BOHEMIA ENERGY - Integrasi HelpDesk
Bohemia Energy adalah pemasok energi terbesar kedua di Republik Ceko. Perusahaan ini mendapatkan lebih dari 500.000 pelanggan pada tanggal 31 Desember 2013. Easy Redmine digunakan untuk melacak kebutuhan karyawan.
Tantangan:
Klien meminta sistem untuk mengelola kebutuhan internal pelanggan, otentikasi pengguna melalui LDAP, perubahan otomatis izin pengguna sesuai dengan perubahan posisi mereka, pemberitahuan tentang pemadaman listrik, pembatasan alur kerja kebutuhan: pengguna dibatasi saat mengedit kebutuhan.
Implementasi:
Kami membuat struktur proyek untuk mengelola kebutuhan departemen IT, Kantor, dan HR serta pelacak yang sesuai dengan jenis kebutuhan. Kebutuhan tersebut ditentukan menggunakan bidang kustom. Untuk masuk ke Easy Redmine, pengguna mengisi kredensial perusahaan dan otentikasi LDAP menentukan inklusi pengguna dalam proyek, peran mereka, halaman pribadi, dan yang terpenting, alur kerja:
- Pengirim kebutuhan dapat menambahkan tiket baru menggunakan formulir di halaman utama. Mereka juga dapat melihat gambaran tiket yang telah dikirim, statusnya, dan pemberitahuan tentang pemadaman terjadwal.
- Tim dukungan bekerja pada tiket yang disetujui oleh manajer mereka dan melihat gambaran tiket yang belum terselesaikan.
Pengguna yang tidak masuk ke Easy Redmine dapat mengirimkan kebutuhan mereka ke kotak surat yang terhubung dengan Easy Redmine. Kemudian tiket akan dibuat secara otomatis.
Modifikasi kustom: koneksi LDAP, perubahan otomatis atau peran anggota tim, perubahan desain, opsi filter tambahan, obrolan untuk grup pengguna, dll.
Plugin yang Digunakan
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Chat – Pesan Real Time
