BOHEMIA ENERGY – HelpDesk integratzea
Bohemia Energy Czech Republicko bigarren energia hornitzailea da. Enpresa 2013ko abenduaren 31ra arte 500.000 bezero lortu zituen. Easy Redmine erabiltzen da langileen eskakizunak jarraitzeko.
Erronka:
Bezeroen eskaerak kudeatzeko sistema bat eskatu du bezeroak, erabiltzaileen autentifikazioa LDAP bidez, erabiltzaileen baimenak automatikoki aldatuz haien karguen aldaketaren arabera, itzalak burutzeko jakinarazpenak, eskaeren lan-lerroaren mugaketa: erabiltzaileak mugatuta daude eskaeren editatzen ari diren bitartean.
Abioa:
IT, Bulego eta HR departamentuen eskaerak kudeatzeko proiektuen egitura eta eskaeren motakarekin bat datorren jarraibideak sortu ditugu. Eskaerak eremu pertsonalizatuak erabiliz zehazten dira. Easy Redmine-era sartu nahi duten erabiltzaileek enpresa kredentzialak bete behar dituzte eta LDAP autentifikazioak erabiltzaileak proiektuan sartzeko, haien rolen, orri pertsonalizatuen eta, batez ere, lan-lerroaren zehaztapenak determinatzen ditu:
- Eskaeren aurkeztzeko, erabiltzaileek formulario bat erabiliz tiketak gehi ditzakete hasiera-orrian. Halaber, aurkeztutako tiketen ikuspegi orokorra, haien egoera eta itzalak burutzeko jakinarazpenak ikusi ditzakete.
- Laguntza-taldeak bere kudeatzaileak onartutako tiketetan lan egiten du eta ez daude konpontzeko falta diren tiketen ikuspegi orokorra ikusten.
Easy Redmine-era sartu ez duten erabiltzaileek haien eskaerak Easy Redmine-era konektatutako postontzi batera bidali ditzakete. Ondoren, tiketa automatikoki sortzen da.
Pertsonalizazio pertsonalizatuak: LDAP konexioa, taldeko kideen baimenak automatikoki aldatzea, diseinuaren aldaketa, iragazki gehigarriak, erabiltzaile-taldeentzako txata, eta abar.
Erabilitako Pluginak
- Laguntza-taula
- Aurrekontu-orriak
- Txat - Mezuak Errealak
