SZTAKI μεταβαίνει στο Easy Redmine για να αποκτήσει ένα επαγγελματικό εργαλείο υποστήριξης
SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία που χρησιμοποιούσε πολύ περιοριστικά πρόσθετα του Redmine. Σύντομα, υπήρξε ανάγκη για ένα εργαλείο που θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν όλοι στην εταιρεία. Το SZTAKI χρειαζόταν μια λύση που να προσφέρει εργαλεία υποστήριξης υψηλού επιπέδου και παρακολούθησης θεμάτων σε ένα μόνο μέρος. Γι' αυτό επέλεξαν το Easy Redmine που τους βοήθησε να αυξήσουν την αποδοτικότητα και την ποι
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Η SZTAKI χρησιμοποιούσε το Redmine 4.02 με τα πρόσθετα Redmine UP plugins Helpdesk και CRM. Ωστόσο, τους έλειπαν επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έργων και μια διεπαφή χρήστη βασισμένη σε κινητά.
Η ανάθεση
Μια σχετική εταιρεία με την SZTAKI χρησιμοποιούσε ήδη το Easy Redmine για τη διαχείριση έργων. Υπήρχε μια πρακτική στη χρήση του λογισμικού και η διοίκηση είχε την τάση να εισαγάγει ένα γνώριμο σύστημα επίσης. Οι κύριες προκλήσεις ήταν να υπάρχει μια αποτελεσματική συνεργασία και η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ροών εργασιών για συγκεκριμένους τύπους εργασιών.
Προσδοκίες προς ικανοποίηση
- Πλήρως λειτουργική διαχείριση έργων για μεγαλύτερη αποδοτικότητα
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησης της εταιρείας (χρησιμοποιώντας την προσέγγιση βασισμένη σε ροές εργασίας του Easy Redmine)
- Μεταφορά και αναδιοργάνωση των διαδικασιών του Service Desk, απόκτηση επεκτεινόμενων χαρακτηριστικών (επικοινωνία μέσω email μέσω θεμάτων Easy Redmine)
- Επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έργων
Απαιτήσεις
- Λειτουργία εγκατάστασης στον τόπο
- Υποστήριξη SAML SSO
- Διαθέσιμο δημόσιο API για σκοπούς αυτοματοποίησης
- Ενσωμάτωση GitLab
Ας υλοποιήσουμε
1) Προετοιμασία
Κατά την υλοποίηση, το κλασικό μοντέλο συμβουλευτικής τέθηκε σε δεύτερη μοίρα, καθώς η SZTAKI είχε ήδη μια πρακτική βασισμένη στο Redmine και μια ομάδα αποτελούμενη από τεχνικούς εμπειρογνώμονες, πολλοί από τους οποίους είναι εξοικειωμένοι με την παρακολούθηση προβλημάτων και τις προσανατολισμένες σε διαδικασίες προσεγγίσεις. Η υποστήριξη χρειαζόταν μόνο για πολύ συγκεκριμένα προβλήματα, συνήθως μη τεκμηριωμένες λειτουργίες.
Οι πιο προκλητικές εργασίες:
- Διαδικασία εγκατάστασης στον τόπο - Υπήρχαν πολλές αλληλεπιδράσεις με την τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να γίνουν παρακάμψεις.
- Διαδικασία σύνδεσης SAML/SSO - Έπρεπε να γίνει επιδιόρθωση επειδή η προεπιλεγμένη λύση δεν εφαρμόζει ολόκληρο το πρότυπο, αλλά μόνο ένα μέρος του.
- Θέματα παροχής χρηστών (σχετικά με το SSO) και μεταφοράς - Διαδικασία φυσικής υλοποίησης (σεναριοποίηση/προγραμματισμός)
2) Ρυθμίσεις
Η SZTAKI είχε τις ρυθμίσεις της από την προηγούμενη εγκατάσταση του Redmine και κατάφερε να μεταφράσει αυτές στο νέο περιβάλλ
Ντόρκα Μέντγιεσι
Ζολτάν Κομάρομι
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
- Παρακολούθηση προβλημάτων από το HelpDesk: Εκτέλεση των εργασιών σύμφωνα με την υλοποιημένη ροή εργασιών, καταγραφή συμβάντων με την καταχώρηση σχολίων ως σύντομων σημειώσεων, χρήση αυτών των σημειώσεων και κλειστών προβλημάτων ως βάση γνώσεων.
- Διάγραμμα Gantt: Οδικός χάρτης, σχεδιασμός και προγραμματισμός με τη χρήση ρυθμιστών για τα διαστήματα ημερομηνίας έναρξης και λήξης και δημιουργία εξαρτήσεων μεταξύ των προβλημάτων. <
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/τμήμα_υποστήριξης/02.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/παγκόσμια-γκαντ/01.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/χρονοδιαγράμματα/01.png[/εικόνα]
Ποιος είναι το SZTAKI
Το SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία, που διοικείται από το Eötvös Loránd Research Network. Το όνομα είναι αρκτικό του ουγγρικού ονόματος του ινστιτούτου, ενώ ο πλήρης αγγλικός του τίτλος είναι Institute for Computer Science and Control.
Το Ινστιτούτο ιδρύθηκε το 1964. Οι υπάλληλοί του αποτελούνται από περισσότερους από 300 πλήρους απασχόλησης υπαλλήλους, περισσότερους από 200 με πτυχία πανεπιστημίου και περισσότερους από 70 με επιστημονικούς τίτλους.
Ο βασικός σκοπός του Ινστιτούτου είναι να πραγματοποιεί βασική και εφαρμοσμένη έρευνα σε ένα διεπιστημονικό περιβάλλον στους τομείς της πληροφορικής, της μηχανολογίας, της πληροφορική
