Zerbitzu hitzarmenera 

1. Sarrera Xedapenak 

1.1. Baldintza hauek Bezeroaren eta Hornitzailearen artean sinatutako Akordioaren parte integrala dira eta Zerbitzuak eta Produktuak emateko eta erabiltzeko arau eta baldintza lotesleak definitzen dituzte. Baldintza hauek Zerbitzuaren Hornitzailearen eta Bezeroaren arteko kontratu-harremana arautzen dute. 

1.2. Baldin hauek termino eta baldintza hauen helburuetarako esanahi hau dute: 

• T&C – Termino eta Baldintza hauek esan nahi du. 
• Hitzarmena – Bezeroaren eta Hornitzailearen arteko Hitzarmena esan nahi du, normalean eskaera loteslearen sinaduraren bidez. 
• Bezeroa – Hornitzailearekin Hitzarmena egiten duen negozio edo entitate juridiko bat esan nahi du. 
• Bezeroaren zerbitzaria – Hornitzaileak ez duen zerbitzaria eta beste HW ekipamendua esan nahi du, ez jabetuta, ez kudeatuta, edo kontrolatuta. 
• Hornitzailea – [Easy Software Ltd., 124 City Road, EC1V 2NX, London, UK, Enpresa ID: 08960980/ Hitzarmena sinatu duen enpresa esan nahi du]. 
• Produktua – Hornitzailearen marka-politikaren arabera Hornitzailearen marka-izen espezifiko baten arabera emandako edozein Zerbitzu edo bere zati esan nahi du. Bezeroak Produktua AS IS erosten du. Laguntza eta beste Zerbitzuak aparte ematen dira. 
• Prezio zerrenda – Zerbitzuaren eta edo Produktuaren prezioa ezartzen duen dokumentua edo web orria esan nahi du, Hitzarmenean bestela adierazi ezean. 
• Inplementazio Zerbitzuaren zehaztapena – Hornitzaileak ezarritako eta/edo Bezeroak Hitzarmenaren arabera indibidualizatutako inplementazio baldintzak esan nahi du. Bezeroak Inplementazio Zerbitzua erosi ez badu edo espresuki adierazi ezean, ez dago Produktuaren prezioan barne hartutako Inplementazio Zerbitzu bermaturik.

. 

Laguntza Zerbitzuaren zehaztapena - Hornitzaileak ezarritako eta/edo Bezeroak Akordioaren arabera pertsonalizatutako laguntza baldintzak eta baldintzak esan nahi du. Bezeroak laguntza Zerbitzua erosi ez badu edo berariaz adierazi ezean, ez dago Produktuaren prezioan sartuta dagoen Laguntza Zerbitzu bermaturik. 

Zerbitzua – Hornitzaileak Bezeroari Akordioaren arabera emandako Zerbitzu espezifikoa esan nahi du, eta horrek Zerbitzuaren lizentzia, Zerbitzuaren mantentze-lanak, Zerbitzuaren laguntza eta beste zerbitzu erlazionatu batzuk barne har ditzake, Akordioan adostutako neurrian eta/edo dagokion Produktuaren bidez emandako neurrian. 

Zerbitzuaren bertsio proba – Bezeroari doan eta neurri mugatuan eskuragarri jartzen zaion Zerbitzuaren bertsio proba esan nahi du. 

Administratzailea – Bezeroak bere Erabiltzaile Kontua administratzeko izendatutako pertsona esan nahi du. 

Erabiltzailea – Bezeroarentzat lan egiten duen pertsona fisikoa esan nahi du (bere langilea, bazkidea, zuzendari exekutiboa, Bezeroarekin epe luzerako lankidetzan aritzen den pertsona, zerbitzu juridikoak emateko akordioaren arabera), eta horretarako Bezeroak Erabiltzaile Kontua sortzen du. 

Erabiltzaile Kontua – sarbide kode eta pasahitz bakarra duen erabiltzaile kontua esan nahi du. 

Datuen segurtasun sistema – Zerbitzuaren aplikazioan gordetako datuak babesteko metodoak deskribatzen dituen dokumentua esan nahi du. 

Aldeak – Bezeroa eta Hornitzailea elkarrekin esan nahi du. 

```html

2. T&C onartzeko metodoa 

2.1. Zerbitzua Bezeroari ematen zaio Itundutako Akordio baten arabera.  

2.2. T&C hauek Akordioaren zati integrala osatzen dute. 

2.3. Akordioa honela ituntzen da:  

a) Bi Alderdiek sinatzen duten egunean (bereziki ezarpen pertsonalizatuekin eskaintzen diren Zerbitzu guztientzat);  

b) linean web interfaze bidez onartuz (bereziki Prezioen Zerrendak soilik kobratzen dituen over-the-counter Zerbitzuei dagokienez) Akordioaren eraginkortasun data Zerbitzuaren prezioa ordaindu arte atzeratuz (haririk gabeko transferentziaren kasuan, Zerbitzuen prezioari dagokion zenbatekoa Hornitzailearen banku-kontuan kreditatzen denean) lehen fakturazio-aldian zehaztutako zenbatekoan Bezeroak behar bezala egiten duenean.  

2.4. 2.3 atala ez da aplikatzen Bezeroak Zerbitzuaren Proba bertsioa erabiliko badu, kasu horretan Akordioa T&C hauen 4. artikuluan ezarritako baldintzen arabera ituntzen da. 

``````html

3. Zerbitzuaren ematea 

3.1. Hornitzaileak Zerbitzua Produktuaren zehaztapenetan adierazitako internet helbidean eta bere azpidomeinuetan edo Bezeroaren zerbitzarietan exekutatzen du, Akordioaren eta Produktuaren zehaztapenetan adierazitako zehaztapen teknikoen arabera. 

3.2. Zerbitzuen esparrua Akordioari erantsitako Produktuaren zehaztapenetan definitzen da. Produktuaren zehaztapenak Zerbitzuen esparru indibidualak (partzialak) zehaztu ditzake bere edukian eta aktibazio metodoan xehetasun gehiagoz. 

3.3. Zerbitzuaren zenbait alderdi Hornitzaileaz bestelako hirugarrenen laguntzarekin edo zuzenean eman daitezke. Hala bada, hirugarrenen irtenbidearen erabilera hirugarren horren baldintza espezifikoek arautzen dute eta irtenbide hori erabiliz Bezeroak baldintza horien izaera loteslea onartzen du. Gaur egun, bereziki OpenAI API zerbitzua erabiltzen da Zerbitzuaren barruan eta Bezeroak zuzenean erabiltzen du; beraz, OpenAI zerbitzuek sortutako edozein irteeratarako eta erabilerarako baldintza hauek aplikatzen dira - https://openai.com/policies/eu-terms-of-use/. Hala ere, parte hartzen duten hirugarren hornitzaile guztien zerrenda osoa Bezeroari emango zaio eskatuta, atzerapenik gabe. Zerbitzuaren bertsio lokalizatuan zuzenean erabiltzen den hirugarrenen softwarearen zerrenda osoa Zerbitzuaren erro karpetan aurki daiteke; dagozkion lizentzia eta haien murrizketak aplikatzen dira. Bezeroak onartzen du hirugarrenen irtenbide horien erabileratik sortutako edozein erantzukizun Bezeroak eta/edo hirugarrenak izango dutela, dagokion baldintzetan eta/edo lizentzietan definitu daitekeen bezala. Bezeroak onartzen du Zerbitzuaren ematean parte hartzen duten hirugarrenak aldatu daitezkeela Zerbitzuaren ematean zehar eta Zerbitzuarekin integratutako edo bestela emandako hirugarrenen irtenbideak erabiliz, Bezeroak hirugarrenen baldintza eta baldintzak eta haien pribatutasun politikak onartzen dituela. Baldintza eta baldintzen arabera, Bezeroaren datuak hirugarrenaren zerbitzarietan gorde daitezke bere baldintza eta pribatutasun politikaren arabera.  

 

``````html

4. Zerbitzuaren Proba Bertsioa 

4.1. Hitzarmena amaitu aurretik, Hornitzaileak Zerbitzuaren Proba bertsioa bezeroari gaitz dezake web domeinuaren bidez edo Bezeroaren zerbitzarietan, Hornitzaileak definitutako neurrian. 

4.2. Produktuaren zehaztapenetan zehaztutako web orrian erregistro inprimakia betez, Bezeroak Zerbitzuaren Proba bertsioaren hornikuntzaren baldintzak onartzen ditu, eta hauek 4. artikuluak, 7. artikuluak eta 9tik 17ra bitarteko artikuluek arautzen dituzte T&C hauetan 10.7. atala izan ezik. 4. artikulu honen baldintzak Zerbitzuaren Proba bertsioari dagokionez hurrengo artikuluetako baldintza kontrajarriak gaindituko ditu. 

4.3. Zerbitzuaren Proba bertsioa Bezeroari ematen zaio Produktuaren zehaztapenetan zehaztutako epean, Hornitzaileak bestela erabakitzen ez badu. 

4.4. Zerbitzuaren Proba bertsioa erabiltzen duen Bezeroak datuak gordetzeko eskubidea du, baina sistemaren funtzionalitatea egiaztatzeko helburuarekin soilik. Bezeroak kontuan hartzen du Hornitzailea ez dela arduraduna Bezeroak Zerbitzuaren Proba bertsioa erabiliz gordetako datuen irisgarritasunaz eta kontserbazioaz. 

4.5. Zerbitzuaren Proba bertsioa iraungi baino lehen, Hornitzaileak Zerbitzuaren ordaindutako bertsiora igarotzea ahalbidetuko dio Bezeroari eta ordainketa informazio ez-loteslea emango dio. Prezioa ordainduz, Zerbitzua adostutako neurrian aktibatuko da eta Bezeroak Zerbitzuaren Proba bertsioan gordetako datuak Zerbitzuaren ordaindutako bertsiora transferituko dira. Bezeroak Zerbitzuaren ordaindutako bertsiora igarotzeko aukera ez badu erabiltzen, Zerbitzuaren Proba bertsioaren hornikuntza amaitzen da Bezeroari Zerbitzuaren Proba bertsioa emandako epea amaitzen denean. 

4.6. Bezeroak kontuan hartzen du Zerbitzuaren Proba bertsioan Bezeroak gordetako datuak ezinbestean ezabatuko direla Zerbitzuaren Proba bertsioa emandako epea amaitu ondoren. Bezeroari Zerbitzuaren Proba bertsioaren iraungitzearen eta datuen ezabaketaren berri emango zaio posta elektroniko bidez edo Zerbitzuaren Proba bertsioaren internet domeinuaren bidez. 

``````html

5. Zerbitzuaren Ematearen Iraupena 

5.1. Akordioak zehazten du epe jakin baterako edo epe mugagaberako den. Akordioan besterik adostu ezean, Akordioa epe jakin baterako da, harpidetza ereduari eta harpidetza horren iraupenari dagokiona, hau da. 12 hilabetetarako harpidetza eginez gero, Akordioaren iraupena 12 hilabetekoa da, eta automatikoki berrituko da 8. artikuluan azpimarratzen den bezala.  

``````html

6. Prezioa 

6.1. Zerbitzuen prezioak Aurrekontuaren edo Prezioen zerrendaren arabera ezartzen dira. Bezeroak aitortzen eta onartzen du Prezioen zerrenda Alde-hartzaileak aldebakarrez aldatu dezakeela T&C hauek bezala. Hitzarmenean berariaz beste zerbait adostu ezean, Zerbitzuen Prezioa honako elementu bereizi hauetatik edo horien konbinaziotik osatzen da: 

(a) Zerbitzuetarako sarbidearen prezio finkoa (adibidez, lizentzia iraunkorra; “prezio finkoa”) beti denbora-tarte zehatz baterako eta Zerbitzuaren baldintza zehatzak kontuan hartuta ezartzen da (adibidez, 5 erabiltzaile, 3 ekoizpen-ingurune, X.Y bertsioa, etab.) eta izaera bakarrekoa da, aurretiko ordainketa eskatzen duena; 

(b) Zerbitzuetarako sarbidearen prezio errepikakorra (“harpidetza”) ere beti denbora-tarte zehatz baterako eta Zerbitzuaren baldintza zehatzak kontuan hartuta ezartzen da (adibidez, 5 erabiltzaile, 3 ekoizpen-ingurune, etab.), hala ere, hileko edo urteko oinarrian ordaintzen da;  

(c) Zerbitzuen prezioa denbora&material erregimenaren arabera, faktura-tarte errepikakorren artean aldatzen diren irizpideetan oinarrituta (adibidez, datuen erabilera, ad-hoc Laguntza Zerbitzua, ad-hoc garapena, etab.; “denbora&material erregimena”). Zerbitzuak denbora&material erregimenaren arabera hileko edo urteko oinarrian ordaintzen dira.  

6.2. Zalantzak saihesteko, bai prezio finkoak bai harpidetzak Produktu edo lizentzia jakin baterako sarbidea soilik bermatu dezakete eta/edo Zerbitzu bermatuen sorta zehatz bat. Gainera, bai harpidetzaren arabera emandako Zerbitzua bai denbora&material erregimenaren arabera, ur-markaren metodo altuaren arabera zehaztuko dira, hau da, dagokion aldian lortutako egoera altuenaren arabera. 

