Bagaimana Seyfor beralih ke satu alat untuk HelpDesk dan Manajemen Proyek dengan antusiasme

Website

Tanggal pelaksanaan:

September 2022

Markas:

Zlín, Republik Ceko

Industri:

Jumlah pengguna:

Pembagian menggunakan Easy Redmine:

Express Apps & Incadea & OneCore

Penyedia solusi IT tercepat berkembang di Eropa, Seyfor (sebelumnya Solitea), mulai menggunakan Easy Redmine di divisi mereka, yaitu Incadea dan One Core, serta untuk Money ERP. Tantangan utama bagi perusahaan-perusahaan ini dengan lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia adalah menggabungkan sistem manajemen proyek dan Help Desk menjadi satu sistem dalam waktu 8 bulan dan menghemat uang untuk lisensi. Pada akhirnya, seluruh perusahaan, termasuk CEO, terlibat aktif dalam implementasi ini, yang menghasilkan adopsi alat ini dengan antusias dan penyesuaian yang sesuai.

Sebelum beralih ke Easy Redmine Untuk manajemen proyek dan help desk mereka, divisi Seyfor telah menggunakan kombinasi dari banyak alat yang berbeda (seperti Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI, dan sistem Help Desk OTRS). Pekerjaan sehari-hari bagi karyawan terlalu berantakan. Seyfor membutuhkan satu sistem yang menggabungkan semua fitur modern manajemen proyek dan dukungan. Tugas dan tantangan kami Harapan yang harus dipenuhi: - Satu perangkat lunak untuk semua aktivitas (manajemen proyek, Help Desk, keuangan,...) - Menghubungkan tugas dan perencanaan (estimasi) - Menghubungkan DevOps dan tugas pengembangan - Pelacakan tugas - Pelaporan Harapan bisnis yang harus dipenuhi: - Menghemat biaya penggunaan lisensi perangkat lunak lebih banyak - Keterangkasan bagi karyawan, semua proses dan alat dalam satu sistem - Migrasi 80 pelanggan dari helpdesk lama - Migrasi proyek Business Lease besar dari sistem sebelumnya ke Easy Redmine Persyaratan: - Pelaporan lanjutan - Alat perencanaan - Integrasi DevOps - Help Desk Mari kita implementasikan! Semangat adalah kunci Seyfor adalah perusahaan IT, pemasok sistem akuntansi, jadi mereka menggunakan antusiasme dan keterampilan mereka untuk mengonfigurasi Easy Redmine sesuai kebutuhan mereka. Momen kunci adalah kami menemukan "duta" internal Easy Redmine - Kepala Dukungan, CEO, atau manajer proyek dan dialah yang membuat desain kustom. Hasilnya, bersama dengan bantuan kami, mereka membuat perangkat lunak yang sempurna disesuaikan.

Lukáš Mezírka

Manajer proyek

incadea.dms (otomotif)

We faced an interesting challenge in the form of Easy Redmine implementation, thanks to which we wanted to combine all our activities into one system. We did it all! On behalf of our entire implementation team, I would like to thank Mr. Petr Vávra, who was very helpful and facilitated the transition from the original systems to Easy Redmine. I really appreciate his responsiveness and ability to suggest different ways to address our processes. I hope that we and our suggestions have been a source of inspiration for improving the Easy Redmine. I think that throughout the implementation we have established a very important value, partnership for us, based on which we look forward to further cooperation with Easy Software.

Pengaturan

Seyfor memutuskan untuk menyetel semuanya: desain kustom, login SSO (salah satu klien pertama yang menggunakannya) menggunakan integrasi Microsoft Azure, dan banyak dashboard untuk melacak profitabilitas dan memantau biaya untuk HelpDesk, implementasi, atau tingkat keberhasilan perkiraan jam proyek.

Beberapa konfigurasi seperti desain kustom telah disiapkan oleh CEO yang aktif yang menikmati seluruh prosesnya. Ini bukan situasi standar tetapi menunjukkan bahwa ketika sebuah perusahaan terjun ke dalam implementasi dan adaptasi sebuah alat, semua orang di perusahaan dapat terlibat.

Fitur paling penting adalah HelpDesk di mana metrik SLA individu untuk setiap klien ditetapkan - portal mereka sendiri untuk permintaan pelanggan (bukan email). Sebelumnya, klien biasa menggunakan alat lain tetapi mereka perlu beralih ke satu alat tunggal. Kami menyiapkan SLA secara individu untuk setiap klien sesuai dengan prioritas tiket.

Pekerjaan sehari-hari mereka juga melibatkan perbandingan perkiraan dan kenyataan seperti halnya perusahaan IT lain yang bekerja dengan SCRUM. Profitabilitas adalah kunci. Mereka memiliki banyak dashboard yang menampilkan laporan keuangan dari pekerjaan dan implementasi dukungan untuk setiap klien.

Pelatihan

Pihak yang berkepentingan utama (seperti CEO, dan manajer dukungan pelanggan) terlibat dalam proses implementasi, mereka benar-benar terjun ke dalam persiapan dan implementasi dan membuat seluruh perusahaan menjadi antusias.

Bahkan dalam situasi ketika dukungan pelanggan menggunakan sistem Help Desk sebelumnya yang cocok untuk mereka dan perlu menunjukkan kepada mereka dengan cukup jelas keuntungan dari penyatuan alat-alat tersebut.

Dan hasilnya?

Implementasi Easy Redmine membawa:

Kemungkinan menyetel laporan sesuai dengan kebutuhan manajemen
Pencarian yang mudah dan cepat di dalam alat tersebut
Dashboard (termasuk grafik) untuk pelanggan mereka
Pelaporan waktu yang disatukan dalam satu sistem

Fungsi yang paling sering digunakan

Anggaran untuk satu proyek

Metrik SLA HelpDesk

WBS untuk proyek

Laporan yang dikonfigurasi

Siapa itu Seyfor

Penyedia solusi IT tercepat tumbuh di Eropa, Seyfor (Solitea), membawa solusi ERP, proyek infrastruktur IT, dan sistem yang disesuaikan, bersama dengan 34 program dan aplikasi. Dalam perusahaan ini, terdapat banyak perusahaan dan 1600 karyawan yang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan budaya untuk lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia.

Seyfor mencakup unit bisnis Express Apps (aplikasi untuk perusahaan pinjaman berbasis Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (sistem yang sangat fleksibel dan mudah disesuaikan yang dirancang khusus untuk kebutuhan dealer kendaraan), atau OneCore (solusi khusus untuk perangkat lunak Manajemen Sewa untuk perusahaan layanan keuangan besar).