Πώς ο Seyfor μεταβαίνει σε ένα μόνο εργαλείο για την Υποστήριξη και τη Διαχείριση Έργων με ενθουσιασμό
Σεπτέμβριος 2022
Ζλίν, Τσεχική Δημοκρατία
Express Apps & Incadea & OneCore
Ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος λύσεων IT στην Ευρώπη, η Seyfor (προηγουμένως Solitea), ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το Easy Redmine στις εταιρείες της Incadea και One Core, καθώς και για το Money ERP. Η κύρια πρόκληση για αυτές τις εταιρείες με πάνω από 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως ήταν να ενοποιήσουν τα συστήματα διαχείρισης έργων και Help Desk σε ένα μόνο σύστημα σε 8 μήνες και να εξοικονομήσουν χρήματα για άδειες. Στο τέλος, ολόκληρη η εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του CEO, συμμετείχε ενεργά στην υλοποίηση, με αποτέλ
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Για τη διαχείριση έργων και την υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών, οι διαιρέσεις Seyfor χρησιμοποιούσαν μια συνδυασμένη λύση από πολλά διάφορα εργαλεία (όπως το Business Central, το Excel, το Planner, το MS DevOps, το Project, το Power BI και το σύστημα υποστήριξης πελατών OTRS). Η καθημερινή εργασία των υπαλλήλων ήταν πολύ μπερδεμένη. Η Seyfor χρειαζόταν ένα σύστημα που συνδυάζει όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά διαχείρισης έργων και υποστήριξης.
Η ανάθεσή μας και οι προκλήσεις
Προσδοκίες προς εκπλήρωση:
- Ένα λογισμικό για όλες τις δραστηριότητες (διαχείριση έργων, υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών, οικονομικά,...)
- Σύνδεση εργασιών και σχεδιασμός (εκτίμηση)
- Σύνδεση DevOps και εργασιών ανάπτυξης
- Παρακολούθηση εργασιών
- Αναφορά
Επιχειρηματικές προσδοκίες προς εκπλήρωση:
- Εξοικονόμηση δαπανών για τη χρήση περισσότερων αδειών λογισμικού
- Καθαρότητα για τους υπαλλήλους, όλες οι διαδικασίες και τα εργαλεία σε ένα σύστημα
- Μεταφορά 80 πελατών από τον παλιό εξυπηρετητή βοήθειας
- Μεταφορά του μεγάλου έργου Business Lease από το προηγούμενο σύστημα στο Easy Redmine
Απαιτήσεις:
- Προηγμένη αναφορά
Λουκάς Μεζίρκα
Αντιμετωπίσαμε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση στη μορφή της υλοποίησης του Easy Redmine, χάρη στην οποία θέλαμε να συνδυάσουμε όλες τις δραστηριότητές μας σε ένα σύστημα. Τα καταφέραμε όλα! Εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας υλοποίησης, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον κ. Petr Vávra, ο οποίος ήταν πολύ εξυπηρετικός και διευκόλυνε την μετάβαση από τα αρχικά συστήματα στο Easy Redmine. Εκτιμώ πραγματικά την ανταποκρισιμότητά του και την ικανότητά του να προτείνει διάφορους τρόπους αντιμετώπισης των διαδικασιών μας. Ελπίζω ότι εμείς και οι προτάσεις μας έχουν α
Ρυθμίσεις
Ο Seyfor αποφάσισε να ρυθμίσει τα πάντα: προσαρμοσμένο σχεδιασμό, είσοδο με SSO (ένας από τους πρώτους πελάτες που το χρησιμοποίησε) χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση του Microsoft Azure, και πολλά πίνακες ελέγχου για την παρακολούθηση της κερδοφορίας και του κόστους για την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης, την υλοποίηση ή το ποσοστό επιτυχίας των εκτιμήσεων ωρών έργου.
Ορισμένες ρυθμίσεις, όπως ο προσαρμοσμένος σχεδιασμός, προετοιμάστηκαν από τον ενεργό διευθύνοντα σύμβουλο που απόλαυσε ολόκληρη τη διαδικασία. Δεν είναι μια τυπική κατάσταση, αλλά δείχνει ότι όταν μια εταιρεία αφοσιωθεί στην υλοποίηση και προσαρμογή ενός εργαλείου, όλοι στην εταιρεία μπορούν να συμμετάσχουν.
Η πιο σημαντική λειτουργία ήταν η Υπηρεσία Εξυπηρέτησης όπου ορίστηκαν μετρήσεις SLA για κάθε πελάτη - το δικό τους πύλη για τις αιτήσεις των πελατών (αντί για emails). Πριν αυτό, ο πελάτης χρησιμοποιούσε ένα άλλο εργαλείο, αλλά χρειαζόταν να μεταβεί σε ένα μόνο εργαλείο. Δημιουργήσαμε μετρήσεις SLA ατομικά για κάθε πελάτη ανάλογα με τις προτεραιότητες των αιτημάτων.
Η καθημερινή τους εργασία είναι επίσης να συγκρίνουν την εκτίμηση και την πραγματικότητα, καθώς και σε άλλες εταιρείες πληροφορ
Προϋπολογισμός για ένα μόνο έργο
Μετρήσεις SLA για το HelpDesk
WBS για έργα
Διαμορφωμένες αναφορές
Ποιος είναι ο Seyfor
Η τσέχικη ταχύτερα αναπτυσσόμενη πάροχος λύσεων IT στην Ευρώπη Seyfor (Solitea) φέρνει λύσεις ERP, έργα υποδομής IT και προσαρμοσμένα συστήματα, μαζί με 34 προγράμματα και εφαρμογές. Σε αυτήν την ομάδα, υπάρχουν πολλές εταιρείες και 1600 υπάλληλοι που μοιράζονται εμπειρία, γνώση και πολιτισμό για περισσότερους από 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως.
Ο Seyfor περιλαμβάνει επιχειρηματικές μονάδες Express Apps (μια εφαρμογή για εταιρείες δανείων βασισμένη στο Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ένα εξαιρετικά ευέλικτο και εύκολα προσαρμόσιμο σύστημα που σχεδιάστηκε ειδ