```

6.3. Bezeroak zerbitzua erabiltzeagatik prezioa ordaindu behar du hornitzaileak igorritako zerga-dokumentuetan (fakturak) oinarrituta. Prezio finkoko zerbitzuei dagokienez, aurrefaktura bat igortzen da aurrez ordaindutako zerbitzuen ordainketarako eta benetako faktura bezeroak ordaindu ondoren atzerapenik gabe entregatzen da. Harpidetza eta time&material erregimeneko zerbitzuak atzerapenarekin ordaintzen dira eta faktura igorri eta bezeroari entregatzen zaio aldi bakoitzaren amaieratik 5 laneguneko epean. dagokion epea.  

6.4. Bezeroak zerbitzua erabiltzeko izena emateko erabilitako zordunketa/kreditu txartela eta/edo lineako beste ordainketa metodo bat (i) web interfaze bidez emandakoa eta (ii) harpidetzan oinarritutakoa automatikoki kobratuko da bezeroak zerbitzua erabiltzeko izena eman zuen datatik 30 egunera. Kasu horretan, faktura berehala igortzen da ordainketa kobratu ondoren.  

6.5. Bestela adostu ezean, zordunketa/kreditu eta/edo lineako beste ordainketa metodo hori erabil daiteke harpidetzan eta time&material erregimenean oinarritutako zerbitzuak kobratzeko. 

6.6. Bezeroak harpidetza erregimenaren arabera zerbitzuaren kobrantza saihestu nahi badu, harpidetza bertan behera utzi beharko du zerbitzuaren erabilera automatikoki berritu baino hiru egun lehenago. Hornitzaileak gomendatzen du aurrez ordaindutako txartelaren enpresarekin edo bankuarekin egiaztatzea fakturazio errepikakorra posible den ala ez baieztatzeko. 

6.7. Fakturak formatu elektronikoan igorriko dira. Bezeroak fakturak elektronikoki igortzea onartzen du, baita faktura horiek bezeroari bide elektronikoen bidez entregatzea ere. 

6.8. Bezeroak bere harpidetza erregimena linean aldatu dezake bezeroaren gunera saioa hasiz eta aukera egokia aldatuz edo bertan behera utziz. Bezeroak bere harpidetza bertan behera uzten badu berritze-data baino hiru egun lehenago, 6.6 atalean ezarritakoaren arabera, bere harpidetza fakturazio-zikloaren amaieran geldituko da. 

6.9. Hornitzaileak ez du inolako itzulketa emango Zerbitzuak, Laguntza Zerbitzuak eta/edo Akordioaren eta T&C hauen arabera emandako beste edozein zerbitzuren truke, bezeroak zerbitzu horiek bertan behera utzi aurretik. Ordainketa jaso ondoren eskaera bertan behera uztea posible da adostasunaren arabera, baldin eta eskatutako Zerbitzua ez bada erabili edo deskarga saiakerarik egin ez bada. Deskarga saiakera egin bada, ez da negoziaziorik egongo eta Bezeroak ez du inolako itzulketarik, deskonturik edo bestelako diru-konpentsaziorik jasotzeko eskubiderik izango. Harpidetza Zerbitzuak erabilera epe erreala gainditzen duen epe baterako aurrez ordaindu badira, itzulketa horren baldintzak negoziatuko dira. 

```html

7. Lizentzia Hitzarmena 

7.1. Bezeroak kontuan hartzen du zerbitzuaren jabetza intelektualeko eskubide guztiak hornitzaileari eta/edo zerbitzuan txertatu diren eta/edo zerbitzuarekin batera erabiltzen diren hirugarrenen lanen jabetzakoak direla. Bezeroak, beraz, zerbitzua emandako lizentziaren esparruan soilik erabiltzeko betebeharra du, eta hirugarrenen lizentziek araututako zerbitzuen zati partzialak hirugarrenen lizentzia horien esparruan soilik erabiltzeko betebeharra du. 

7.2. Artikulu honetan xedatutako zehaztapen espezifikoak zerbitzuaren zati esanguratsuetarako aplikatzen ez badira, eta produktuetako hirugarrenen software esanguratsuen baldintzak gorabehera, bezeroak, hitzarmena amaituz, zerbitzurako lizentzia ez-esklusiboa eskuratzen du (baldintza desberdinetan lizentziatu ez diren zatiak) erabiltzaile kontu kopuruaren arabera hornitzaileak ezarritako erabiltzaile bat edo gehiagorentzat. Lizentzia hori, ondoren, hitzarmen honen iraupenari dagokion denbora-muga batez ematen da; bezeroari erosi eta/edo bestela lizentziatutako erabiltzaile kopuruari pertsonalki mugatua da; eta hitzarmenean ezarritako ingurune kopuruak mugatzen du. Hala ere, lizentzia ez da lurraldez mugatua izango salbuespenarekin Ameriketako Estatu Batuak, Erresuma Batua, Txekiar Errepublika eta/edo Europar Batasunak zigor-zerrendan jarritako eremu, eskualde eta/edo herrialdeak. 

7.3. Bezeroak ez du hirugarren bati lizentzia edo azpilizentzia emateko edo esleitzeko eskubiderik hornitzailearen idatzizko baimenik gabe; hirugarrenen lizentzia mugak aurreiritzirik gabe aplikatzen dira. Hirugarrenen lizentzia zehaztapen espezifikoak gorabehera, bezeroak ez du zerbitzua alokatzeko eskubiderik (osorik) edo bestela zerbitzua (osorik) eskuragarri egiteko, doan eta ordainpean, hirugarrenei hornitzailearen idatzizko baimenik gabe. 

7.4. Lizentziak etorkizunean hornitzaileak egindako zerbitzuen eguneratzeak eta/edo doikuntzak barne hartzen ditu, zerbitzuak harpidetza-oinarrian badaude eta lizentzia eta bestelako kuota guztiak osorik ordainduta badaude eguneratze eta/edo doikuntza horiek kaleratzen diren aldian. Lizentzia iraunkorra eman bada edo eguneratze/doikuntzak osorik ordaindutako aldiaren ondoren kaleratzen badira, 7.2 eta 7.8 ataleko lizentzia hasieran emandako zerbitzuen bertsiora mugatzen da eta ez da eguneratze/doikuntzetara hedatzen, hitzarmenean berariaz adostu ezean. 

```

7.5. Zerbitzua Bezeroaren zerbitzarian ematen bada, orduan Bezeroak Produktuaren iturburu kodea deskargatzeko eskubidea du. Zerbitzua web interfaze bidez ematen bada, orduan Bezeroak ez du Zerbitzuaren iturburu kodea eskuratzeko eskubiderik, ezta ikusteko, aldatzeko edo inolaz ere esku hartzeko ere. Gainera, Zerbitzua web interfaze bidez ematen den kasu horretan (ie. SaaS gisa), Bezeroari ez zaio lizentziarik ematen T&C hauen 7. artikuluaren esanahiaren arabera, baina soilik Bezeroari eskuragarri dagoen erabiltzaile interfazean Zerbitzura sartzeko eskubidea. 

7.6. Bezeroak ez du eskubiderik Zerbitzua beste software ekipamendu batean sartzeko (osorik), hornitzailearen idatzizko jakinarazpenik gabe. 

7.7. Redmine proiektuan oinarritutako hornitzailearen softwarea eta software luzapenak GNU/GPL 2 lizentziapean banatzen dira. Beste kode irekiko proiektu batzuetan oinarritutako software luzapen guztiak dagokion lizentziapean banatzen dira normalean (adibidez, Apache 2.0, MIT, etab.), lizentzia horrek ESCL baldintzetan lizentziatutako lanekin lanen konbinazioa berariaz baimentzen ez badu, kasu horretan 7.8 atala aplikatuko zaio hirugarrenen softwareari neurri berean. Mesedez, kontsultatu on-premise software Produktuen erro karpetan dauden copyright oharrei.  

7.8. Bestela adierazi ezean, irudi guztiak, kaskadako estilo-orriak eta barneko JavaScript, Easy AI irtenbidea, baita GNU/GPL2 lizentziadun softwaretik sortu edo eratorritako software guztia ere (Redmine barne), beste copyleft edo lizentzia bateraezin batekin ez sortuak eta ez erabiltzen direnak softwarearen zati integral eta banaezin gisa (ordenagailu-programa horien iturburu-kodeen esanahiaren barruan elkarrekin erabiltzen direnak doktrina agregatu hutsaren esparrutik kanpo) Easy Software Commercial License (“ESCL”) azpian kaleratzen dira. Zalantzak saihesteko, ESCL azpian lizentziatutako elementuak dira (i) GNU/GPL softwarearekin batera ez konpilatuak eta GPL kodearen menpe ez bidaliak, (ii) doktrina agregatu hutsarekin erabat bat datozenak, eta horrela (iii) ez dira kontsideratuko GNU/GPL softwarearekin lan konbinatu edo eratorri gisa. ESCL-ren baldintzak hemen aurki daitezke: https://www.easyredmine.com/license. Bezeroari ESCL-ren baldintza eta baldintzen arabera Elementu guztien lizentzia ez-esklusiboa emango zaio, lizentzia eman zen unean eguneratutako azken bertsioan.  

7.9. Alderdiek adosten dute Elementuak (ESCL-k definitutakoak) edo 7.2 atalean lizentziatutako Zerbitzuaren zatiak hirugarren bati baimenik gabe banatzea edo eskuragarri egitea, baita Zerbitzuaren web interfazean zuzenean Bezeroari emandako eskubideak saihestea ere, hornitzaileari 250 000 EUR-ko kontratu-penalizazioa eskatzeko baimena ematen diola lizentziaren irismenaren edozein urraketa (ESCL barne) eta urraketa hori hilabete bakoitzean jarraitzen duen bakoitzean. 

7.10. Artikulu honetan eta ESCL-n ez dago ezer Bezeroari Elementuak hainbat zerbitzaritan deskargatu eta instalatzea debekatzen dionik, erabilgarritasun handia, errendimendu banaketa, proba-ingurunea lortzeko edo Softwarea agenda bereizietan banatzeko, baldin eta ekintza horiek adostutako lizentziaren benetako irismena saihesteko erabiltzen ez badira, bereziki adostutako erabiltzaile eta ingurune muga. 

8. Ordainketa Baldintzak 

8.1. Hitzarmenaren fakturazio epea harpidetza oinarrian amaitutako hitzarmenetarako eta denbora&material erregimeneko zerbitzu guztietarako (hala badagokio) epe errepikakor definitua da (egutegi hilabetea/urtea) eta hitzarmena epe zehatz baterako adostuko da, 8.5 atalean azpimarratutako bezala, besterik adostu ezean. Ordainketa automatikoki kobratzen da aukeratutako ordainketa metodoaren bidez eta faktura bezeroari bidaltzen zaio hornitzaileak ordainketa jaso ondoren atzerapenik gabe. Ordainketa ezin bada automatikoki kobratu edozein arrazoirengatik, hornitzaileak 8.2 atalean azaldutako moduan faktura igorriko du eta bezeroak faktura hori epe berdinetan ordaindu beharko du.

8.2. Hitzarmena epe zehatz baterako (prezio finkoa/harpidetzarik gabe) sinatzen bada, hornitzaileak epe hori amaitu baino lehen bezeroari hurrengo (luzera berdineko) epea ordaintzeko informazio ez-loteslea bidal diezaioke. Hornitzaileak fakturak igorriko ditu web interfaze edo posta elektroniko bidez emandako zerbitzuengatik 14 egutegi eguneko epea betez, aurrekontuan besterik adierazi ezean.  

