如何Seyfor热情地切换到一个用于HelpDesk和项目管理的单一工具
2022年9月
捷克共和国的日尔宁
Express Apps & Incadea & OneCore
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（以前是Solitea）开始在其Incadea和One Core部门以及Money ERP中使用Easy Redmine。对于这些拥有全球26万客户的公司来说，最大的挑战是在8个月内将项目管理和帮助台系统整合到一个系统中，并为许可证节省费用。最终，整个公司，包括首席执行官在内，都积极参与了实施工作，这导致了对该工具的热情接受和真正的定制化。
在切换到Easy Redmine之前
塞福尔部门在其项目管理和帮助台中使用了许多不同的工具（如Business Central、Excel、Planner、MS DevOps、Project、Power BI和Help Desk系统OTRS）。员工的日常工作太混乱了。塞福尔需要一个系统，将所有现代的项目管理和支持功能结合在一起。
我们的任务和挑战
期望达到：
- 一个软件用于所有活动（项目管理、帮助台、财务等）
- 连接任务和计划（估算）
- 连接DevOps和开发任务
- 任务跟踪
- 报告
满足业务期望：
- 节省使用更多软件许可的成本
- 为员工提供清晰度，将所有流程和工具集中在一个系统中
- 将80个客户从旧的帮助台迁移
- 将大型Business Lease项目从之前的系统迁移到Easy Redmine
要求：
- 高级报告
- 计划工具
- DevOps集成
- 帮助台
让我们来实施！
热情是关键
塞福尔是一家IT公司，是会计系统的供应商，因此他们利用他们的热情和技能来配置Easy Redmine以满足他们的需求。关键时刻是我们找到了Easy Redmine的内部“大使” - 支持部门负责人、CEO或项目经理，正是他创建了定制设计。结果，他们与我们的帮助下创建了一个完美贴合的软件。
Lukáš Mezírka
设置
Seyfor决定对一切进行微调：自定义设计，SSO登录（作为最早使用它的客户之一）使用Microsoft Azure集成，并为HelpDesk、实施或项目工时估计的成功率跟踪盈利能力和成本的许多仪表板。
一些配置，如自定义设计，是由积极的首席执行官准备的，他享受整个过程。这不是一个标准的情况，但它表明当一家公司投入到工具的实施和适应中时，公司中的每个人都可以参与其中。
最重要的功能是HelpDesk，在其中为每个客户设置了个别的SLA指标-他们自己的客户请求门户（而不是电子邮件）。以前，客户曾经使用另一个工具，但他们需要切换到一个单一的工具。我们根据工单优先级为每个客户单独设置了SLA。
他们的日常工作还包括与其他在SCRUM中工作的IT公司一样，比较估计和实际情况。盈利能力是关键。他们有许多显示财务报告的仪表板，显示每个客户的工作和支持实施情况。
培训
关键利益相关者（如首席执行官和客户支持经理）参与了实施过程，他们真正投入到准备和实施中，并激发了公司的其他成员的兴趣。
即使在客户支持使用之前适合他们的上一个Help Desk系统的情况下，也有必要充分展示统一工具的优势。
结果如何？
Easy Redmine的实施带来了以下效果：
- 设置报告以适应管理需求的可能性
- 在工具中进行简单快速搜索
- 为他们的客户提供仪表板（包括图表）
- 在一个系统中统一的时间报告
最常用的功能
单个项目的预算
HelpDesk SLA指标
项目的工作分解结构
配置报告
谁是Seyfor
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（Solitea）提供ERP解决方案、IT基础设施项目和定制系统，以及34个程序和应用。在这个控股公司中，有许多公司和1600名员工共享经验、知识和文化，为全球260,000多个客户提供服务。
Seyfor包括业务单元Express Apps（基于Microsoft Dynamic 365 Business Central的贷款公司应用程序）、Incadea（专为车辆经销商需求而设计的高度灵活且易于定制的系统）或OneCore（专门为大型金融服务公司提供租赁管理软件的解决方案）。
