BOHEMIA ENERGY – HelpDesk integraatio
Bohemia Energy on toiseksi suurin energian toimittaja Tšekin tasavallassa. Yhtiö sai yli 500 000 asiakasta 31. joulukuuta 2013 mennessä. Easy Redminea käytetään työntekijöiden vaatimusten seurantaan.
Haaste:
Asiakas pyysi järjestelmää hallitsemaan asiakkaiden sisäisiä vaatimuksia, käyttäjän tunnistautumista LDAP:n kautta, käyttäjien oikeuksien automaattista muuttamista heidän asemansa muuttuessa, ilmoituksia sähkökatkoista, vaatimusten työnkulun rajoittamista: käyttäjät ovat rajoitettuja vaatimusten muokkauksen aikana.
Toteutus:
Luoimme projektirakenteen IT-, toimisto- ja HR-osastojen vaatimusten hallintaa varten sekä seurantajärjestelmät, jotka vastaavat vaatimusten tyyppejä. Vaatimukset määritellään käyttämällä mukautettuja kenttiä. Kirjautuakseen Easy Redmineen käyttäjät täyttävät yritystunnukset ja LDAP-tunnistus määrittää käyttäjien osallistumisen projektiin, heidän roolinsa, henkilökohtaisen kotisivunsa ja ennen kaikkea työnkulun:
- Vaatimusten lähettäjät voivat lisätä uusia lippuja käyttämällä lomaketta kotisivulla. He voivat myös nähdä yleiskatsauksen lähetetyistä lipuista, niiden tilasta ja ilmoituksista suunnitelluista katkoksista.
- Tukitiimi työskentelee esimiehensä hyväksymillä lipuilla ja näkee yleiskatsauksen ratkaisemattomista lipuista.
Käyttäjät, jotka eivät kirjaudu Easy Redmineen, voivat lähettää vaatimuksensa sähköpostilaatikkoon, joka on yhteydessä Easy Redmineen. Tämän jälkeen lippu luodaan automaattisesti.
Mukautetut muutokset: LDAP-yhteys, automaattiset muutokset tiimin jäsenten rooleissa, suunnittelun muutos, lisäsuodatinvaihtoehdot, keskustelu käyttäjäryhmille jne.
Käytetyt lisäosat
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – Reaaliaikaiset viestit