8.3. Bezeroak prezio finkoko tokiko zerbitzuen ordainketarekin atzeratzen bada, hitzarmena automatikoki bukatuko da eta bi aldeetako eskubide eta betebeharrak momentu horretan amaituko dira. Harpidetzaren eta denbora&material zerbitzuaren prezioaren ordainketan atzerapena gertatzen bada (14.9 ataleko T&C hauetan definitutako "fikziozko" harpidetza zerbitzua barne), hornitzaileak atzeratutako ordainketen interesak jasotzeko eskubidea du, atzeratutako zenbatekoaren %0,5eko interesarekin egun bakoitzeko. Bezeroak ordainketa batekin atzeratzen bada, hornitzaileak zerbitzuaren ematea eten edo mugatzeko eskubidea du zorra osorik ordaindu arte. Zerbitzuaren ematea eteteko edo mugatzeko epean, bezeroak oraindik ere prezioa ordaindu behar du emandako zerga dokumentuen arabera. Bezeroaren ordainketen errepikatutako atzerapena hitzarmenaren urraketa larria dela jotzen da, hornitzaileari hitzarmena arrazoiz bukatzeko eskubidea emanez, 14. artikuluan azaldutako bezala. 

8.4. Bezeroak aitortzen eta onartzen du laguntza edo beste aholkularitza eta zerbitzu teknikoak ematean oinarritutako zerbitzu oro prezio finko baten truke pakete gisa saltzen dela (adibidez, 10 MDko laguntza zerbitzuen paketea) erosi zenetik sei (6) hilabeteko epean erabili behar dela (hau da, bezeroak ordainketa egin zuen data). Bezeroak gainera aitortzen eta onartzen du epe horretan erabili ez den zerbitzu oro iraungi eta galdu egingo dela, eta bezeroak ez duela inolako itzulketa, kreditu edo bestelako konpentsaziorik jasotzeko eskubiderik zerbitzu horren erabilitako zatiagatik.  

8.5. Erosketa bat egiterakoan T&C onartuz gero, zure harpidetzaren auto-berrikuntzan automatikoki izena ematen duzu. Zure harpidetza automatikoki berrituko da harpidetza epe bakoitzaren amaieran, erosketa egin zenuenean aukeratu zenuen harpidetza epearen arabera. Erosketa unean adierazitako tarifa kobratuko zaizu (gehigarri diren zergak gehi, hala nola balio erantsiaren gaineko zerga, BEZa barne ez badago) zure harpidetzaren fakturazio epe bakoitzaren hasieran, guk emandako fakturazio metodoaren bidez. Mesedez, ziurtatu zure fakturazio informazioa zuzena dela zure harpidetza iraungi ez dadin. 

Harpidetza bat erosiz gero, aurreko harpidetza kargak fitxategian dagoen txartelari errepikakorra izango direla onartzen duzu, harpidetza bertan behera uzten duzun arte. Harpidetzak jarraituak dira eta automatikoki berritzen dira zuk bertan behera utzi ezean, edo guk zure kontua amaitzen ez badugu. Zure harpidetza bertan behera uzteko, bidali mesedez "Harpidetza auto-berrikuntza bertan behera utzi" gaia duen email bat salesadmin@easysoftware.com 

Harpidetzaren prezioak eta baldintzak edozein unetan aldatu daitezke. Zure hasierako erosketa egin zenuenean edo zure harpidetza azken aldiz berritu zenean indarrean zeuden prezioak eta baldintzak harpidetza epe horretan zehar indarrean egongo dira, baina prezio eta baldintza berriak aplika daitezke berritze edo harpidetza berrietarako. Hornitzaileak prezio edo baldintzen aldaketa bat indarrean sartu aurretik jakinarazpen arrazoizko bat emango dizu. Prezio edo baldintza berri horien arabera zure harpidetza berritu nahi ez baduzu, goian deskribatu bezala bertan behera utz dezakezu zure harpidetza.

```html

9. Hornitzailearen Eskubideak eta Betebeharrak

9.1. Hornitzaileak zerbitzuaren edo bere hedaduraren edozein aldaketa egiteko eskubidea du. Kasu horretan, hornitzaileak bezeroari jakinaraziko dio emandako zerbitzuarekin lotutako web interfaze bidez. Gainera, lege eta araudi esparruan, industria estandarretan, hornitzaile lotuen kostuetan, merkatu praktiken aldaketetan, merkatu garrantzitsuan baldintzak eragiten dituzten aldaketetan edo zerbitzuaren emateari eragingo lioketen beste edozein aldaketetan, edozein unetan T&C hauek aldatu, ezabatu edo gehitu ahal izango ditugu ("Aldaketa") aldaketa horren berri emanez T&C hauen bertsio berrikusitua webgunean argitaratuz eta bezeroari posta elektroniko bidez eta emandako zerbitzuekin lotutako interfaze bidez jakinaraziz aldaketa indarrean sartu baino gutxienez 14 egun lehenago. Aldaketa baten berri emanez gero, bezeroak aldaketa onartu duela ulertuko da, baldin eta bezeroak ez badu aldaketaren aurka egiten goian aipatutako epean. Jakinarazpena ez da aplikatuko aldaketa legeak, epaitegi aginduak eskatzen duenean, zerbitzu berri baten gehikuntzari, lehendik dagoen zerbitzuari funtzionalitate gehigarri bat gehitzeari edo bezeroaren eskubideak murrizten ez dituen edo bezeroaren erantzukizunak handitzen ez dituen beste edozein aldaketari dagokionean. Kasu horietan, aldaketa bezeroari aldez aurretik jakinarazi gabe egingo da eta berehala izango da eraginkorra. Bezeroak T&C aldaketaren aurka egiten badu goian aipatutako epean, bezeroak hitzarmena amaitzeko eskubidea du. Nolanahi ere, bezeroak aldaketa onartu dezake (baliteke fikzio legal baten bidez, aurka egin ez duelako) edo hitzarmena osorik amaitu dezake aipatutako epean. 

9.2. Hornitzaileak bere ahalmen teknikoen barruan dauden urrats guztiak emateko konpromisoa hartzen du zerbitzua funtzionala eta eskuragarri dagoela bermatzeko, bezeroak produktuen zehaztapenetan edo Hardware and software requirements for the server solution - Easy Redmine atalean zerrendatutako zerbitzuaren oinarrizko sistema baldintzak betetzen baditu. Zerbitzuaren funtzionalitatearekin lotutako egoera ez-estandarra gertatzen bada, hornitzaileak hitzarmenaren arabera jokatuko du bereziki. Bezeroak aitortzen du ez dela inolako bermerik ematen edo eskaintzen zerbitzuari dagokionez. Zerbitzua "dagoen bezala" ematen da, akats, hutsegite, akats eta errore guztiekin. Hornitzaileak berme guztiak ukatzen ditu, besteak beste, merkaturagarritasunaren berme inplizituak, helburu jakin baterako egokitasuna eta hirugarrenen eskubideen urraketarik ez izatea. Bezeroak hornitzailearengandik ahoz edo idatziz lortutako aholku edo informazioak ez du hitzarmenaren bidez espresuki definitutako bermerik sortuko. Bezeroak aitortzen eta onartzen du zerbitzuaren erabilera bere erantzukizunpean dagoela; atal honen lehen esaldia eta 9.5 atala aplikatuko dira goiko ukapenaren aurka. Zerbitzua erabiliz, bezeroak berme ezaren klausula honen baldintzak onartzen ditu. 

```

9.3. Zerbitzariaren ingurunea eta zerbitzariaren hornitzaileak kaleratutako azken bertsioaren azpian definitutako teknologia pila ere zerbitzua behar bezala exekutatzeko oinarrizko sistema-eskakizuntzat hartuko dira. Bezeroak ez baditu 9.2 atalean, 9.3 atalean eta/edo Produktuaren zehaztapenetan ezarritako eskakizunak betetzen, hornitzaileak ezin du bermatu zerbitzua funtzionatzen ari denik. Gauza bera gertatzen da aldaketekin, eta hornitzaileak ezin du bermatu bezeroak egindako aldaketekin zerbitzua funtzionatzen ari denik. Horrela, bezeroak hornitzailea salbuesten du bezeroak egindako aldaketekin lotutako edozein arrazoirengatik edo bezeroak 9.2 eta 9.3 ataletan ezarritako oinarrizko eskakizunak betetzeko hutsegitearen ondorioz zerbitzua behar bezala exekutatu ezin izateagatik sortzen diren erantzukizun edo erreklamazioetatik. Hornitzaileak emandako edozein laguntza bezeroak oinarrizko eskakizunak betetzeko hutsegitearen ondorioz eta/edo bezeroaren aldaketen ondorioz, Alderdien artean Akordioan adostutako eguneko tarifa estandarraren arabera prezioa izango da eta hileko oinarrian ordainduko da denbora&material prezio-erregimenaren barruan. 

9.4. Bezeroak zerbitzuaren abiadurarekin edo haren erabilgarritasunarekin lotutako arazoren bat detektatzen badu, berehala jakinarazi behar dio hornitzaileari Produktuaren zehaztapenetan zehaztutako posta elektronikoaren bidez edo eskuragarri dauden kontaktuen bidez telefonoz, arazoa konpontzeko prozesua bizkortzeko. Bezeroak kontuan hartzen du hornitzailearen kontroletik kanpo egon daitezkeen gertaerak egon daitezkeela, erabiltzailearentzako zerbitzuaren funtzionaltasuna edo erabilgarritasuna eragin dezaketenak (adibidez, bezeroaren aldeko internet konexioaren akatsa, hondamendi naturala, hornitzailearen ekipamendu teknikoaren aurkako DOS edo DNS erasoak eta beste batzuk). Hornitzaileak ez du erantzukizunik hartzen bezeroari gertaera horiekin lotuta gertatzen diren kalteengatik. 

9.5. Bezeroak kontuan hartzen du eta ados dago hornitzaileak arrazoi larriak direla eta zerbitzua aldi baterako emateari utz diezaiokeela, batez ere zibererasoak saihesteko beharrezkoa bada edo zerbitzuaren akats larria konpontzeko beharrezkoa den kasuetan. Zerbitzuaren ematearen etenaldia jakinarazten duen jakinarazpena bezeroari ahalik eta azkarren bidali behar zaio. Hornitzaileak eragiketa eta segurtasun neurri egokiak sortzeko betebeharra du, zerbitzuaren akats potentzialak edo erabilgarritasun mugatua edo osoa minimizatzeko. 

9.6. Hornitzaileak ados dago ez duela erabiltzaileen datuen edukia hirugarren bati emateko eskubiderik. Gainera, bezeroak aitortzen eta onartzen du hornitzaileak erabiltzaileen edukiak editatzeko, zentsuratzeko edo kontrolatzeko eskubidea izan dezakeela, legez hala egitera behartuta badago edo dagokion agintaritza nazional batek behar bezala emandako agindu baten bidez. 

9.7. Alderdiek ados daude hornitzaileak ez duela bezeroaren datuen jabetza eskubiderik eskuratzen. Bezeroa da bezeroaren zerbitzarian edo hornitzailearen zerbitzarian gordetako datuen edukiaren erantzule bakarra. 

9.8. Zerbitzuaren ezarpen egokia eta Zerbitzuaren erabilera egokiaren ohiko ikuskaritzak egiteko, beharrezkoa izan daiteke Hornitzaileak honako datuak biltzea, gordetzea eta prozesatzea: bertsio-bertsioa, kontratuaren identifikatzailea, instantziaren URLa, instalatutako pluginen zerrenda eta erabiltzaile aktiboen kopurua, zeinak Hornitzaileak Bezeroaren identifikaziorako, Zerbitzua erabiltzeko baimenaren egiaztapenerako eta Hornitzailearen eskubideen babeserako erabiltzen dituen.  

9.9. Baldintza hauek onartuz, aitortzen eta onartzen duzu Hornitzaileak bere baliabideak erabiliz egiaztatzeko baimena duela, Zerbitzua Hitzarmenaren arabera erabiltzen duzun eta goian aipatutako datuak Bezeroaren eta Hornitzailearen ordenagailu-sistemen arteko komunikazioan transmitituko direla.  

