Kuidas Seyfor üleminek ühele tööriistale HelpDesk'i ja projektihalduse jaoks entusiasmiga

Veebisait

Rakendamise kuupäev:

September 2022

Peakorter:

Zlín, Tšehhi Vabariik

Tööstus:

See.

Kasutajate arv:

Jaotus Easy Redmine'i kasutamisega:

Express Apps & Incadea & OneCore

Tšehhi kiiresti kasvav IT lahenduste pakkuja Euroopas Seyfor (varem Solitea) hakkas kasutama Easy Redmine'i oma osakondades Incadea ja One Core ning ka Money ERP jaoks. Peamine väljakutse nendele ettevõtetele, kellel on üle 260 tuhande kliendi üle maailma, oli projekti haldamise ja Help Desk süsteemide ühendamine ühte süsteemi 8 kuu jooksul ning litsentsidele raha säästmine. Lõpuks oli terve ettevõte, sealhulgas tegevjuht, aktiivselt kaasatud rakendamisse, mis tulemusena viis tööriista entusiastliku vastuvõtmiseni ja tõelise kohandamiseni.

Enne Easy Redmine'i üleminekut

Oma projektihalduse ja abiteeninduse jaoks on Seyfori osakonnad kasutanud mitmeid erinevaid tööriistu (nagu Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ja abiteenindussüsteem OTRS). Töötajate igapäevatöö oli liiga segane. Seyfor vajas ühte süsteemi, mis ühendaks kõik kaasaegsed projektihalduse ja toe funktsioonid.

Meie ülesanne ja väljakutsed

Ootused, mida täita:

Üks tarkvara kõikide tegevuste jaoks (projektihaldus, abiteenindus, finantsid jne)
Ülesannete ja planeerimise ühendamine (hinnang)
DevOpsi ja arendusülesannete ühendamine
Ülesannete jälgimine
Raporteerimine

Äriootused, mida täita:

Kulude säästmine rohkemate tarkvaralitsentside kasutamisel
Selgus töötajatele, kõik protsessid ja tööriistad ühes süsteemis
80 kliendi üleminek vanast abiteenindusest
Äri Lease'i suure projekti üleminek eelmisest süsteemist Easy Redmine'i

Nõuded:

Täiustatud raporteerimine
Planeerimise tööriistad
DevOpsi integreerimine
Abiteenindus

Rakendame seda!

Entusiasm on võti

Seyfor on IT-ettevõte, raamatupidamissüsteemide tarnija, seega kasutasid nad oma entusiasmi ja oskusi Easy Redmine'i konfigureerimiseks, et see vastaks nende vajadustele. Oluline hetk oli see, et leidsime Easy Redmine'i sisemise "saadiku" - toejuhi, tegevjuhi või projektijuhi, kes lõi kohandatud kujunduse. Tulemusena lõid nad koos meie abiga täiuslikult kohandatud tarkvara.

Lukáš Mezírka

Projektijuht

incadea.dms (automotive)

Meil tekkis huvitav väljakutse Easy Redmine'i rakendamise vormis, tänu millele soovisime kõik meie tegevused ühendada ühte süsteemi. Me saime sellega hakkama! Meie kogu rakendamismeeskonna nimel tahaksin tänada härra Petr Vávrat, kes oli väga abivalmis ja hõlbustas üleminekut algsetest süsteemidest Easy Redmine'ile. Ma hindan väga tema reageerimisvõimet ja võimet pakkuda erinevaid viise meie protsesside lahendamiseks. Loodan, et meie ettepanekud on olnud inspiratsiooniks Easy Redmine'i parendamisel. Ma arvan, et rakendamise käigus oleme loonud väga olulise väärtuse, partnerluse meie jaoks, mille alusel ootame Easy Software'iga edasist koostööd.

Seaded

Seyfor otsustas kõike täpsemalt häälestada: kohandatud kujundus, SSO sisselogimine (üks esimesi kliente, kes seda kasutab) Microsoft Azure'i integreerimise abil ning mitmed juhtpaneelid kasumlikkuse jälgimiseks ja HelpDesk'i, rakenduse või projekti tunnihinnangute edukuse määra jälgimiseks.

Mõned seadistused, nagu kohandatud kujundus, valmistas ette aktiivne tegevjuht, kes nautis kogu protsessi. See pole tavaline olukord, kuid see näitab, et kui ettevõte sukeldub tööriista rakendamisse ja kohandamisse, saab kogu ettevõte kaasatud.

Kõige olulisem funktsioon oli HelpDesk, kus seati individuaalsed SLA mõõdikud iga kliendi jaoks - nende enda portaal klientide taotluste jaoks (mitte e-kirjade asemel). Varem kasutas klient teist tööriista, kuid neil oli vaja üle minna ühele tööriistale. Seadsime iga kliendi jaoks SLA vastavalt piletite prioriteetidele.

Igapäevane töö on ka hinnangu ja tegelikkuse võrdlemine, nagu ka teistes SCRUM-is töötavates IT-ettevõtetes. Kasumlikkus on võtmetähtsusega. Neil on mitu juhtpaneeli, mis kuvavad finantsaruandeid töödest ja igale kliendile osutatud toe rakendamisest.

Koolitus

Põhikasutajad (nagu tegevjuht ja klienditoe juht) olid kaasatud rakendamisprotsessi, nad süvenesid tõesti ettevalmistusse ja rakendamisse ning pakkusid ülejäänud ettevõttele põnevust.

Isegi olukorras, kus klienditugi kasutas eelnevat HelpDesk'i süsteemi, mis neile sobis, oli vaja näidata neile piisavalt ühendamise eeliseid tööriistade puhul.

Ja tulemused?

Easy Redmine'i rakendamine tõi kaasa:

Võimaluse seadistada aruandeid, et kohanduda juhtimisvajadustega
Lihtne ja kiire otsing tööriistas
Juhtpaneelid (sh graafikud) nende klientidele
Ühendatud ajakirjade esitamine ühes süsteemis

Kõige sagedamini kasutatavad funktsioonid

Üksiku projekti eelarve

HelpDesk SLA mõõdikud

Projektide töömahuplaan

Konfigureeritud aruanded

Kes on Seyfor

Tšehhi kiiresti kasvav IT-lahenduste pakkuja Euroopas Seyfor (Solitea) pakub ERP-lahendusi, IT-infrastruktuuri projekte ja kohandatud süsteeme koos 34 programmi ja rakendusega. Selles kontsernis on mitmeid ettevõtteid ja 1600 töötajat, kes jagavad kogemusi, teadmisi ja kultuuri enam kui 260 tuhande kliendi jaoks üle maailma.

Seyfori hulka kuuluvad äriüksused Express Apps (rakendus laenuettevõtetele, mis põhineb Microsoft Dynamic 365 Business Centralil), Incadea (väga paindlik ja kergesti kohandatav süsteem, mis on spetsiaalselt loodud sõidukikauplejate vajadusteks) või OneCore (spetsialiseeritud lahendus suurtele finantsteenuste ettevõtetele rendihalduse tarkvara jaoks).