BOHEMIA ENERGY - HelpDesk集成

挑战：

客户要求一个系统来管理客户的内部需求，通过LDAP进行用户认证，根据他们的职位变动自动更改用户权限，通知关于停电的信息，限制需求工作流程：在编辑需求时限制用户。

实施：

我们创建了一个项目结构来管理IT、办公室和人力资源部门的需求，并且与需求类型相对应的跟踪器。使用自定义字段来指定需求。为了登录Easy Redmine，用户填写公司凭据，LDAP认证确定用户的项目归属、角色、个人主页，最重要的是工作流程：

• 需求提交者可以使用主页上的表单添加新的工单。他们还可以查看提交的工单概览、状态以及关于计划停机的通知。
• 支持团队处理经过经理批准的工单，并查看尚未解决的工单概览。

没有登录Easy Redmine的用户可以将他们的需求发送到与Easy Redmine连接的邮箱。然后会自动创建一个工单。

自定义修改：LDAP连接、团队成员角色的自动更改、设计更改、附加过滤选项、用户组聊天等。

使用的插件

• HelpDesk
• Budget Sheets
• Chat – 实时消息