BOHEMIA ENERGY - HelpDesk integration
Bohemia Energy er den næststørste leverandør af energi i Tjekkiet. Virksomheden fik over 500.000 kunder inden den 31. december 2013. Easy Redmine bruges til at spore medarbejdernes krav.
Udfordring:
Klienten anmodede om et system til at administrere interne krav fra kunder, brugerautentificering via LDAP, automatisk ændring af brugerrettigheder i forbindelse med ændring af deres stillinger, meddelelser om strømafbrydelser, begrænsning af kravets arbejdsgang: brugere er begrænset under redigering af krav.
Implementering:
Vi oprettede en struktur af projekter til styring af krav fra IT-, kontor- og HR-afdelingerne og sporere, der svarer til typerne af krav. Kravene er specificeret ved hjælp af brugerdefinerede felter. For at logge ind på Easy Redmine udfylder brugerne virksomhedens legitimationsoplysninger, og LDAP-autentificeringen bestemmer brugernes inklusion i et projekt, deres roller, personlige hjemmeside og vigtigst af alt arbejdsgangen:
- Indsendere af krav kan tilføje nye billetter ved hjælp af en formular på hjemmesiden. De kan også se oversigten over de indsendte billetter, deres status og meddelelser om planlagte strømafbrydelser.
- Supportteamet arbejder med billetter godkendt af deres leder og ser oversigten over billetter, der endnu ikke er løst.
Brugere, der ikke logger ind på Easy Redmine, kan sende deres krav til en mailbox, der er forbundet til Easy Redmine. Derefter oprettes der automatisk en billet.
Brugerdefinerede ændringer: LDAP-forbindelse, automatisk ændring af teammedlemsroller, ændring af design, yderligere filtermuligheder, chat for brugergrupper osv.
Brugte plugins
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat - Real Time Messages
