SZTAKI Easy Redmine-era aldatu zuen profesionalen laguntza tresna multzoa lortzeko.

Webgunea

Industria:

Konputagailu Zientzia

Implementazio data:

Azaroa 2020

Gune Nagusia:

Budapest, Hungaria

Erabiltzaileen kopurua:

Departamentuak Easy Redmine erabiltzen ari dira.:

Denboraldi guztiak.

SZTAKI Hungariako ikerketa institutu bat da, eta Redmine pluginek mugak ezarri zituen. Berehala, enpresako guztiek lan egin dezaketen tresna bakarra behar zen. SZTAKIk tresna bakarra nahi zuen, non goi mailako laguntza tresnak eta arazoak jarraitzekoak batuak egon daitezkeen. Horregatik, Easy Redmine aukeratu zuten, eta horrek bideragarritasuna eta zerbitzu kalitatea handitu zituen.

Easy Redmine-era bideratzea aurretik

SZTAKI-k Redmine 4.02 erabiltzen zuen, Redmine UP pluginak dituen Helpdesk eta CRM-arekin. Baina proiektu kudeaketa laguntzaile profesionalak eta erabiltzaile-interfaze mugikorrak eskatzeko tresnak falta zituzten.

Asignazioa

SZTAKIri lotutako enpresa bat jadanik Easy Redmine erabiltzen ari zen proiektu kudeaketarako. Softwarea erabiltzeko praktika zegoen eta kudeaketa sistema ohiko bat sartzea erabaki zuen kudeaketa. Erronka nagusiak erabiltzaileen elkarlan eraginkorra izatea eta lan mota bereziak dituzten lan-ibilbide pertsonalizatuak sortzea izan ziren.

Betetzea espero dena

Proiektu kudeaketa osoa efizientzi handiagoa lortzeko
Enpresaaren agiri-prozesua digitalizatzea (Easy Redmine-ko lan-ibilbideen arabera)
Zerbitzu-Mahaiaren prozesuak migrazioa eta berrantolaketa, ezaugarri gehigarriak lortzea (Easy Redmine-ko gaien gaineko komunikazioa posta elektronikoaren bidez)
Proiektu kudeaketa laguntzaile profesionala

Eskaerak

On-premise funtzionamendua
SAML SSO-aren laguntza
Automatizazio helburuetarako API publikoa eskuragarri
GitLab integratzea

Erabili dezagun

1) Aurreparaketa

Erabileran, SZTAKIk Redmine-ko praktika bat zuen eta arazo-segu eta prozesu-oinarriko hurbilketa duten aditu tekniko talde bat zituen, horien artean askoak arazo espezifikoko laguntza behar zuten soilik. Laguntza behar zen arazo zehatzentzat bakarrik, funtzio dokumentatu gabekoak ohikoak izaten direnak.

Erronka handienak:

On-premise instalazio-prozesua – Teknikarik laguntza asko izan zen eta bideak egin behar izan ziren.
SAML/SSO saioa hasteko prozesua – Zuzentzeko bideak hartu behar izan ziren, ez baitu kanpoko paketeak oso estandarraren osotasuna inplementatzen.
Erabiltzailearen hornikuntza (SSO-ri lotuta) eta migrazio-arazoak – Prozesu bat (scripting/kodeaketa) fisikoa

2) Ezarpenak

SZTAKIk aurreko Redmine instalazioaren ezarpenak zituen eta hauek Easy Redmine ingurune berrian itzuli zituzten.

Bezeroak zerbitzariaren soluzioa hautatu zuen arau lokalak eta segurtasun-egiturak direla-eta. SZTAKIko teknikariek berenak instalatu zuten zerbitzaria. Aipatutakoaren gainean, Easy Redmineko teknikariek arazo ad-hoc gehien lagundu zuten.

Redmine eta Easy Redmine oso desberdinak direnez, SZTAKIk beren jarraibideak eta lan-ibilbideak sistema berriari itzuli zituen eta proiektuak, jarraibideak, egoerak eta arazo kopuru txiki bat migrazio manual gisa sortu zituzten. Horrez gain, arazo kopuru handiagoa automatikoki API2API migrazio bidez burutu zen.

Bezeroak, era berean, hornikuntza-sistema bat sortu zuen SZTAKIko eredu identitate kudeaketa-sistemako erabiltzaileak Easy Redminean sortzeko API deiak eginez, erabiltzaileek SSO bidez saioa hasi ahal izateko.

