BOHEMIA ENERGY - التكامل مع مكتب المساعدة
بوهيميا إنرجي هي ثاني أكبر مورد للطاقة في جمهورية التشيك. حققت الشركة أكثر من 500،000 عميل بحلول 31 ديسمبر 2013. يتم استخدام Easy Redmine لتتبع متطلبات الموظفين.
التحدي:
طلب العميل نظامًا لإدارة متطلبات العملاء الداخلية، مع مصادقة المستخدم عبر LDAP، وتغيير تلقائي لأذونات المستخدمين وفقًا لتغيير وظائفهم، وإشعارات حول انقطاعات التيار الكهربائي، وتقييد سير العمل: حيث يتم تقييد المستخدمين أثناء تحرير المتطلبات.
التنفيذ:
قمنا بإنشاء هيكل للمشاريع لإدارة متطلبات أقسام تكنولوجيا المعلومات والمكتب والموارد البشرية، ومتتبعات تتوافق مع أنواع المتطلبات. يتم تحديد المتطلبات باستخدام حقول مخصصة. لتسجيل الدخول إلى Easy Redmine، يقوم المستخدمون بملء بيانات اعتماد الشركة ويتم تحديد مصادقة LDAP انضمام المستخدمين إلى مشروع وأدوارهم وصفحتهم الشخصية والسير العمل بشكل أهم:
- يمكن لمقدمي المتطلبات إضافة تذاكر جديدة باستخدام نموذج على الصفحة الرئيسية. يمكنهم أيضًا رؤية نظرة عامة على التذاكر المقدمة وحالتها وإشعارات حول انقطاعات مجدولة.
- يعمل فريق الدعم على التذاكر الموافق عليها من قبل مديرهم ويمكنهم رؤية نظرة عامة على التذاكر التي لم يتم حلها بعد.
يمكن للمستخدمين الذين لا يقومون بتسجيل الدخول إلى Easy Redmine إرسال متطلباتهم إلى صندوق بريد متصل بـ Easy Redmine. ثم يتم إنشاء تذكرة تلقائيًا.
التعديلات المخصصة: اتصال LDAP، تغييرات تلقائية في أدوار أعضاء الفريق، تغيير التصميم، خيارات تصفية إضافية، دردشة لمجموعات المستخدمين، إلخ.
المكونات المستخدمة
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – Real Time Messages
