วิธีที่ Seyfor เปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเดียวสำหรับ HelpDesk และการจัดการโครงการด้วยความกระตือรือร้น

เว็บไซต์

วันที่ดำเนินการ:

กันยายน 2022

สำนักงานใหญ่:

ซลิน, สาธารณรัฐเช็ก

อุตสาหกรรม:

ไอที

จำนวนผู้ใช้งาน:

การแบ่งส่วนโดยใช้ Easy Redmine:

Express Apps & Incadea & OneCore

บริษัทผู้ให้บริการโซลูชัน IT ที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป Seyfor (ก่อนหน้านี้เป็น Solitea) เริ่มใช้ Easy Redmine ในฝ่าย Incadea และ One Core และยังใช้ใน Money ERP ด้วย ความท้าทายหลักสำหรับบริษัทเหล่านี้ที่มีลูกค้ากว่า 260,000 คนทั่วโลกคือการรวมระบบการจัดการโครงการและระบบ Help Desk เข้าไว้ในระบบเดียวภายใน 8 เดือนและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับใบอนุญาต ในที่สุด บริษัททั้งหมดรวมถึง CEO ก็มีส่วนร่วมในการนำเครื่องมือมาใช้ ซึ่งส่งผลให้มีการนำเครื่องมือมาใช้อย่างกระตือรือร้นและปรับแต่งได้อย่างแท้จริง

ก่อนการเปลี่ยนเป็น Easy Redmine

สำหรับการจัดการโครงการและศูนย์ช่วยเหลือของ Seyfor divisions ได้ใช้การผสมผสานของเครื่องมือหลายอย่าง (เช่น Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI, และระบบ Help Desk OTRS) งานประจำวันของพนักงานเป็นระบบที่ซับซ้อนมากเกินไป Seyfor ต้องการระบบเดียวที่รวมคุณสมบัติการจัดการโครงการและการสนับสนุนที่ทันสมัยทั้งหมด

งานภารกิจและความท้าทายของเรา

ความคาดหวังที่ต้องการที่จะปฏิบัติ:

ซอฟต์แวร์เดียวสำหรับกิจกรรมทั้งหมด (การจัดการโครงการ, Help Desk, การเงิน,...)
เชื่อมต่องานและการวางแผน (การประมาณการ)
เชื่อมต่อ DevOps และงานการพัฒนา
ติดตามงาน
รายงานผล

ความคาดหวังทางธุรกิจที่ต้องการที่จะปฏิบัติ:

ประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้ใบอนุญาตซอฟต์แวร์มากขึ้น
ความชัดเจนสำหรับพนักงานทุกกระบวนการและเครื่องมือในระบบเดียว
ย้ายลูกค้า 80 รายจากระบบ Help Desk เก่า
ย้ายโครงการ Business Lease ขนาดใหญ่จากระบบเดิมไปยัง Easy Redmine

ความต้องการ:

รายงานขั้นสูง
เครื่องมือวางแผน
การผสม DevOps
Help Desk

มาเริ่มการดำเนินงาน!

ความกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญ

Seyfor เป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งเป็นผู้ผลิตระบบบัญชี ดังนั้นพวกเขาใช้ความกระตือรือร้นและทักษะของพวกเขาในการกำหนดค่า Easy Redmineให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา จุดสำคัญคือเราพบผู้สนับสนุนภายในของ Easy Redmine

ลูคาช เมซีร์กา

ผู้จัดการโครงการ

incadea.dms (automotive) -> incadea.dms (ยานยนต์)

เราพบกับความท้าทายที่น่าสนใจในรูปแบบการนำ Easy Redmine มาใช้งาน ซึ่งเราต้องการรวมกิจกรรมทั้งหมดของเราเข้าไว้ในระบบเดียวกัน