Agiri-prozesu digitalizatzearen erabileran, SZTAKIk soluzio pertsonalizatu bat ere inplementatu zuen, zenbaki serie bereziak sortzeko ahalmena izateko. Laguntza-ekintza eskatzen zen prozesu osoan zehar.

3) Prestaketa

Agiri-prozesu digitalizatzearen inplementazioan erabiltzaile gakoak prestatu genituen. Prestaketa honetan kontsultazio-estilo bat izan zen. Bloke tematikoak aztertu eta gero, erabiltzaile-kasuen bila joan eta galderak erantzun genituen.

4) Froga

SZTAKIk hiri-ereduaren ingurunea sortu zuten beraien buruak gure laguntzarekin. Ezarpen zehatzak frogatu ziren eta jarraibideak eta lan-ibilbideak lehen aldiz hemen burutu ziren (migrazio frogak), baita erabiltzaile hornikuntza eta API2API migrazioa ere. Prestaketa produzio-ingurunean burutu zen migrazioa eta abian jartzea aurretik.

Eta emaitzak?

Easy Redmine-en inplementazioak ekarri du:

HelpDesk arazo guztiak sistemaren erdigune batera jakinarazi eta ahaztu gabe jarraitzea ahalbidetzen du.
SZTAKIk kudeatutako proiektu bakoitzarentzako toki bakarra definitzea eta proiektu-kudeaketa tresnak erabiltzea ahalbidetzen du.
Lan-ibilbide pertsonalizatuak sortzea ahalbidetzen du, aurrekoz erabiltzen ziren prozesuak digitalizatuz.
Estrategiko edo araudiko helburuak jarraitzea ahalbidetzen du, jarraibide pertsonalizatuak erabiliz, egiaztagarri moduan, egiaztagarritutako, autentifikatutako eta baimendutako erabiltzaileen historiako jarduerak gordetzen dituzten bidez.

Testimoniak

Dorka Medgyesi

Operazio aditu.

SZTAKI

Orain ikus dezaket eta jarraibide ofizial guztiak ikusi eta jarraitzeko pantaila nagusian, epea dutenak azaltzen dizkidanean nire lanak lehentasunez kudeatzeko eta kudeatzeko aukera ematen dit. Nire eraginkortasuna eta eskaintzen dudan zerbitzuaren kalitatea handitu du asko, jasotzen dituzun lanak eginez.

Zoltán Komáromi

Garatzailea

SZTAKI

Nireganatzen dut proiektu oso bat kudeatu Gantt Chart edo Work Breakdown Structure (WBS) bezalako tresnekin, proiektuaren kide guztiak elkarlanean parte hartzen duten interfaze bera erabiliz. Ez du soilik kalitatea hobetzen, proiektuari buruzko kontrol osoa ematen du, baizik eta SZTAKIren kudeaketari prozesu osoa argi eta garbi erakusten dio.

Funtzio gehien erabilitakoak

HelpDesk bidezko arazo-seguimendua: Lan-ildoak bete, oinarriarekin bat eginez, gertaerak idazten dituzten txantiloietan oinarritutako oharrez, eta ezabatutako arazoak ezagutzarako datu-base gisa erabiltzea.
Gantt diagrama: Ibilbidea, planifikazioa eta egutegia, hasiera eta amaiera data tarteen kontrolatzaileak erabiliz, eta arazoak arteko menpekotasunak sortuz.
Denboraldi-ordutegia: Proiektu-kideek arazoetan denbora jarraitzea, hilabeteko denboraldiari jarraitzea eta denboraldi-ordutegiaren analitikak kanpoko partnerei eta kudeaketari jakinaraztea.

Zer da SZTAKI

SZTAKI Hungariako ikerketa erakunde bat da, Eötvös Loránd Ikerketa Sareak kudeatua. Izena erakundeko hungarierazko izenaren akronimoa da, eta bere ingeles oso izena Konputagailu Zientzia eta Kontrolaren Institutua da.

Institutua 1964an sortu zen. Bere langileak 300 baino gehiago dira, haietako 200 baino gehiago unibertsitateko titulua dute eta 70 baino gehiago ikasketako titulua dute.

Institutuaren funtsezko eginkizuna oinarrizko eta aplikazio-orientatutako ikerketa egitea da, interdiziplinarteko ezarpen batean, konputagailu zientzia, ingeniaritza, informazio teknologia, adimen sistema, prozesu kontrola, sarea zabala eta multimedia arloetan.

Institutuan, kontratuaren arabera zehaztutako helburuak dituzten ikerketa, garapena, prestakuntza eta aditu laguntza egiten dira, nazioarteko eta kanpoko industrialetan, gobernuetan eta beste kide batzuetan.