Ce metrici Easy Redmine CRM ar trebui să urmăriți pentru succesul vânzărilor

Ce sunt metricile CRM și de ce sunt importante?

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un proces continuu de asigurare a faptului că clienții dumneavoastră primesc cea mai bună experiență posibilă, permițându-vă să creați și să mențineți relații cu clienții. CRM necesită un set extins de măsuri, practici, ghiduri și principii care trebuie puse în aplicare, pentru a asigura că o organizație este eficientă și eficace în ceea ce privește managementul relațiilor cu clienții săi.

Măsurarea metricilor CRM vă permite să aveți o imagine clară a cât de eficiente au fost eforturile dumneavoastră de CRM și ce fel de impact pot crea. Dacă sunteți capabil să urmăriți metricile CRM potrivite, veți fi echipat cu suficientă cunoaștere și informații pentru a analiza strategia dumneavoastră de CRM și a identifica unde există loc pentru îmbunătățire. Acest lucru v-ar permite, de asemenea, să fiți actualizat cu privire la performanța strategiei dumneavoastră de CRM existentă, ceea ce vă va ajuta să îmbunătățiți și să atingeți obiectivele de succes în vânzări la care vă îndreptați.

Succesul în vânzări și metricile CRM sunt strâns legate și au un grad ridicat de interdependență în ceea ce privește performanța. Eforturile de CRM pot avea un impact direct asupra succesului în vânzări al unei organizații și acesta este ceea ce formează experiența unui client. În mod natural, eforturile eficiente de CRM ar duce la o satisfacție mai mare a clienților, ceea ce ar crește numărul de clienți recurenți, precum și de clienți noi.

B2B CRM în Easy Redmine

Care sunt metricile Easy Redmine CRM pe care ar trebui să le urmăriți?

Easy Redmine este un magazin unic pentru toate nevoile dumneavoastră de management CRM. Easy Redmine CRM vă permite să generați și să urmăriți metricile CRM care pot ajuta în cele din urmă echipa dumneavoastră de vânzări să își îmbunătățească performanța.

este un magazin unic pentru toate nevoile dumneavoastră de management CRM. Easy Redmine CRM vă permite să generați și să urmăriți metricile CRM care pot ajuta în cele din urmă echipa dumneavoastră de vânzări să își îmbunătățească performanța.

Tabloul de bord Easy Redmine CRM este echipat cu mai multe caracteristici, inclusiv managementul cazurilor CRM, stări de cazuri, integrarea cu facturarea, statistici definite de utilizator, crearea de cazuri CRM din formulare web și magazine online și alte câmpuri personalizate.

Acest instrument vă permite să generați statistici de performanță, iar metricile CRM pe care ar trebui să le urmăriți pentru succesul în vânzări includ următoarele:

1. Sursa de conducere

Experiența clienților dumneavoastră cu afacerea dumneavoastră începe chiar atunci când el/ea comunică pentru prima dată cu afacerea dumneavoastră prin orice formă de expresie și aici începe și CRM-ul dumneavoastră. Canalele prin care clienții sunt abordați continuă să crească, ceea ce înseamnă că domeniul de aplicare al CRM-ului a crescut, de asemenea, odată cu timpul.

Această măsură CRM vă va permite să urmăriți care canal/mediu creează cele mai multe conduceri și care sunt cele care cad în partea de jos a listei. Această informație oferă multe insight-uri în strategia dumneavoastră de CRM existentă și cât de reușită este în a conduce succesul în vânzări. Identificând zonele slabe din strategia dumneavoastră, puteți continua să faceți îmbunătățiri treptate pe baza metricilor pe care le urmăriți.

2. Rata de închidere

Odată ce ați început să urmăriți conducerea, va trebui să urmăriți și rata de închidere, care este o metrică CRM foarte importantă. Rata de închidere definește procentul de conducere care sunt traduse în afaceri închise.

Motivul pentru care urmărirea ratei de închidere alături de sursa de conducere este important este pentru că indiferent de câte conducere sunteți capabil să generați, ele nu v-ar fi benefice decât dacă sunt traduse în afaceri închise.

Eforturile de CRM joacă un rol foarte important în procesul de transformare a conducerii în afaceri închise, deoarece este experiența clienților care i-ar încuraja să ia o decizie de cumpărare. Prin urmare, urmărirea metricii ratei de închidere este deosebit de importantă pentru succesul în vânzări.

B2B CRM în Easy Redmine

3. Valoarea pe viață a clientului (CLV)

Valoarea pe viață a clientului poate fi referită la valoarea totală a unui client pentru o afacere, pentru întreaga durată în care un individ rămâne client al acelei afaceri. CLV poate fi cuantificat în suma totală de bani pe care clientul ar fi de așteptat să o cheltuiască pe tot parcursul relației dintre client și afacere. Această metrică CRM este extrem de importantă de urmărit, deoarece menținerea și menținerea relațiilor cu clienții existenți este la fel de importantă ca și construirea relațiilor cu clienții noi.

Eforturile și strategia de management al relațiilor cu clienții joacă un rol decisiv în modelarea experienței unui client și, în consecință, a relației sale cu o afacere. Măsurând această metrică, puteți analiza dacă strategia dumneavoastră de CRM funcționează suficient de bine pentru a menține relațiile cu clienții existenți și pentru a crește valoarea pe viață a unui client.

4. Rata de vânzare suplimentară

Rata de vânzare suplimentară poate juca un rol important în succesul în vânzări, deoarece vă permite să creșteți valoarea unei singure afaceri închise/conversii. Această metrică vă va permite să analizați dacă CRM-ul dumneavoastră este suficient de eficient pentru a face clienții să cheltuiască mai mult făcând afaceri cu dumneavoastră.

5. Durata ciclului de vânzări

Durata ciclului de vânzări este o altă metrică utilă pentru analizarea eficacității și eficienței strategiei dvs. CRM, care duce în cele din urmă la succesul vânzărilor. Durata ciclului de vânzări diferă de obicei în funcție de tipul de produs/serviciu, dar indiferent de acest lucru, o strategie CRM eficientă ar însemna că nu există întârzieri inutile în ciclul de vânzări și că lead-urile sunt convertite în tranzacții închise cât mai curând posibil.

Pachetul Easy Redmine CRM oferă, de asemenea, funcții suplimentare pentru a face mai convenabil urmărirea metricilor CRM și generarea de informații utile. Easy Redmine oferă tablouri de bord separate atât pentru directorul de vânzări, cât și pentru reprezentantul de vânzări.

Tabloul de bord al directorului de vânzări face mai ușor măsurarea și analizarea succesului vânzărilor prin furnizarea unei prezentări generale a performanței vânzărilor, contactelor, prognozei generale, performanței generale a vânzărilor și a activității de vânzări.

Tabloul de bord al reprezentantului de vânzări, pe de altă parte, vă oferă o prezentare generală a performanței legate de operațiunile de vânzări, care include tranzacții închise, prognoze, activitatea de vânzări și contacte.

Ambele tablouri de bord pot fi utile atunci când urmăriți metricile CRM, în special pentru succesul vânzărilor, deoarece aceste tablouri de bord oferă acces foarte convenabil la toate datele și informațiile necesare.

B2B CRM în Easy Redmine

Concluzie

Urmărirea metricilor CRM potrivite poate ajuta cu siguranță la obținerea succesului în vânzări, iar Easy Redmine CRM este instrumentul potrivit pentru acest lucru, echipat cu toate funcțiile de care veți avea nevoie.