Запис вебінару: Easy Redmine HelpDesk 2019
Один з найвидатніших плагінів Easy Redmine - це інтегроване рішення Help Desk для поліпшення обслуговування клієнтів та більш гладкого оброблення. Є два основних способи створення квитків - з електронної пошти або з спрощеного користувацького інтерфейсу. Квитки зберігаються в проектах, де ви можете визначити SLA, передоплачені години, передавати «невикористані» години та легко генерувати звіти.
Коли клієнти звертаються за підтримкою, вони хочуть швидкого та ефективного вирішення своїх проблем від команди обслуговування клієнтів. Незалежно від того, чи ви є частиною служби підтримки або технічної підтримки, те, як ви реагуєте та керуєте їхньою проблемою, має вплив на ваш успіх. Позитивний досвід обслуговування клієнтів збільшує ймовірність повторного бізнесу.
Можливо, ваша організація вважає за краще використовувати термін "служба підтримки" замість "допоміжна стійка". В будь-якому випадку, це не має значення. Важливо, як ви виконуєте свої обов'язки. Це запис вебінару даст вам деякі поради, як стати найкращим техніком служби підтримки.
Відтворити запис вебінару
або
Почати безкоштовну пробну версію
Основні функції:
- Квитки з електронної пошти або спрощеного користувацького інтерфейсу
- Сортування квитків за проектами відповідно до клієнта/продукту або будь-яких інших критеріїв
- Автоматичні сповіщення по електронній пошті для клієнтів під час обробки квитків
- Визначення SLA - час відповіді, час вирішення, пріоритети, передоплачені години
- Звіти за проектом або клієнтом + загальна статистика обробки квитків
- Налаштовувані статистичні дані служби підтримки
Нове в 2019 році:
- Звіти SLA - середній час відповіді, невдалі SLA, відношення успіху тощо
- Моніторинг продуктивності квитків оператором (власником квитка
