تنقسم الإشعارات إلى ثلاثة أنواع.
• تكوين الظروف التي يتم فيها إخطار المهام والمشاريع والمعالم
• تكوين مدة الوقت التي يجب أن تقيم فيها المتطلبات.

لوحة تحكم مدير مكتب المساعدة

تم تصميم لوحة تحكم شخصية محددة مسبقًا لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير معرفة سريعة بالأداء الحالي المتعلق بإدارة خدمة العملاء وإمكانية الوصول من أي جهاز. يمكنه رؤية عدد الأشخاص الذين يظهرون، والإحصائيات حول مكتب المساعدة، لوحة التحكم، وأكثر من ذلك.

لوحة تحكم مشغل مكتب المساعدة

تم إنشاء لوحة تحكم شخصية محددة ملائمة لوظيفة مشغل مكتب المساعدة لتوفير معرفة سريعة حول الأداء الحالي المتعلق بعمليات دعم العملاء. شاهد الجدول الزمني الخاص بك، والحضور، والإحصائيات.

كيفية إعداد هيكل مكتب المساعدة

من الضروري اتخاذ قرار بشأن الهيكل التنظيمي لمبادرات مكتب المساعدة.

1. مشروع واحد لجميع التذاكر: هذا الخيار غير ضروري إذا كنت ترغب فقط في مشروع واحد يجمع البريد الإلكتروني من صندوق بريد واحد. سيؤدي جميع الرسائل الإلكترونية التي يتم تسليمها إلى البريد الإلكتروني إلى إنشاء تذاكر لهذا المشروع بغض النظر عن المشروع الذي يتم إرسالها إليه. لا يهم في أي مستوى يتواجد هذا المشروع؛ في الأساس، لديه وجوده داخل أي جزء من هيكل المشروع الخاص بك.
2. مزيد من مهام مكتب المساعدة نتيجة لبريد إلكتروني واحد: يتم إضافة جميع رسائل البريد الإلكتروني المستلمة إلى مشروع عام. ومع ذلك، لديك عميل واحد لديه مشروع فريد ومجموعة من الظروف للتعامل معها. قد يتم وضع مشروع مكتب المساعدة الافتراضي على المستوى الأول، مع المشاريع المحددة أدناه ذلك المستوى. ومع ذلك، لا يُنصح بهذا إذا كنت ترغب في جمع التذاكر من مشكلات متنوعة وتجميعها في قوائم مجتمعة أو إحصائيات أو ملخصات لمحتوياتها.
3. مزيد من رسائل البريد الإلكتروني، ولكن لا توجد مشاريع عميل محددة: على سبيل المثال، قد يكون لديك ثلاثة مشاريع على نفس المستوى وربما تحت مشروع رئيسي يشملهم جميعًا.

استنتاج

في المجمل، مكتب المساعدة مرتبط تمامًا بـ Easy Redmine وملحق B2B CRM. عندما تنظر إلى مشكلة معينة، يمكنك عرض جميع معلومات العميل، بما في ذلك العلامات ومعلومات الاتصال وتذاكر العملاء المقدمة