Kundehåndtering er en forutsetning for vekst og lønnsomhet i enhver bedrift, men det blir enda viktigere i en bedrift-til-bedrift setting. Tross alt er kundene dine andre bedrifter, og deres prestasjon kan direkte påvirke bunnlinjen din.
CRM-programvare gjør det mulig for deg å håndtere interaksjonen med nåværende og potensielle kunder. I en B2B-setting er CRM-verktøyet ditt porten mellom deg og partnerne dine. Det letter sømløs kommunikasjon og samarbeid og samler all markedsdata du trenger for å tilpasse produktene dine, markedsføringsinnsatsen og tjenesteleveransen til kundenes behov.
Som kontaktpunkt for alle kundeinteraksjoner spiller CRM-en din en viktig rolle i å forbedre kunderelasjonene. Imidlertid er ikke alle CRM-løsninger like. Mens noen håndterer noen oppgaver bedre enn andre, gir omfattende toppmoderne pakker som Easy Redmines B2B CRM et bredt spekter av funksjoner som kan tilpasses ethvert selskaps spesifikke behov.
Dagens artikkel ser nærmere på Easy Redmines CRM som en nøkkel forretningsmuliggjører og hvordan modulen kan hjelpe deg med å forbedre dine B2B-relasjoner.
Hva er Easy Redmines CRM-modul?
Easy Redmines CRM-modul er en B2B-kundehåndteringsplattform designet for å håndtere hele kundereisen, fra å fange opp potensielle kunder til post-salgsstøtte. Den inkluderer en kontaktdatabase integrert med oppgaver og prosjekter, automatisert fakturering og en omfattende, flerkanals HelpDesk som støtter ulike kundestøttearbeidsflyter.
CRM-modulen er fullpakket med funksjoner som støtter ulike behov innen kunderelasjoner. Noen av disse applikasjonene inkluderer:
- Leadhåndtering: CRM-en gir en klar oversikt over alle aktiviteter som er gjort fra begynnelsen til slutten av en engasjement med en lead, slik at du kan identifisere tilnærminger som fungerer og forbedre konverteringsraten din.
- Leadoppfølging: Vanligvis har leads varierende relevans og hastighet. CRM-ens konfigurerbare oppfølgingsfunksjoner hjelper deg med å prioritere leads og handle i tide for å unngå å miste verdifulle muligheter.
- Mulighetsstyring: Easy Redmines CRM gir deg et nærmere øye på initiativene dine. Du kan spore alle tilknyttede oppgaver i sanntid, svare på nye handlinger og holde deg tilkoblet teamet ditt.
- Partnerstyring: Easy Redmines B2B CRM gir en omfattende oversikt over partneres prestasjonsdata. Du kan kontinuerlig spore salg, identifisere potensielle hindringer og samarbeide med kunder for å løse dem før de blir kostbare problemer.
- Kontostyring: CRM-en integrerer data fra ulike kilder, fra tredjepartsdatabaser til sosiale medieplattformer, for å skape et helhetlig bilde av en klients livssyklus. Du kan få en oversikt over kontoindikatorer som leveringseffektivitet, prosjektutførelse, salg og kundetilfredshet, alt på én plattform for enkel styring.
- Tilpassbare hjemmesider og dashboards: Enhver CRM-bruker kan tilpasse plattformens hjemmeside og dashboards for å vise informasjonen som er mest relevant for deres rolle. Denne fleksibiliteten sikrer at alle har tilgang til den informasjonen de trenger, noe som resulterer i bedre beslutningstaking og raskere problemløsning.
- Prosess- og prosjektstøtte: Easy Redmines CRM integreres sømløst med andre prosjektstyringsmoduler i Redmine-suite, inkludert WBS, Gantt og smidig styring. Derfor kan salgs- og markedsføringsprosjektteamet ditt jobbe innenfor CRM fra start til slutt.
Fem måter Easy Redmines B2B CRM kan forbedre kunderelasjoner
Easy Redmines CRM for B2B-integrasjon setter kunden i sentrum for forretningsdriften. Den knytter ordrebehandling, levering, fakturering, prosjektstyring og støtte sammen i en ryddig pakke, noe som gjør det enklere å pleie kunderelasjoner og drive forretningsvekst.
Nedenfor er fem måter Easy Redmines CRM-løsning kan hjelpe til med å forbedre kunderelasjoner.
1. Å holde kontakten
Å holde kontakt med nåværende og potensielle kunder er essensielt for å skape sunne relasjoner. Easy Redmine CRM muliggjør sømløs kontakt via e-post, telefon eller sosiale medieplattformer, slik at du kan dele informasjon som nye produktlanseringer og kommende kampanjer på en rettidig og flytende måte.
2. Personlig interaksjon
Vellykkede B2B-organisasjoner behandler hver konto som en unik virksomhet og tilbyr personlige opplevelser som møter deres behov. Med Easy Redmine's CRM-data kan du spore kundeaktiviteter, samtaler, kjøp og spesielle anledninger som for eksempel selskapets grunnleggende dato, og kontinuerlig oppdatere meldingene dine for å gjenspeile de siste endringene.
[bilde alt="B2B CRM i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/Role-Based%20Homepages%20and%20Dashboards/02.png[/bilde]
B2B CRM i Easy Redmine
3. Konsistent kundeopplevelse
Det tar bare en dårlig kundeopplevelse for å skade selskapets omdømme og bryte tillitsbåndet du har jobbet hardt for å bygge. Easy Redmine CRM hjelper deg med å opprettholde en konsistent opplevelse ved å automatisere ordrefullføring, avtaleplanlegging, fakturering og betalingspåminnelser.
Som et resultat får hver kunde samme høye servicenivå, uavhengig av hvem de samhandler med eller hvilken kanal de bruker for å nå organisasjonen din.
4. Pålitelig og lett tilgjengelig kundedatadatabase
Easy Redmine CRM sin sentrale database lagrer all informasjon du har om nåværende eller potensielle kunder og gjør den umiddelbart tilgjengelig for alle ansatte og team som trenger den.
Derfor vil en tjenesterepresentant som en klient eller en potensiell kunde kontakter via telefon, e-post, online chat eller sosiale medier, ha direkte tilgang til dataene de trenger for å håndtere problemet.
5. Kontinuerlig forbedring
CRM sin dataintegrasjonsfunksjonalitet gjør den til den ideelle kilden for innsikt om trender i kundetilfredshet. Ved å analysere metrikker som antall supportbilletter som er registrert, gjennomsnittlig håndteringstid eller de mest populære produktene, kan du raskt identifisere områder som trenger forbedring og gjøre nødvendige prosess- eller produktjusteringer.
Meld deg på Easy Redmine's B2B CRM-modul i dag
CRM-teknologi er en grunnleggende funksjon for selskaper som ønsker å bygge og opprettholde vellykkede kunderelasjoner i dagens stadig mer konkurransedyktige landskap. Grandview Research anslår at over 91% av organisasjoner med ti eller flere ansatte bruker et CRM-verktøy for å håndtere kundeinteraksjoner.
Den ideelle CRM-løsningen kan hjelpe deg med å styrke relasjonene med kundene dine, skape positive opplevelser og øke kundelojaliteten. Fra første kontakt til tilbud og betalt faktura, har Easy Redmine CRM alt du trenger for å gjøre leads om til kunder og kunder til langsiktige støttespillere.
Høres for godt ut til å være sant? Start din 30-dagers gratis prøveperiode av Easy Redmine nå og se selv.