เราทำได้ทั้งหมด! จากทีมผู้นำการนำไปใช้งานเราขอขอบคุณคุณ Petr Vávra ที่ช่วยเหลืออย่างเต็มที่และส facilitator ในการเปลี่ยนจากระบบเดิมไปยัง Easy Redmine ฉันเป็นคนที่เป็นพิเศษในการตอบสนองและความสามารถในการแนะนำวิธีการแก้ไขกระบวนการของเรา ฉันหวังว่าเราและคำแนะนำของเราจะเป็นแรงบันดาลใจในการปรับปรุง Easy Redmine ฉันคิดว่าตลอดการนำไปใช้งานเราได้สร้างค่าความสำคัญที่สำคัญมาก ความร่วมมือสำหรับเรา ซึ่งเราหวังว่าจะมีการร่วมมือเพิ่มเติมกับ Easy Software ในอนาคต

การตั้งค่า

Seyfor ตัดสินใจปรับแต่งทุกอย่าง: การออกแบบที่กำหนดเอง, เข้าสู่ระบบด้วย SSO login (เป็นหนึ่งในลูกค้าแรกที่ใช้) โดยใช้การรวมระบบ Microsoft Azure และแดชบอร์ดหลายรายการสำหรับติดตามความสามารถในการทำกำไรและติดตามต้นทุนสำหรับ HelpDesk, การนำเสนอ, หรืออัตราสำเร็จของการประเมินเวลาโครงการ

บางส่วนของการกำหนดค่าเช่นการออกแบบที่กำหนดเองได้รับการเตรียมไว้โดย CEO ที่มีความสนใจในกระบวนการทั้งหมด นี่ไม่ใช่สถานการณ์มาตรฐาน แต่มันแสดงให้เห็นว่าเมื่อบริษัทพบว่าต้องการนำเครื่องมือมาใช้งานและปรับเปลี่ยน ทุกคนในบริษัทสามารถมีส่วนร่วมได้

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดคือ HelpDesk ที่ตั้งค่าตัวชี้วัด SLA สำหรับลูกค้าแต่ละราย - พอร์ทัลของตนเองสำหรับคำขอของลูกค้า (แทนที่จะใช้อีเมล) ก่อนหน้านี้ลูกค้าใช้เครื่องมืออื่น ๆ แต่พวกเขาต้องการเปลี่ยนเครื่องมือเพียงเครื่องมือเดียว เราตั้งค่า SLA แยกตามลูกค้าแต่ละรายตามลำดับความสำคัญของตั๋ว

งานประจำวันของพวกเขายังเป็นการเปรียบเทียบการประเมินและความเป็นจริงเช่นเดียวกับบริษัท IT อื่น ๆ ที่ทำงานใน SCRUM กำไรคือสิ่งสำคัญ พวกเขามีแดชบอร์ดหลายรายการที่แสดงรายงานการเงินของงานและการนำเสนอการสนับสนุนสำหรับลูกค้าแต่ละราย

การฝึกอบรม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ (เช่น CEO และผู้จัดการสนับสนุนลูกค้า) ได้รับการเข้าร่วมกระบวนการดำเนินการ

งบประมาณสำหรับโครงการเดียว

ตัวชี้วัด SLA ของ HelpDesk

WBS สำหรับโครงการ

รายงานที่กำหนดค่าไว้

ใครคือ Seyfor

บริษัท Seyfor (Solitea) ผู้ให้บริการโซลูชัน IT ที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป มาพร้อมกับโซลูชัน ERP, โครงการพื้นฐาน IT และระบบที่กำหนดเองพร้อมกับโปรแกรมและแอปพลิเคชัน 34 รายการ ในบริษัทในกลุ่มนี้มีบริษัทหลายแห่งและพนักงาน 1600 คนที่แบ่งปันประสบการณ์ ความรู้ และวัฒนธรรมกันมากกว่า 260,000 ลูกค้าทั่วโลก

Seyfor รวมถึงหน่วยธุรกิจ Express Apps (แอปพลิเคชันสำหรับบริษัทสินเชื่อที่ใช้ Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ระบบที่ยืดหยุ่นและสามารถปรับแต่งได้ง่ายออกแบบมาเฉพาะตามความต้องการของผู้จำหน่ายรถยนต์) หรือ OneCore (โซลูชันที่พิเศษสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาเช่าสำหร