9.10. Gainera, Hornitzaileak eskubidea du Bezeroaren Zerbitzuaren erabilera ikuskatzea Hitzarmenaren baldintzak betetzen direla ziurtatzeko. Ikuskaritza hau Hornitzaileak edo Hornitzaileak aukeratutako hirugarren independente batek egin dezake, Bezeroak Hitzarmen hau urratzen duela susmatzeko arrazoi zentzuzkoa dagoen kasuetan. Ikuskaritzak, baina ez mugatuta, Bezeroaren sistemak, sareak, zerbitzariak, instalazioak eta Zerbitzuaren erabilerarekin lotutako datuak edo erregistroak aztertzea barne hartuko du. Hornitzaileak gutxienez hamar (10) eguneko idatzizko jakinarazpena emango dio Bezeroari ikuskaritza egin aurretik, ikuskaritzaren aurreikusitako esparrua eta data zehaztuz. Ikuskaritzak ohiko lanorduetan egingo dira eta Bezeroaren ohiko negozio-operazioetan ahalik eta gutxien eragiteko moduan. Bezeroak Hornitzailearekin eta izendatutako ikuskatzaileekin erabat lankidetzan aritzea onartzen du ikuskaritzan zehar. Horrek beharrezko langile, sistema, erregistro eta instalazioetara sarbidea ematea barne hartzen du, arrazoizko moduan eskatzen den bezala. Bezeroak Hitzarmen hau betetzen dela egiaztatzeko beharrezko dokumentazio, datu eta bestelako material guztietara sarbidea emango du. Bezeroak Softwarearekin batera erabiltzen diren hirugarrenen zerbitzu edo sistemei sarbidea ere emango die, ikuskaritzarako arrazoizko beharrezkoa den neurrian. Ikuskaritzak Bezeroak Hitzarmen hau nabarmen urratzen duela erakusten badu, Bezeroak ikuskaritzarekin lotutako kostu eta gastu guztiak bere gain hartuko ditu, hirugarren ikuskatzaileen tasak barne. Urraketa nabarmenik aurkitzen ez bada, Hornitzaileak ikuskaritzaren kostuak bere gain hartuko ditu. Ikuskaritzak edozein ez-betetze erakusten badu, Bezeroak ez-betetze hori zuzentzeko beharrezko ekintza guztiak berehala hartzea onartzen du. Bezeroak Hornitzaileari zuzenketa-plan zehatza eman behar dio ikuskaritzaren emaitzak jaso eta hamar (10) eguneko epean eta plana bi Alderdiek adostutako epe arrazoizko batean ezarri behar du. 

```html

10. Bezeroaren Eskubideak eta Betebeharrak 

10.1. Bezeroak ez du Zerbitzua erabiliko orokorrean lotesleak diren legezko araudiekin kontraesanean. Bezeroa erabat arduratuko da Zerbitzuaren bezeroaren aldaketak lege eta araudi aplikagarriekin bat datozela ziurtatzeaz. Bezeroak ere onartzen du aldaketen erantzukizun osoa bere gain hartzea, bezeroa aldaketen erabileratik eratorritako errendimendu, legezkotasun edo ondorioen erantzukizunetik salbuetsiz. 13. artikulua gorabehera, atal honek, mutatis mutandis, bezeroak Zerbitzura igotako edozein edukiri aplikatuko zaio. 

10.2. Zerbitzura sartzeko, hornitzaileak bezeroari identifikazio datu batzuk eta informazio gehigarria eska diezaioke. Bezeroak informazio egiazkoa, zehatza eta eguneratua emango du. 

10.3. Hornitzaileak eskatuta, bezeroak beharrezko lankidetza emango du Zerbitzuaren akatsak konpontzean edo doikuntzak egitean. 

10.4. Bezeroak hornitzaileak emandako API interfazea bakarrik erabiliko du hirugarrenen aplikazio edo zerbitzuen bidez web interfazetik Zerbitzura sartzean. Bezeroak ez du Zerbitzua modu automatizatuan erabiliko edo sartuko, hala nola script, bot, web crawler, etab. bidez, web interfazearen bidez emandako Zerbitzuetarako. 

10.5. Bezeroak Zerbitzura sartzeko xehetasunak sekretuan gordeko ditu, eta ez dizkio beste inori esango edo sarbidea emango, edo beste edozein modutan bere Erabiltzaile Kontura hirugarren bati sarbidea emango. Bezeroak bere ekipamendu teknikoa beharrezko neurrian babesteko betebeharra du, Erabiltzaile Kontura sartzeko xehetasunen erabilera okerra minimizatzeko. 

10.6. Bezeroak artikulu honetan ezarritako betebeharrak urratzen baditu, hornitzaileak ez du bezeroari gertatzen zaizkion kalteen erantzukizunik izango, eta bezeroa bakarrik izango da hornitzaileari edo hirugarrenei gertatzen zaizkien kalteen erantzule. Betebehar hauen urraketak, gainera, hornitzaileari akordio hau amaitzeko eskubidea ematen dio. Bezeroak Zerbitzura hirugarrenek sarbidea izan dezaketela jakiten badu, Zerbitzura sartzeko informazioaren ihesaren ondorioz, bezeroak hornitzaileari jakinarazi beharko dio posta elektronikoz. 

10.7. Softwarearen deskarga denbora-tarte jakin baterako bakarrik dago eskuragarri. Epe hori igarota, deskarga kontua automatikoki desgaituko da. Hornitzaileak EZ du iturburu-fitxategiak posta elektronikoz edo beste edozein kanal bidez emango, baizik eta lineako kontua erabiliz bakarrik. 

``````html

11. Erabiltzaile Kontua 

11.1. Bezeroak Erabiltzaile Kontu bat edo gehiago izan ditzake. Erabiltzaile Kontu bakoitza Erabiltzaile bakar batek erabil dezake. Bezeroak ez du hirugarren bati Erabiltzaile Kontua sortzeko eskubiderik, Akordioak edo T&C hauek ezartzen ez badu. Bezeroak ez du Erabiltzaile Kontuak hainbat Erabiltzaileren artean partekatzeko eskubiderik. Hala ere, Bezeroak Erabiltzaile Kontu erabilgarria Erabiltzaile berri bati edozein unetan transferitzeko eskubidea du. 

11.2. T&C hauen 11.1 Atala urratzen bada, Hornitzaileak Akordioa berehala amaitzeko eskubidea du eta Bezeroak Hornitzaileari aberaste bidegabea ordaindu beharko dio Hornitzailearen ordainketa-eskaera jaso eta 7 eguneko epean. T&C hauen 14.9 Atala aplikatuko da mutatis mutandis. 

12. Erabiltzaile Kontuaren Administrazioa

12.1. Bezero bakoitzak Erabiltzaile Kontu bat edo gehiago aukeratu ditzake, Administratzaile eskubideak izango dituztenak. Administratzaileak honako eragiketak egin ditzake: 

• Erabiltzaile Kontuak gehitu, editatu eta ezabatu eta kontu horietarako sarbide eskubideak ezarri (txostenetara, fitxategien sorrerara eta abar sarbidea, adibidez), 
• Bezeroaren datu guztietara sartzeko, Erabiltzaile indibidualen sarbide-ezarpenak edozein direla ere, 
• Administratzaile bihurtzen den Erabiltzaile Kontu desberdin bat aukeratzeko. 

12.2. Bezeroak erantzukizun osoa du Erabiltzaileek Zerbitzua erabiltzeagatik, Erabiltzaile horiek egindako ekintzengatik eta Bezeroaren kontuan igotako datu guztiengatik. Bezeroak ziurtatu behar du bere Erabiltzaile guztiek T&C hauen xedapenak betetzen dituztela. 

13. Jokabide Debekatua

13.1. Bezeroak ez du Zerbitzuaren atarian edukiak igo, bidali, edo bestela gorde behar, software birusak edo Hornitzailearen edo beste Bezero batzuen ekipamenduaren funtzionaltasuna suntsitu, kaltetu, edo mugatu dezaketen fitxategi eta programak izan ditzakeen edukia. Gainera, Bezeroak ez du Zerbitzura edukiak igotzeko eskubiderik, hirugarren baten copyright-a legez kanpo eragozten duen edukiak edo jarduera kriminal baten parte den edukiak, Zerbitzuaren bidez spam-a banatzeko edo beste Bezero baten Erabiltzaile Kontura edo Hornitzailearen zerbitzarietara sartzen saiatzea. Betebehar horien urraketa Akordioaren urraketa larria dela jotzen da eta Hornitzaileari Akordioa amaitzeko eta Bezeroari 100.000 euroko kontratu-penalizazioa ordaintzeko eskubidea ematen dio, urraketa bakoitzeko eta gainera kalte potentzialak. 

``````html

14. Akordioa Amaitzea

14.1. Kontratu-harremana amaitzen da Akordiotik erretiratzeagatik, Akordioaren iraupen adostua iraungitzeagatik, entitate juridiko baten (Hornitzailea edo Bezeroa) likidazioarekin amaitzeagatik, Akordioa amaitzeagatik edo Alderdien arteko akordioagatik. 

14.2. Akordioa denbora mugagaberako sinatzen bada, Bezeroak Akordioa amaitzeko eskubidea du arrazoirik gabe edozein unetan. Jakinarazpen epea hilabete bat da eta hurrengo hilabete naturalaren lehen egunean hasten da, amaiera jakinarazpena Hornitzaileari entregatu ondoren. 

14.3. Hornitzaileak Akordioa amaitzeko eskubidea du arrazoirik gabe edozein unetan. Jakinarazpen epea hiru hilabete da eta hurrengo hilabete naturalaren lehen egunean hasten da, amaiera jakinarazpena Bezeroari entregatu ondoren. 

14.4. Bezeroak Akordioa amaitzeko eskubidea du T&C hauen 9.1 Atalean zehaztutako kasuetan. 

14.5. Bezeroak T&C hauetatik edo Akordiotik eratorritako bere betebeharrak nabarmen edo behin eta berriz urratzen baditu eta 14 eguneko epean ez badu urraketa nabarmen eta errepikatu hori konpontzen, jakinarazpenaren entrega datatik aurrera, erregistratutako gutun baten bidez edo posta elektroniko bidezko jakinarazpena Bezeroari bidali ondoren, Hornitzaileak Akordiotik erretiratzeko eskubidea du. Erretiratzea eraginkorra da Bezeroari erretiratze jakinarazpena jaso ondorengo egunean. 

14.6. Bezeroak T&C hauetatik edo Akordiotik eratorritako betebeharrak modu bereziki larrian urratzen baditu, Hornitzaileak Akordiotik erretiratzeko eta Zerbitzuaren hornidura berehala amaitzeko eskubidea du urraketa hori aurkitzen duen unean. 

14.7. Alderdietako inork ez du Akordioa amaitzeko edo bestela amaitzeko eskubiderik izango artikulu honetan berariaz aurreikusitako kasuetan izan ezik. Alderdiek ahalik eta gehien baztertzen dute Alderdietako edozeinek Akordio hau amaitzeko eskubidea, barne hartuta Zibil Kodearen 1912(2), 1923, 1969, 1977, 1978, 1979, 2001, 2002, 2003, 2106, 2107, 2110 eta 2111 atalak. 

14.8. Bezeroak Elementuen kopiak eta goian aipatutako 7.2 eta/edo 7.8 Ataletan ezarritako lizentziapean lizentziatutako Produktuen zatiak desinstalatu, ezabatu eta suntsitu behar ditu, eta hala, Akordioa amaitu ondoren erabilera gehiago debekatu behar du, Akordioa amaitu eta gehienez hogeita hamar (30) eguneko epean. Bezeroak aurreko esaldian ezarritako betebeharra betetzen ez badu, Bezeroa legez kontsideratuko da (aurkako froga onartzen duen presuntzioa) Zerbitzuak erabiltzen jarraitzen duela beheko 14.9 Atalaren helburuetarako. 

```

14.9. Bezeroak honako hau onartzen du: 

a) Bezeroak Akordioa amaitu ondoren Zerbitzuak erabiltzen jarraitzen badu, hau da. Akordioa amaitu ondoren Elementuak eta beste Produktu lizentziatuak edo horien zati bat erabiltzea (horrek Zerbitzuaren Bertsio Probaldia amaitu ondoren Elementuak erabiltzea barne hartzen du); eta/edo  

b) Bezeroak Zerbitzuak gehiegi erabiltzen baditu (hau da. Bezeroak adostutako eta/edo erabat ordaindutako erabiltzaile/ingurune kopuru baino gehiagorako Zerbitzu garrantzitsuak erabiltzea), 

Hornitzaileak konpentsazio bat jasotzeko eskubidea izango du, dagokion Produktuaren Prezio Zerrendan definitutako erabiltzaile bakoitzeko funtzionalitate bakoitzeko prezioaren arabera, Zerbitzua Bezeroak harpidetza moduan eskatu izan balu bezala, Bezeroak Zerbitzuak benetan erabili dituen denbora osoan zehar. Bezeroak konpentsazioa ordaintzeko konpromisoa hartzen du, Hornitzaileak goian 8. artikuluan definitutako baldintza berberetan (harpidetza-oinarritutako Zerbitzuetarako) igorriko duen fakturaren arabera. Produktu bakoitzaren Prezio Zerrenda eguneratua beti dago dagokion Produktuaren webgunean.  

