BOHEMIA ENERGY - Integrarea HelpDesk
Bohemia Energy este al doilea cel mai mare furnizor de energie din Cehia. Compania a câștigat peste 500.000 de clienți până la 31 decembrie 2013. Easy Redmine este folosit pentru urmărirea cerințelor angajaților.
Provocare:
Clientul a solicitat un sistem pentru gestionarea cerințelor interne ale clienților, autentificarea utilizatorilor prin LDAP, modificări automate ale permisiunilor utilizatorilor în funcție de schimbarea pozițiilor lor, notificări despre întreruperi, limitarea fluxului de lucru al cerințelor: utilizatorii sunt restricționați în timpul editării cerințelor.
Implementare:
Am creat o structură de proiecte pentru gestionarea cerințelor departamentelor IT, Office și HR și urmăritori care corespund tipurilor de cerințe. Cerințele sunt specificate utilizând câmpuri personalizate. Pentru a se conecta la Easy Redmine, utilizatorii completează datele companiei și autentificarea LDAP determină includerea utilizatorilor într-un proiect, rolurile lor, pagina de start personală și, cel mai important, fluxul de lucru:
- Inițiatorii cerințelor pot adăuga noi tichete utilizând un formular de pe pagina de start. De asemenea, pot vedea prezentarea generală a tichetelor depuse, starea lor și notificări despre întreruperi programate.
- Echipa de suport lucrează la tichetele aprobate de managerul lor și vede prezentarea generală a tichetelor care încă trebuie rezolvate.
Utilizatorii care nu se conectează la Easy Redmine pot trimite cerințele lor la o cutie poștală conectată la Easy Redmine. Apoi, un tichet este creat automat.
Modificări personalizate: conexiune LDAP, modificări automate ale rolurilor membrilor echipei, schimbarea design-ului, opțiuni suplimentare de filtrare, chat pentru grupurile de utilizatori, etc.
Plugin-uri utilizate
- HelpDesk
- Foi de buget
- Chat - Mesaje în timp real
