BOHEMIA ENERGY - HelpDesk集成
Bohemia Energy是捷克共和国第二大能源供应商。该公司截至2013年12月31日已获得超过500,000名客户。 Easy Redmine用于跟踪员工的需求。
挑战:
客户要求一个系统来管理客户的内部需求,通过LDAP进行用户认证,根据他们的职位变动自动更改用户权限,通知关于停电的信息,限制需求工作流程:在编辑需求时限制用户。
实施:
我们创建了一个项目结构来管理IT、办公室和人力资源部门的需求,并且与需求类型相对应的跟踪器。使用自定义字段来指定需求。为了登录Easy Redmine,用户填写公司凭据,LDAP认证确定用户的项目归属、角色、个人主页,最重要的是工作流程:
- 需求提交者可以使用主页上的表单添加新的工单。他们还可以查看提交的工单概览、状态以及关于计划停机的通知。
- 支持团队处理经过经理批准的工单,并查看尚未解决的工单概览。
没有登录Easy Redmine的用户可以将他们的需求发送到与Easy Redmine连接的邮箱。然后会自动创建一个工单。
自定义修改:LDAP连接、团队成员角色的自动更改、设计更改、附加过滤选项、用户组聊天等。
使用的插件
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – 实时消息