 

15. Erantzukizunaren Mugaketa 

15.1. Alderdiek adosten dute Hornitzailearen erantzukizun osoa Akordiotik sortutako harreman juridikoaren oinarrian egindako edozein erreklamazioren eta kalteen zenbateko estimatuaren gainean ez dela gaindituko eta mugatua dela aurreko urteko egutegiko Zerbitzuaren hornikuntzarako ordaindutako zenbatekoaren baliokidearekin. Aurreko esaldiko kalte-ordain maximoa ezin bada zehaztu, kalte-ordain maximoak mugatuta daude web interfaze bidez harpidetutako eta hornitutako Zerbitzu espezifikoen egungo hiruhileko kuotara. 

15.2. Hornitzailea ez da erantzule Zerbitzuen hornikuntzatik eratorritako kalte zuzenengatik, hala nola irabazi galera, diru-sarrera galera, datu galera, finantza kalteak edo kalte zuzen, berezi edo ondoriozko kalteak barne, adibidez, kalte eredugarriak edo zigortzaileak, baina ez mugatuta, beste galera ukiezin batzuen kalteak (Hornitzaileari kalte horien aukera jakinarazi bazaio ere), honako hauen ondorioz: (i) Zerbitzua erabiltzea edo erabiltzeko ezintasuna; (ii) Zerbitzuaren bidez edo Zerbitzutik erositako edo lortutako edozein ondasun, datu, informazio edo Zerbitzuren ondorioz ordezko ondasun eta zerbitzuen eskuratze kostua; (iii) zure transmisio edo datuetara baimenik gabeko sarbidea edo aldaketa, bezeroak Zerbitzua edo Produktua aldatzea barne edo goiko 9.2 edo 9.3 Atala urratuz Zerbitzua edo Produktua erabiltzetik eratorritakoa; (iv) Zerbitzuaren hornikuntzan parte hartzen duen hirugarren baten adierazpenak edo jokabidea, baita Zerbitzuarekin lotutako hirugarrenen irtenbide edo zerbitzuen emaitzak/irteerak (OpenAI eta Easy AI sortutako emaitzak barne); edo (v) Zerbitzuarekin lotutako beste edozein gai. Indar nagusiaren kasuan, Alderdiek beren betebeharren betetzea aldi baterako eteteko eskubidea dute, Akordioaren arabera, eta Akordio honek ezarritako betebeharren ez-betetze (osoa edo partziala) edo atzerapena ez da Akordioaren urraketa kontsideratuko. Indar nagusiaren helburuetarako, erantzukizuna Txekiar legearen arabera baztertzen den edozein egoera izango da, baina ez mugatuta, hondamendi naturalak, gerra, egoera politikoaren aldaketa, hemen ezarritako eskubide eta betebeharren betearazpena eragozten edo desegokiro oztopatzen duen edozein arrazoi, gertaera edo faktore antzeko.

15.3. Bezeroak Zerbitzua AS IS erabiltzen du goiko 9.2 eta 15.2 Ataletan definitutako moduan. Beste software, hardware konfigurazioarekin bateraezintasuna edo edozein akats eta akats ez dira Bezeroari eskaera bertan behera uzteko edo Bezeroak ordaindutako prezioaren itzulketa jasotzeko eskubidea ematen, Alderdien artean kasu bakoitzean bereziki negoziatu ezean. 

16. Datu Pertsonalen Babesa 

16.1. Bezeroak adierazten du erabiltzaileen eta bere bezeroen datu pertsonalen kontrolatzaile eta prozesatzaile gisa dituen legezko betebeharrez jabetzen dela. Zerbitzuaren barruan entitate horien datu pertsonalen metodoa eta prozesamendua Bezeroak zehazten ditu. Hornitzaileak ez du inolako erantzukizunik Bezeroaren legezko betebeharrak behar bezala betetzeagatik datuen kontrolatzaile gisa, kasu horretan Hornitzailea datuen prozesatzaile hutsa baita. 

16.2. Datu guztiak Hornitzaileak Bezeroarengandik biltzen ditu Zerbitzua emateko, kalitatea hobetzeko eta jakinarazpen komertzial eta marketin jakinarazpenak bidaltzeko helburuarekin, xehetasunez zehazten den bezala Pribatutasun Politikan, hemen aurki daitekeena: https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/principles-of-personal-data-processing. 

16.3. Zerbitzuaren barruko komunikazio guztia SSL protokoloarekin enkriptatuta dago. Bezeroak adierazten du enkriptatze metodo hau nahikoa segurua dela irizten duela. 

16.4. Hornitzaileak konpromisoa hartzen du Bezeroak bere Erabiltzaile Kontua erregistratzean zehaztutako informaziorik ez emateko, ezta Bezeroak emandako beste datu pertsonalik ere, hirugarren bati, Akordio honetan eta Pribatutasun Politikan definitutako helburuetatik kanpo. 

16.5. Hornitzailearen webguneak eta web aplikazioak cookie-ak eta antzeko teknologiak ere erabiltzen ditu, xehetasunez deskribatzen den bezala Cookie Politikan, hemen aurki daitekeena: https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/cookie-policy. 

```html

17. Azken xedapenak 

17.1. Alderdiek konpromisoa hartzen dute Akordioaren arabera kontratu-harremanean zehar jakin zuten edozein informazio isilpean gordetzeko. 

17.2. Bezeroaren eskubideak, Akordiotik eta T&C hauetatik sortzen direnak, ezin dira esleitu Hornitzailearen aldez aurretiko idatzizko baimenik gabe. 

17.3. Zalantza guztiak saihesteko, Alderdiek berariaz baieztatzen dute enpresariak direla eta Akordio hau beren negozio-jardueraren barruan amaitzen dutela. 

17.4. Akordio honen edo T&C hauen xedapen bat baliogabea, eraginkorra, edo betearazina bada edo bihurtzen bada, horrek ez du eragingo Akordioaren edo T&C hauen gainerako xedapenen baliozkotasuna, betearazkortasuna, edo eraginkortasuna. Kasu horretan, Alderdiek ahalegin guztiak egin behar dituzte Akordioaren zuzenketa bat amaitzeko, eta horren bidez, baliogabea, betearazina edo eraginkorra ez den xedapena ordezkatuko da hasieran aurreikusitako helburuari dagokion xedapen berri batekin. 

17.5. Aurrekontuaren, Produktuaren zehaztapenaren, Zerbitzuaren ezarpenaren zehaztapenaren, Laguntza Zerbitzuaren zehaztapenaren eta T&C-ren xedapenen arteko edozein talkaren kasuan, dokumentu hauen lehentasuna izango da: 

(i) Aurrekontua, 

(ii) Ezarpen Zerbitzuaren zehaztapena, 

(iii) Laguntza Zerbitzuaren zehaztapena, 

(iv) Produktuaren zehaztapena, 

(v) T&C, 

(vi) Informazio publikoa. 

```

17.6. T&C hauek Europar Batasuneko kide den Txekiar Errepublikako legeak arautzen ditu. Hala ere, Alderdiek ahalik eta gehien baztertzen dituzte Kode Zibilaren 1764, 1765, 1793tik 1795era, 2050, 2389a-tik 2389f-ra, 2389t eta 2389u artikuluak. Akordioaren interpretazioarekin edo betetzearekin lotuta edo horretatik sortzen den edozein gatazka, Alderdiek adiskidetasunez konpondu ezin dutenak, Txekiar Errepublikako Ganbera Ekonomikoari eta Txekiar Errepublikako Ganbera Agrarioari atxikitako Arbitraje Auzitegiak behin betiko konponduko du, Arbitraje Auzitegi horren Arauen arabera izendatutako hiru arbitroren bidez. Alderdi bakoitzak arbitro bat izendatuko du. Bi arbitroek hirugarren arbitroa adostuko dute 30 eguneko epean. Bi arbitroek, goian aipatutako epearen barruan, hirugarren arbitroaren inguruko akordiorik lortzen ez badute, Arbitraje Auzitegiko presidenteak izendatuko du. Arbitrajearen ebazpena behin betikoa eta loteslea izango da Alderdientzat. Alderdiek, hemen, atzeraezin konprometitzen dira arbitrajearen ebazpenaren betearazpena edozein jurisdikziotan ez zalantzan jartzera. 

17.7. T&C hauen bertsio ofiziala ingelesez idatzi da eta bertsio lotesle bakarra izango da. Beste hizkuntzetara itzulitako T&C hauen bertsioak Erabiltzailearen erosotasunerako soilik eskaintzen dira makina-itzulpenaren bidez eta ez dute pisu legalik. Ingelesezko bertsioaren eta itzulitako edozein bertsioren arteko desadostasun edo gatazkarik izanez gero, ingelesezko bertsioa nagusituko da gai guztietan. 

17.8. T&C hauek 2024ko 8.1ean jarriko dira indarrean. 

 

```html

Datu Pertsonalen Prozesamenduaren Printzipioak

Bezero agurgarria,

gu, Easy Software Group SE, (aurrerantzean "gu" edo "gure Konpainia" ere deitua) hemen jakinarazten dizugu zure datu pertsonalen prozesamendurako printzipioak eta prozedurak eta datu pertsonalen babesarekin lotutako zure eskubideak gure Easy Software Group-eko enpresen produktuak eta zerbitzuak eskaintzearekin, amaitzearekin, ematearekin eta mantentzearekin lotuta. 

Gure konpainia, 2012ko 90/2012 Legearen 79. Atalaren arabera, Merkataritza Konpainia eta Kooperatibetan, aldatu bezala, Easy Software Group-eko burua da. Beraz, datu pertsonalen prozesamendu eta babeserako printzipioak eta prozedurak, haien segurtasuna eta datu subjektu gisa zure eskubideen erabilera modu uniformean ezartzen dira Easy Software Group-eko parte diren enpresa guztientzat, bereziki: 

• Easy Software Ltd, 124 City Road, EC1V 2NX, London, Erresuma Batua; 
• Easy Software s.r.o., Jugoslávských partyzánů 736/34, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Txekiar Errepublika; eta  
• Easy Software LLC, 300 Cadman Plaza West, 12th Floor, Brooklyn, NY 11201 Ameriketako Estatu Batuak 

(batera "Easy Software Group Companies" deitua). 

```

Easy Software Group Konpainien harremanetarako eta identifikazio informazio zehatza gure webgunearen oinean aurki dezakezu https://www.easysoftware.com/ helbidean. Pozik erantzungo dizkizugu gure bulegoetako batean eta/edo posta elektroniko bidez: info@easysoftware.com. “Guk” edo “gure Konpainia” terminoak erabiltzen direnean, hauek ere interpretatu behar dira zurekin, bezero gisa, harreman juridikoa sartzen duzun Easy Software Group Konpainia dagokion barne hartzeko.  

Printzipio hauen helburua da jasotzen ditugun datu pertsonal zehatzei buruzko informazioa ematea, nola tratatzen ditugun, zer iturritatik jasotzen ditugun, zertarako erabiltzen ditugun, nori eman diezazkiokegun datuak, zure datu pertsonalei buruzko informazioa non lor dezakezun, edo datu pertsonalen babesari dagokionez zein diren zure eskubide indibidualak. 

