Додавши новий атрибут до квитків допомоги - власник квитка, ми розширили можливості оцінки продуктивності. Тепер ви також можете відстежувати закриті квитки за власником, а не тільки за оператором, який закрив квиток самостійно, або ви можете докладно відстежувати найдовші відкриті квитки за власником (незалежно від того, чи вони призначені йому).
Крім фільтрації конкретного модуля (діаграма, звіт, список), панелі приладів, що містять кілька модулів, можна фільтрувати в цілому - один фільтр застосовується до всього вмісту. Така фільтрація можлива за датою, користувачем, проектом або країною. Події SLA можуть бути використані для відстеження виконання передбаченого SLA, а також загального часу першої відповіді або кількості відповідей в к
