BOHEMIA ENERGY - інтеграція HelpDesk
Bohemia Energy є другим за розміром постачальником енергії в Чеській Республіці. Компанія здобула понад 500 000 клієнтів на 31 грудня 2013 року. Easy Redmine використовується для відстеження вимог співробітників.
Виклик:
Клієнт запросив систему для управління внутрішніми вимогами клієнтів, аутентифікацію користувачів через LDAP, автоматичні зміни дозволів користувачів відповідно до зміни їхніх посад, повідомлення про відключення, обмеження робочого процесу вимог: користувачі обмежені під час редагування вимог.
Реалізація:
Ми створили структуру проектів для управління вимогами відділів ІТ, офісу та кадрів та трекери, які відповідають типам вимог. Вимоги вказуються за допомогою користувацьких полів. Щоб увійти в Easy Redmine, користувачі заповнюють облікові дані компанії, а аутентифікація LDAP визначає включення користувачів до проекту, їхні ролі, особисту домашню сторінку та, що найважливіше, робочий процес:
- Відправники вимог можуть додавати нові квитки за допомогою форми на домашній сторінці. Вони також можуть переглядати огляд поданих квитків, їхній статус та повідомлення про заплановані відключення.
- Команда підтримки працює з квитками, затвердженими їхнім менеджером, та бачить огляд квитків, які ще не вирішені.
Користувачі, які не входять в Easy Redmine, можуть надсилати свої вимоги на пошту, підключену до Easy Redmine. Потім квиток створюється автоматично.
Користувацькі модифікації: підключення LDAP, автоматичні зміни ролей членів команди, зміна дизайну, додаткові параметри фільтрації, чат для груп користувачів тощо.
Використані плагіни
- HelpDesk
- Budget Sheets
- Чат - повідомлення в режимі реального часу