Beraz, irakurri arretaz Printzipio hauen edukia. 

```html

1. Informazio Orokorra

Gure Konpainia bezeroen datu pertsonalen tratamenduari dagokionez hainbat betebehar legalen menpe dago, eta horiek bete behar ditugu, bereziki gure kontratu-betebeharrak betetzeko edo agintaritza ofizialaren jarraibideak/aginduak betetzeko. Zentzu horretan, ezingo genituzke gure produktuak eta zerbitzuak guztiz eskaini zure datu pertsonalak eman gabe. Era berean, bezeroen datu pertsonalak tratatzen ditugu gure betebehar legalen esparruaz haratago bezeroaren arreta helburuarekin, eta produktuen eta zerbitzuen eskaintza zuzenduekin zuengana jotzeko. Kasu batzuetan, zure aurretiazko baimena behar dugu horretarako. Kasu horietan zure baimena ez ematea erabakitzen baduzu, gure produktuak edo zerbitzuak mugatuak edo bestela egokituak izan daitezke, tratatzeko eskubidea dugun datuen esparruaren arabera. Bezero bakoitzari mugen edo egokitzapenen esparruari buruzko informazioa ematen zaio. 

Bestela espresuki adierazi ezean, hemen jasotako informazio guztia balizko bezeroen datu pertsonalen tratamenduari ere aplikatzen zaio, hau da, harremanetan gauden baina oraindik kontratu-harremanik ez dugun pertsonen datuak, baita aurreko bezeroen datuak ere (behean zehaztutako datuen atxikipen epeen barruan). Hemen jasotako informazioa, neurri batean, Konpainiak zenbait betebehar dituen beste pertsona batzuen datu pertsonalen tratamenduari ere aplikatzen zaio, edo gure Konpainia harreman zuzenean dagoen baina kontratu-harremanik ez duen pertsonen datuak (entitate juridikoen ordezkariak adibidez). 

Hemen emandako informazioa izaera legal normatibo orokorra du, beraz ez da kontratu zehatz baten parte (bestela adostu ezean) eta gure komunikazio elkarrekikoan datu pertsonalen tratamendu kasu zehatz bati buruzko xehetasunekin osatu daiteke. 

1.1. Datu Pertsonalen Tratamenduaren Printzipioak 

Zure datu pertsonalak tratatzearen parte gisa, datu pertsonalen babeserako industriako estandar altuenak errespetatzen ditugu eta bereziki honako printzipio hauek betetzen ditugu: 

(a) Zure datu pertsonalak beti helburu argi eta ulergarri baterako tratatzen ditugu, definitutako bitartekoak erabiliz, modu definitu batean, eta helburuari dagokionez beharrezkoa den denboran bakarrik; bezeroen datu pertsonal zehatzak bakarrik tratatzen ditugu eta haien tratamendua helburu definituarekin bat datorrela eta beharrezkoa dela ziurtatzen dugu; 

(b) Zure datu pertsonalak babesten eta tratatzen ditugu datuen segurtasun maila altuena bermatuz eta bezeroen datu pertsonaletara baimenik gabe edo ustekabean sartzea, haien aldaketa, suntsipena edo galera, baimenik gabeko transferentziak, beste baimenik gabeko tratamenduak edo beste erabilera okerrak saihestuz; 

(c) Beti argi informatzen zaitugu zure datu pertsonalen tratamenduari buruz eta tratamendu horren inguruabarren inguruko informazio zehatza eta osoa jasotzeko zure eskubideei buruz, baita zure beste eskubide erlazionatuak ere; 

(d) Gure Konpainian segurtasun maila guztiz espero daitezkeen arrisku guztiekin bat datorrela ziurtatzeko neurri tekniko eta antolaketa egokiak betetzen ditugu; bezeroen datu pertsonalekin harremanetan jartzen diren pertsona guztiek datu horien tratamenduarekin lotuta eskuratutako informazioa isilpean gordetzeko betebeharra dute. 

``````html

2. Datu Pertsonalen Tratamenduari buruzko Informazioa

2.1. Arduradunari buruzko Informazioa 

Zure datu pertsonalen Arduraduna zurekin harremanetan jartzen den eta/edo harreman juridikoa ezartzen duen dagokion Easy Software Group Konpainia da (ie. gure lizentziak erostearen bidez).  

Gure webguneari dagokionez, Easy Software Ltd., 124 City Road, EC1V 2NX, London, Erresuma Batua, ID: 08960980 helbidean kokatuta dagoena, Datuen Arduradun gisa hartuko da. 

2.2. Tratamenduaren Helburua eta Oinarri Juridikoa 

2.2.1. Zure Baimenik Gabe Datu Pertsonalen Tratamendua 

Hau normalean gure produktua edo zerbitzua eskaintzeko baldintza gisa datu pertsonal jakin batzuk ematera behartuta zauden egoerei dagokie, edo bestela eskuratutako zure datu pertsonalak tratatzeko eskubidea dugun egoerei.  

Legearen arabera, zure baimenik gabe zure datu pertsonalak tratatzeko eskubidea dugu, bereziki, honako helburu hauetarako: 

(i) agintari publikoekiko edo beste lege eta erabaki administratibo edo judizial batzuekiko betebehar estatutarioak betetzea; 

(ii) artxibatzeko betebeharrak betetzea; 

(iii) zurekin kontratu bat amaitzea edo betetzea; 

(iv) gure interes legitimoa; 

(iv) legeak babestutako eskubide eta interesen babesa, bereziki edozein eta guztiak konpontzeari dagokionez, bereziki epaiketa edo beste gatazka batzuetarako. 

