SZTAKI beralih ke Easy Redmine untuk mendapatkan seperangkat alat dukungan profesional.

Sebelum beralih ke Easy Redmine, SZTAKI menggunakan Redmine 4.02 dengan plugin Redmine UP Helpdesk dan CRM. Tetapi mereka kekurangan dukungan alat manajemen proyek profesional dan antarmuka pengguna berbasis seluler. Tugasnya adalah menggunakan Easy Redmine untuk manajemen proyek yang efektif dan kolaborasi yang baik, serta kemampuan untuk membuat alur kerja kustom untuk jenis tugas tertentu. Harapannya adalah memiliki manajemen proyek lengkap untuk efisiensi yang lebih tinggi, mendigitalkan proses pengarsipan perusahaan menggunakan pendekatan berbasis alur kerja Easy Redmine, migrasi dan reorganisasi proses Service Desk, dan mendapatkan fitur tambahan (komunikasi berbasis email melalui masalah Easy Redmine), serta alat dukungan manajemen proyek profesional. Persyaratan yang diperlukan adalah operasi di tempat, dukungan SAML SSO, API publik yang tersedia untuk tujuan otomatisasi, dan integrasi dengan GitLab. Selama implementasi, model konsultasi klasik tidak diperlukan karena SZTAKI sudah memiliki pengalaman menggunakan Redmine dan tim yang terdiri dari para ahli teknis yang banyak yang sudah familiar dengan pelacakan masalah dan pendekatan berbasis proses. Dukungan hanya diperlukan untuk masalah yang sangat spesifik, biasanya fungsi yang tidak terdokumentasi. Tugas yang paling menantang adalah proses instalasi di tempat, proses login SAML/SSO yang harus diperbaiki karena solusi bawaan tidak mengimplementasikan seluruh standar, dan masalah migrasi dan penyediaan pengguna terkait SSO yang memerlukan proses implementasi fisik. SZTAKI berhasil mentransfer pengaturan mereka dari instalasi Redmine sebelumnya ke lingkungan Easy Redmine yang baru. Mereka memilih solusi server berdasarkan regulasi lokal dan persyaratan keamanan internal. Server diinstal oleh staf teknis SZTAKI sendiri. Staf teknis Easy Redmine hanya mendukung masalah ad hoc. Karena Redmine dan Easy Redmine cukup berbeda, SZTAKI mentransfer semua pelacak dan alur kerja mereka ke sistem baru dan membuat proyek, pelacak, status, dan sejumlah kecil masalah sebagai migrasi manual. Selain itu, migrasi masalah massal dilakukan melalui migrasi API2API otomatis. Klien juga berhasil membuat sistem penyediaan yang membuat pengguna dari sistem manajemen identitas pusat SZTAKI dapat masuk ke Easy Redmine melalui panggilan API. Selama implementasi proses pengarsipan yang terdigitalkan, SZTAKI juga mengimplementasikan solusi kustom untuk dapat menghasilkan nomor seri unik. Dukungan diberikan sesuai permintaan selama seluruh proses. Selama implementasi sistem pengarsipan yang terdigitalkan, kami melatih pengguna kunci. Ini adalah pelatihan berupa konsultasi. Kami memberikan pendidikan dengan menjelajahi blok-blok tematik. Kemudian kami beralih ke kasus penggunaan dan menjawab semua pertanyaan. SZTAKI membuat lingkungan pengembangan/sandbox untuk diri mereka sendiri dengan akses ke dukungan kami. Pengujian pengaturan khusus dan implementasi pertama pelacak dan alur kerja dilakukan di sini (pengujian migrasi manual), termasuk implementasi dan pengujian solusi kustom seperti penyediaan pengguna dan migrasi API2API. Pelatihan dilakukan di lingkungan produksi sebelum migrasi dan peluncuran. Implementasi Easy Redmine membawa kemampuan untuk melaporkan semua masalah HelpDesk ke sistem pusat dan melacaknya tanpa ada yang terlupakan. Kemungkinan menentukan satu tempat untuk setiap proyek yang dikelola oleh SZTAKI dan menggunakan alat manajemen proyek. Dengan kemampuan untuk membuat alur kerja kustom, sekarang memungkinkan untuk mendigitalkan proses bisnis yang sebelumnya dikelola secara manual. Kemungkinan melacak tujuan strategis atau regulasi dengan alur kerja kustom, dengan cara yang dapat diverifikasi, dengan menyimpan semua aktivitas historis pengguna yang terpercaya, terotentikasi, dan diotorisasi.