2.2.2. Zure Baimenarekin Datu Pertsonalen Tratamendua 

```

Honek bereziki kezkatzen ditu egoerak, non borondatez onartzen duzun guk emandako edo bestela eskuratutako datu pertsonalak prozesatzea, dagoeneko prozesatzen ari garen datuak beste lege-titulu baten arabera. Hauek zerbitzu nagusien izaeraren esparrua gainditzen dute eta orain eta etorkizunean zerbitzu hobeak eskaintzeko aukera eman diezazukete. Horrela, ez emateak zure baimena izan daiteke gure Enpresak komunikazio, produktu edo zerbitzu osagarri batzuk eskaintzea eragozten duen arrazoia. 

Zure baimenaren arabera, gure Enpresak zure datu pertsonalak honako helburu hauetarako prozesatzen ditu: 

(a) bezeroarentzako arreta mota zehatzak; hauek ez dira kontratu baten edo datu pertsonalen prozesamenduaren beste lege-esparru baten betetzea eta ezin dira gure interes legitimoarekin justifikatu, eta honako hauek barne hartzen dituzte: (i) merkatu ikerketa; (ii) gure Enpresaren webgunean bezeroen ekintzak kontrolatzea eskainitako zerbitzuekin lotuta (beraz, helburu honek ez du gure Enpresaren webguneko bisitarien ekintzei buruzko informazioa eskuratze hutsarekin zerikusia, behean Komunikazio Elektronikoen eta Aplikazio Mugikorren artikuluan deskribatzen den bezala cookieen bidez); 

(b) produktu eta zerbitzuen eskaintza, zeinak (i) ez diren zuzenean eskainitako produktu edo zerbitzuekin lotuta, (ii) oraindik ez diren eskaini, eta/edo hirugarrenei bidali produktu eta zerbitzu horien eskaintza egiteko (normalean gure bazkideak, zerbitzuen hornikuntzan parte hartzen dutenak, Enpresarekin lotuta daudenak (normalean Easy Software taldearen egituran) eta/edo bezeroen interesekin lotuta egon daitezkeenak; bereziki, honek informazioaren banaketa, gure Enpresaren eta beste alderdien produktu eta zerbitzuen eskaintza barne hartzen ditu, bezero zehatzentzako zuzendutako produktu eta zerbitzuen eskaintzak barne, kanal ezberdinen bidez, hala nola posta bidez, bide elektronikoen bidez (posta elektronikoa eta telefono zenbaki baten bidez gailu mugikorretara bidalitako mezuak barne), edo telefono bidez, webgune baten bidez. 

 Neurri batean, kasu hauetan, gure Enpresak ere eskubidea du bezeroei produktu eta zerbitzuak eskaintzeko haien baimenik gabe, haien interes legitimoaren barruan edo gure kontratu-betebeharren betetze gisa; legeak eskatzen badu, produktu edo zerbitzuen eskaintza gehiagoren aurka adierazteko eskubideari buruz informatuko zaitugu. Xehetasun gehiago ematen dira goian Printzipio hauetan. 

Gainera, gure Enpresak zure datu pertsonalak prozesatu ditzake baimen zehatz baten arabera (banaka): 

(a) cookieak, pixelak eta beste jarraipen-teknologiak erabiltzea gure Cookie Politikan (xehetasunez) deskribatzen den moduan eta helburuetarako, gure produktu webgune bakoitzean aurki dezakezuna; edo 

(b) gure bilerak grabatzea, deiak eta beste audio/audiobisual komunikazio batzuk eta grabazio horien erabilera ondorengoa barnean (adib. Easy Software enpresa taldearen barruan) gure bezeroarentzako arreta hobetzeko eta/edo beste helburu legal batzuetarako (batez ere interes legitimoa eta kontratuaren betetzea). Gainera, grabazioen erabilera egin dezakegu beste barneko edo hirugarren soluzioen bidez gure barne prozesuak automatizatzeko, zuk emandako informazioaren erabilera optimoa egiteko eta produktuak eta zerbitzuak eskaintzeko. Gutun honen arabera emandako baimenak pertsonaren baimena barne hartzen du partekatutako pantailak grabatzeko, baita bileretan partekatutako beste edozein eduki ere, eta parte hartzen duten pertsona bakoitzaren erretratuak eta haien adierazpenak (ahozkoak barne) eta haien erabilera ondorengo helburuetarako. Zalantzak saihesteko, pertsonak beste edozein informazio partekatzea aukeratzen badu, hauek ere grabatuko dira, eta baimena horietara ere hedatzen da. Pertsona garrantzitsuak ere Konpainiari lizentzia ematen dio bideo grabazioan harrapatutako bere erretratua erabiltzeko modu guztietan eta grabazioaren edukia barne helburuetarako erabiltzeko, goian deskribatutako moduan. Lizentzia ematen da baimen espezifikoaren iraupen epe zehatz baterako eta bere erretiratzea eta 12 hilabete ondoren eta inolako muga territorialik gabe. Gure Konpainia ez da erantzule izango hirugarrenen soluzioen benetako hornitzaileek grabatutako informazioaren erabileragatik. Zerbitzu horiek emateko erabiltzen diren benetako hirugarrenei buruzko informazioa eskatuz jakinaraziko dizugu, aldatu daitekeelako. Zure datuen hartzaileen moten inguruko informazioa lortzeko, beheko 2.5 atala kontsulta dezakezu.  

2.3. Bezeroaren Datu Pertsonalen Prozesamenduaren Esparrua

Gure Konpainiak zure datu pertsonalak prozesatzen ditu goiko helburuak betetzeko beharrezkoa den neurrian. Bereziki kontaktu eta identifikazio datuak prozesatzen ditugu. Bezeroen datu pertsonalen prozesamenduaren esparruari buruzko informazio zehatza printzipio hauen 1. eranskinean adierazten da. 

2.4. Datu Pertsonalen Prozesamendu Metodologia

Gure Konpainiak zure datu pertsonalak prozesatzeko metodoak eskuzko eta automatizatutako prozesamendua barne hartzen ditu, algoritmoen prozesamendua barne, gure Konpainiaren informazio sistemetan. Hala ere, ez zara erabaki automatizatuen edo profilaketaren menpe egongo.  

Zure datu pertsonalak nagusiki gure Konpainiako langileek prozesatzen dituzte eta, beharrezkoa den neurrian, hirugarrenek. Zure datu pertsonalak hirugarren bati jakinarazi aurretik, beti hitzarmen idatzia egiten dugu hirugarrenarekin, gure Konpainiak datu pertsonalen prozesamenduari dagokionez jarraitzen dituen berme berdinak edo gutxienez bere betebehar legalekin bat datozen bermeak jasotzen dituena. 

2.5. Datu Pertsonalen Hartzaileak

Zure datu pertsonalak gure Konpainiako langileei eskuragarri egiten zaizkie, bereziki, bezeroen datu pertsonalekin lan egitea eskatzen duten beren lanbide-betebeharren betetzearekin lotuta, betiere kasu zehatz bakoitzean beharrezkoa den neurrian eta segurtasun-neurri guztiak betez. 

Gainera, zure datu pertsonalak gure Konpainiako bezeroen datu pertsonalen tratamenduan parte hartzen duten hirugarrenei jakinarazten zaizkie, edo datu pertsonal horiek eskuragarri egin dakizkieke legearekin bat datozen beste arrazoi batzuengatik. Zure datu pertsonalak hirugarren bati jakinarazi aurretik, beti hitzarmen idatzi bat sinatzen dugu hirugarrenarekin, datu pertsonalen tratamenduaren baldintzak ezartzeko, goian deskribatu bezala. Gure Konpainiak hirugarrenek datu pertsonalak tratatzeko berme berberak lortzen saiatzen da, gure Konpainiak betetzen dituenak eta dagokion legezko betebeharrekin bat datozenak. Hitzarmen horretaz gain, gure Konpainiak ez dizkie zure datu pertsonalak jakinarazten datu pertsonalen babeserako berme nahikorik eskaintzen ez duten herrialdeetan kokatutako enpresei, GDPRrekin bat etorriz.  

Hemen ematen diguzu baimena hirugarren kategoria hauekin (gure datu-prozesatzaileak) zure datu pertsonalak jakinarazteko, goian aipatutako helburuetarako eta zerbitzuak behar bezala emateko eta/edo printzipio hauetan deskribatutako beste helburu batzuk betetzeko beharrezkoa denean:  

• Zerbitzari eta ostatu-hornitzaileak; 
• Kontulariak, Zerga Aholkulariak eta Abokatuak; 
• Posta-sistema hornitzaileak (adib. Mautic); 
• Kanpoko sistema hornitzaileak (adib. Smartsupp); 
• Barne sistema hornitzaileak (adib. Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ dei-grabaketarako, Google reCAPTCHA-rako, etab.); 
• Afiliatuak eta talde barruko (Easy Software Group) enpresak; 
• gure beste azpikontratistak, bezeroei Zerbitzuak ematean parte hartzen dutenak.  

Zalantzak saihesteko, datu-prozesadoreen mota horiekin goian emandako baimenak ez du inola ere esan nahi bezeroaren informazio guztia datu-prozesadore guztiei transferituko zaienik. Datu-prozesadore mota jakin batzuk erabiltzeko baimen orokorra da, hala ere, erabilera hori beharrezkoa den kasuetara mugatuta, printzipio hauetan deskribatutako datu pertsonalen tratamenduaren helburuak betetzeko, hau da. Konpainiaren kontulariek soilik jasotzen dute kontabilitate-informazioa, Leexi-k grabazio garrantzitsuak soilik prozesatzen ditu, etab. Beti partekatzen dugu datuak jakin-beharrean oinarrituta soilik. 

Aplikagarri den legediaren arabera, gure Konpainiak eskubidea du, edo zuzenean, zure baimenik gabe, zure datu pertsonalak jakinarazteko: 

• dagokion estatu-agintariei, epaitegiei eta legea betearazteko agintariei beren betebeharrak betetzeko eta epaiak betearazteko helburuarekin; 
• legediak ezarritako neurrian beste alderdiei, hala nola, hirugarren pertsonei gure bezeroengandik kobratzeko helburuarekin. 

2.6. Datu Pertsonalak Atzerriko Herrialdeetara Jakinaraztea 

Zure datu pertsonalak Txekiar Errepublikaren lurraldean, Europar Batasuneko beste estatu batzuetan eta/edo Easy Software Group entitateak kokatuta dauden beste atzerriko herrialde batzuetan bakarrik prozesatzen dira (hau da. Ameriketako Estatu Batuak), eta Txekiar Errepublikak eta Erresuma Batuak duten datu pertsonalen babes estandar bera partekatzen dute edo estandar horiek beteko direla bermatzen duten berme nahikoak eskaintzen dituzte, betiere betebehar estatutario nazionalak alde batera utzita. Ez gure Konpainiak ezta bezeroen datu pertsonalen tratamenduan parte hartzen duten entitateek ere ez dituzte bezeroen datu pertsonalak Europar Batasunetik kanpoko herrialdeetara jakinarazten, salbu eta enpresa eta/edo herrialde horiek zure datu pertsonalei dagokienez berme nahikoak eskaintzen badituzte (barne. EB-AEB Datu Pribatutasun Esparru Programa eta beste egokitasun erabakiak, kontratu-klausula estandarrak eta datuen babes araudiekin bat datozen beste bitarteko batzuk). Kasu horretan, datu pertsonal batzuk EEEtik irten eta herrialde desberdinetan prozesatu daitezke, bereziki Erresuma Batuan eta gure hirugarren hornitzaileei dagokienez, baita Ameriketako Estatu Batuetan ere (hau da. Google Analytics). 

2.7. Datu Pertsonalen Tratamenduaren Epea 

Gure Enpresak bezeroen datu pertsonalak prozesatzen ditu prozesatzeko helburuetarako beharrezkoa den denboran bakarrik. Noizean behin, helburu jakin baterako beharrezkoak diren datu pertsonalak prozesatzeko beharra ebaluatzen dugu. Datuak prozesatu diren helburuetarako beharrezkoak ez direla detektatzen dugunean, datuak suntsitzen ditugu. Hala ere, datu pertsonalen prozesamenduaren helburu jakin batzuen inguruan, datu pertsonalen erabilgarritasunaren ohiko epea barne-ebaluatu dugu, eta epe hori amaitu ondoren, datu pertsonalak helburu jakin baterako prozesatzeko beharra arretaz ebaluatzen dugu. Zentzu honetan, datu pertsonalak prozesatzeko helburua: 

(a) kontratuen exekuzioa kontratuaren negoziazioen iraupenaren arabera prozesatzen dira bezeroarekin; ondoren, datu pertsonalak 12 hilabete arte erabil daitezke gure interes legitimoaren barruan negoziazioetan egon garen bezeroekin harremanetan jartzeko (bezeroak aurka egiten ez badu); 

(b) kontratuen betetzea kontratu-harremanaren iraupenaren arabera prozesatzen dira bezeroarekin; ondoren, datu pertsonalak 12 hilabete arte erabil daitezke offboarding prozesuaren arabera; 

(c) gure erreklamazioen defentsan parte hartzeko interes legitimoa eta gure bezeroen erreklamazioen aurka babesteko interes legitimoa kontratu-harremana amaitu eta 3 urtera arte prozesatzen dira kasu zibilentzat eta 15 urtera arte kasu penaletan, preskripzio epearen arabera; epe hori luzatu daiteke erreklamazio horiei buruzko prozesu judizial eta administratiboen iraupenaren arabera; 

(d) bezeroak dagoeneko erabiltzen dituen produktuekin eta/edo zerbitzuekin lotutako produktuak eta zerbitzuak eskaintzea kontratu-harremanaren iraupenaren arabera prozesatzen dira; ondoren, datu pertsonalak 24 hilabete arte erabil daitezke edo bezeroak aurka egiten duen arte, lehenago gertatzen dena; hirugarrenek emandako datu pertsonalak badira, prozesuaren epea hirugarrenek definitzen dute aplikagarri den legediaren eta hirugarrenak lortutako legezko titulua kontuan hartuta; 

(e) bezeroak dagoeneko erabiltzen dituen produktuekin eta/edo zerbitzuekin zuzenean lotuta ez dauden produktuak eta zerbitzuak eskaintzea dagokion baimenaren iraupenaren arabera prozesatzen dira, normalean 2 urtera arte edo baimena kentzen den arte, lehenago gertatzen dena; 

(f) deiak, bilerak eta beste komunikazio batzuk grabatzea kontratu-harremanaren iraupenaren arabera prozesatzen dira bezeroarekin; ondoren, datu pertsonalak 6 hilabete arte erabil daitezke edo datuak pseudonimizatu eta agregatu edo anonimizatu arte;  

(g) bezeroaren arreta kontratu-harremanaren iraupenaren arabera prozesatzen dira bezeroarekin; ondoren, datu pertsonalak normalean 12 hilabete arte erabil daitezke; 

(h) artxibo-betebeharrekin betetzea prozesatzen dira 10 urtera arteko iraupenarekin, dagokion Easy Software Group Konpainiaren legezko betebeharren arabera.  

2.8. Baimena Bertan Behera Uzteko Eskubidea 

Printzipio hauetan, zure datu pertsonalak zergatik behar ditugun azaldu nahi izan dugu eta helburu jakin batzuetarako zure baimenarekin bakarrik prozesatu ditzakegula. Ez zaude behartuta gure Konpainiari zure datu pertsonalak prozesatzeko baimena ematera eta baimena kentzeko eskubidea ere baduzu. Une honetan, gogorarazi nahi dizugu helburu jakin batzuetarako zure baimenik gabe datu pertsonalak prozesatzeko eskubidea ere badugula (goian deskribatu den bezala). Zure baimena kentzen baduzu, dagokion baimena eskatzen duten helburuetarako dagokion datu pertsonalen prozesamendua etengo dugu; hala ere, datu pertsonal berberak beste helburu batzuetarako prozesatzeko eskubidea edo betebeharra izan dezakegu. 

Datu pertsonalen prozesamendurako zure baimena kendu nahi baduzu, jo gure bulegoetako edozeinetara, bidali gutun bat Easy Software Group Konpainietako edozeinetara, edo jar zaitez gurekin harremanetan posta elektronikoz: info@easysoftware.com edo Easy Software Group-en web orrien bidezko formularioaren bidez. 

2.9. Datu Pertsonalen Iturriak 

Bezeroen datu pertsonalak bereziki honako hauetatik eskuratzen ditugu: 

(a) bezeroak, zuzenean, Konpainiaren produktuekin edo emandako zerbitzuekin lotutako kontratuak amaitzean, eta/edo zeharka, bezeroek Konpainiaren produktuak edo zerbitzuak erabiltzean, edo Konpainiaren produktuen eta zerbitzuen inguruko informazioa bezeroei eskuragarri jartzean, hala nola Konpainiaren webgunearen bidez, etab.; 

(b) gure Konpainiaren zerbitzuetan interesa duten bezero potentzialak marketin-ekitaldi eta kanpainen barruan; 

(c) gure jarduera propioak bezeroen beste datu pertsonalen prozesamendu eta ebaluazioaren bidez, hau da. gure barne-sistema eta tresnetatik Zerbitzuak ematean goian deskribatutako helburuetarako. 

2.10. Datu Pertsonaletarako Sarbidea Eskatzeko Zure Eskubidea eta Bezeroen Eskubideen Babesa 

Zure datu pertsonalen tratamenduari buruzko informazioa eskatzen badiguzu, zure inguruko datuak prozesatzen ditugun informazio guztia emango dizugu atzerapenik gabe. Gastuengatik dagokion kalte-ordaina eskatzeko eskubidea dugu informazio hori emateko. Gure Konpainiak edo zure datu pertsonalen tratamenduan parte hartzen duen hirugarren batek zure bizitza pribatuaren babesarekin eta/edo legearekin bat ez datorrela uste baduzu, bereziki, zure datu pertsonalak zehaztugabeak badira, honako hau egin dezakezu: 

(a) Gure Konpainiari edo datuen tratamenduan parte hartzen duen hirugarrenari azalpen bat eskatu; 

(b) Egoera akastuna konpontzeko eskatu; bereziki, datu pertsonalak zuzentzea edo osatzea eska dezakezu; beharrezkoa bada, datuak aldi baterako blokeatu edo suntsituko dira. 

Zure eskaera legitimoa dela iruditzen bazaigu, gure Konpainiak edo datuen tratamenduan parte hartzen duen hirugarrenak egoera akastuna doan eta atzerapenik gabe kenduko du. 

2.11. Konpainia datu pertsonalen prozesadore gisa 

Kasuren batzuetan, gure Konpainiak bezeroen datu pertsonalak beste alderdi baten baimenarekin (beste datu kontrolatzaile bat) kudeatzen ditu. Informazio zehatza lortzeko, beti beharrezkoa da datu kontrolatzaile zehatzarekin harremanetan jartzea, gure Konpainiak informazioa emateko baimena ez badu kasuan kasu. 

Garrantzitsuena, gure Konpainiak datu prozesadore gisa jarduten du zure, gure bezeroen, baimenarekin, bezero horiek gure Konpainiari gurekin kontratu-harremanik ez duten hirugarrenei buruzko edozein informazio ematen diotenean, normalean gure bezeroen azken erabiltzaileak eta bezeroak, baita gure produktuak eta/edo zerbitzuak eskuratzen dituzten haien langile eta azpikontratistak ere. Kasu horietan, gure bezeroa erabat arduratzen da (eta ondorioz erantzule) gure Konpainiari emandako datu guztiak legez eskuratu eta prozesatzen direla, haien tratamendurako eta gure Konpainiara transferitzeko helburu legalak betetzen direla eta gure Konpainiaren bezeroak datu pertsonalen tratamenduarekin lotutako beste edozein betebehar betetzen ari dela. Zure betebeharren eta eginbeharren betetzearekin lotuta, gure Konpainiari aurkeztutako edozein erreklamazio, galera, lesio, kalte, karga, kostu edo gastu guztietatik indemnizatuko eta kalte-ordainik gabe utziko duzu, erreklamazio horiek zure hutsegite, arduragabekeria edo zure datu pertsonalen tratamenduari dagokionez gure Konpainiari emandako ekintza edo ez-egite nahita edo borondatezkoen ondorioz sortzen badira. 

2.12. Komunikazio Elektronikoen Bitartekoak eta Aplikazio Mugikorrak 

Bezeroen arreta. Bezeroen arreta zati gisa, gure Konpainiak teknologia garatzen du komunikazio elektroniko modernoen bitartekoak eta aplikazio mugikorrak erabil ditzazun Konpainiaren produktuak eta zerbitzuak eskuratzeko eta erabiltzeko. Bereziki, hauek Internet, sare sozialak eta hainbat aplikazio mugikorren erabilerarekin lotutako zerbitzuak barne hartzen dituzte. 

Sare sozialak. Era berean, hainbat sare sozialen bidez gurekin harremanetan jar zaitezke. Komunikazio-kanal hauek bereziki marketin tresna gisa erabiltzen ditugu; gure produktuak eta zerbitzuak ez dira sare sozialen bidez eskaintzen une honetan. Sare sozialak erabiltzen badira, mesedez, egiaztatu haien pribatutasun-ezarpenak eta politikak, zure pribatutasunari eta haien operadoreek eta/edo hornitzaileek bermatutako eskubide garrantzitsuei buruz informatzeko. Ez dugu bermatzen, ezta erantzule izango ere, sare sozial garrantzitsuek modu independentean egiten duten datuen tratamenduagatik. Beste helburu garrantzitsu batzuetarako beharrezkoa ez bada, adibidez, zurekin kontratu bat gauzatzeko, ez ditugu komunikazio horiek beste inon gordetzen (sare sozialetako kontuetatik kanpo).  

Cookieak. Ez ditugu Cookieak zure ordenagailuan gordetzen (funtziozko cookie hutsen salbuespenarekin) zure aurretiko baimenik gabe. Cookieei buruz gehiago jakin dezakezu produktu garrantzitsu bakoitzaren webgunean dagoen Cookie Politikan. 

2.13. Printzipioak 

Printzipio hauek indarrean eta eraginkorrak dira 2024/08/01etik aurrera. Printzipioen egungo bertsioa gure Konpainiaren webgunean argitaratuta dago eta gure bulegoetan ere eskuragarri dago. 

Printzipio hauen bertsio ofiziala ingelesez idatzi da eta bertsio lotesle bakartzat hartuko da. Printzipio hauen beste hizkuntza batzuetara itzulitako bertsioak erabiltzailearen erosotasunerako soilik eskaintzen dira makina bidezko itzulpenaren bidez eta ez dute inolako pisu legalik. Ingelesezko bertsioaren eta itzulitako bertsio baten arteko desadostasun edo gatazkarik izanez gero, ingelesezko bertsioa nagusituko da beti. 

1. Eranskina – Datu Pertsonalen Prozesatuen Esparrua 

Identifikazio datuak – hauek izena, abizena, data, emaila, telefono zenbakia, enplegatzailea edo ordezkatutako enpresa bezalako datuak barne hartzen dituzte; bezeroak pertsona fisikoak direnean – ekintzaileak, baita identifikazio zenbakia eta zerga IDa ere. Beste identifikazio datu posible batzuk erabilitako ordenagailuaren IP helbideari buruzko informazioa eta erabiltzeko adostu ditugun autentifikazio datu espezifikoen fitxategiak dira, adibidez. 

Kontakturako datuak – izena, abizena, kontaktu helbideak, telefono zenbakiak, email helbideak edo antzeko beste kontaktu datu batzuk. Antzeko beste kontaktu datu batzuk erabilitako ordenagailuaren IP helbidea eta erabiltzeko adostu ditugun autentifikazio datu espezifikoen fitxategiak izan daitezke. 

Sistema datuak – gure sistemek edo CDN eta hosting hornitzaileek automatikoki gordetzen dituzten sistemaren erregistroak eta beste datu tekniko batzuk, normalean pseudonimizatuak, potentzial erasoetatik babesteko.  

Grabazio datuak – izena, abizena, ezizenak, kontu IDak (bilera/dei motarekin lotuta), baita grabazioa hartu zen bileretan/deietan partekatutako beste edozein datu ere. Pribatutasun helburuetarako grabazio metadatuak ere prozesatzen ditugu. 

Komunikazio datuak – Printzipio hauetan deskribatutako edozein helbururekin lotutako komunikazioetan gurekin partekatutako edozein informazio gehiago. 

Produktu edo zerbitzu baten eskaera aurkeztu eta erretiratzen baduzu, erretiratze data ere prozesatzen dugu, erretiratze aurretik emandako datuekin batera. 

Kontratuen arabera betebeharrak betetzean sortutako datuak – emandako produktu edo zerbitzuaren izaeraren arabera, emandako produktu edo zerbitzuarekin lotutako informazioa prozesatzen dugu. Kategoria honetan, kontratuaren baldintzak, dagokion langileen identifikazio datuak eta gure interakzioetan eskuratutako beste datu pertsonal batzuk bezalako datu pertsonalak prozesatzen ditugu. Bereziak dira:: 

(i) komunikazioak segurtatzeko balio duten datuak; 

(ii) zure komunikazio hizkuntza hobetsien erregistroak, produktu edo zerbitzu batean adierazitako interesa, zure estrategiak edo gurekin partekatutako zure eskakizun espezifikoak. 

Inplementazio Zerbitzuaren Zehaztapena 

1. Baldintza orokorrak 

Bestela espresuki adierazi ezean, bilera guztiak bilera birtualeko irtenbide baten bidez ematen dira. Parte-hartzaile guztiek banaka parte hartu beharko dute eta entzungailu batekin hornituta egon beharko dute. 

Paketeen esparrua gure esperientzia onenean oinarritzen da. Normalean, hau gutxieneko ezarpen esparrua da. Hala ere, ezarpen bakoitza bakarra da eta, beraz, batzuetan denbora gehigarria behar izaten da, bezeroen eskakizun espezifikoengatik. Easy Project aholkulariek eskatuta emandako denbora txostena eman dezakete. 

Bestela espresuki adierazi ezean, ezarpena ingelesez ematen da; dokumentu eta dokumentazio idatzi guztiak ingelesez emango dira. 

```html

2. Xedapen Orokorrak 

2.1. Aplikazioaren bertsio berriak 

Aplikazioa etengabe garatzen eta hobetzen dugu. Bertsio berriak hurrengo zikloetan kaleratzen dira: 

• Bertsio berri bat hiru hilabetean behin kaleratzen da 
• Bertsio berri baten garapena izozten da kaleratu baino hilabete lehenago, probatu ahal izateko 
• Akatsen konponketak 14 egunetik behin kaleratzen dira 

Aplikazioaren garapenarekin lotutako zure iradokizunak gure bezero gehienentzat onuragarriak direnean eta gure produktuaren garapen estrategiarekin bat datozen kasuetan gauzatuko dira. Gure helburua proiektu kudeaketa errazagoa egitea da. 

2.2. Lankidetza prozesua 

Komunikazio irekia estimatzen dugu. Zure enpresan software berria ezartzeko prozesu elkarrekiko batean sartzen ari gara. Bi aldeentzat onuragarria dela uste dugu informazio garrantzitsua irekian eta garaiz partekatzen badugu. 

Komunikazioa posta elektroniko bidez, lineako bilerak, telefono deiak eta bilera pertsonalak izan daitezke. Ezartze prozesua arrakastaz burutzeko, beharrezkoa da maila operatiboan komunikazio elkarrekikoa izatea. Hori dela eta, alde bakoitzak azkar erantzun behar du kontrako aldeek kontaktatzen dutenean. Normalean bi laneguneko epean erantzuteko gai gara. 

Ezartzean zehar, aholkulariak gure beste barne sail batzuekin lankidetzan arituko da. Ezartzearekin zuzenean lotuta ez dauden arazoen konponbideak gure laguntza taldeak emango dizkizu. Bezeroaren zerbitzarian edo zerbitzariari lotutako beste kontsulta batean esku-hartzea beharrezkoa bada, komunikazioa gure zerbitzariaren laguntza espezialistei pasatuko zaie. Ezartzean zehar gure laguntza sailekiko guztiz pozik ez bazaude, mesedez, jakinarazi zure aholkulariari. Zure iritzia garrantzitsua da guretzat. 

2.3. Aurrez ordaindutako MANDAYS (MD) eta denbora erabileraren txostena 

Aurrez ordaindutako MANDAYS kopuruaren informazioa protokolo honen sarrera taulan aurki daiteke. Ezartzea normalean urrunetik egiten da. Bilera pertsonalak nahiago bazenitu, Easy Software bulegoetan antolatu daitezke. Zure instalazioetan bilerak antolatzea nahiago baduzu, bidaia gastuak aurrez ordaindutako aurrekontutik (ezartze esparrua) estaltzea posible da. Bidaia kostuak aparteko faktura ere izan daitezke. Aholkulariak bezeroaren instalazioetara / instalazioetatik bidaiatzen emandako denbora osoa kobratzen dugu. Aurrez ordaindutako kontsulta orduak esleitutako aholkulariarekin lehen kontaktua egin eta 6 hilabeteko epean erabili behar dira. 

```

Denbora txostenak normalean bezeroari bidaltzen zaizkio aurrez ordaindutako aurrekontuko MANDAYS erdia gutxi gorabehera gastatzen denean eta gero azken ordu batzuk geratzen direnean. Aholkulari batek, denbora txostenetik aparte, geratzen diren orduak nola gastatu proposamen bat ematen du. 

Inplementazioa honako fase hauetan banatzen da. Fase bakoitzean emandako denboraren batura MANDAYS aurrez ordaindutako aurrekontu osoaren berdina da. Bezeroari kobratzen zaion denbora balio txikiena 0,25 ordukoa da. 

• Hasierako analisia 
• Hasierako online bilera 
• Aplikazioaren konfigurazioa (lan ahalegina ezarpenen eskakizunen konplexutasunaren araberakoa da) 
• Prestakuntza 
• Konfigurazioaren gaineko eskakizun gehigarriak 
• Inplementazioan zehar laguntza eta inplementazioan zehar probak (emailak, telefono deiak) 

Zehazki, aurrez ordaindutako aurrekontutik MANDAYS-ek estaltzen dituen jarduerak honako hauek dira: 

• Zure inplementazioan lan egiten duen aholkulariaren denbora, zure aplikazioa konfiguratzen 
• Zure eskakizunen analisia 
• Zure eskakizunen barne-aholkularitzak 
• Beharrezko aholkularitzak 
• Zure eskakizunak inplementatzeko eszenatoki desberdinak marraztea 
• Inplementazio protokoloaren prestaketa eta eguneratzeak 
• Inplementazioarekin lotutako bilerak eta telefono deiak 
• Prestakuntza 
• Aholkulariarekin posta elektroniko bidezko komunikazioa 
• Bilerak antolatzea, planifikatzea eta programatzea 
• Barne-sailak koordinatzea haien parte-hartzea beharrezkoa bada (Laguntza, zerbitzari espezialista) 
• Aholkulariaren bidaian emandako denbora (bereiz ordaintzen ez bada, ikusi lehen paragrafoa) 
• Inplementazio proiektuaren kudeaketa 
• Sistema baten portaera akats gisa jakinarazten bada baina azkenean zuzena dela frogatzen bada, aholkulariak eskaera honekin tratatzen emandako denbora ere aurrekontutik estaltzen da 
• Zure zerbitzarian zerbitzari espezialisten lana 
• Zure eskaerekin zerbitzari espezialisten lana 

Hurrengo jarduerak ez daude aurrekontu aurreordainketan sartuta eta, beraz, bezeroak ez ditu ordaintzen: 

• Laguntza taldearen lana 
• Akats posibleak konpontzea 

2.4. Aurreordainketaren aurrekontua handitzea 

Aurreordainketaren MANDAYS aurrekontua handitzea posible da zure berrespenaren ondoren soilik. Aurreordainketaren aurrekontua handitzea normalean beharrezkoa da honako arrazoi hauengatik: 

• Hasierako analisiaren ondoren, jatorrizko MANDAYS ezarpenaren estimazioa oso baxua zela ondorioztatzen da. Aholkulariak burutzeko dauden jardueren estimazio eguneratua emango dizu. Plan honek, gainera, zehazki zein jarduerak behar duten arreta gehiago (MANDAYS) erakutsiko du, jatorrizko estimazioarekin alderatuta 
• Goiko paragrafoan baino maizago jakinaraztea nahi baduzu denbora gastatuari buruz. 
• Zure eskakizunak ezin dira aplikazio interfazearen estandarretan inplementatu, beraz, garapen pertsonalizatua behar da. 
• Zure zerbitzarian laguntza ez zen kontuan hartu MANDAYS ezarpenaren estimazioan, baina hala ere beharrezkoa da. 
• Prestakuntza gehigarria behar da (jatorrizko estimazioan kontuan hartu ez zena) 
• Inplementazio prozesuan zehar argi geratzen da aurreordainketaren MANDAYS kopurua ez dela nahikoa zure eskakizun guztiak asetzeko.

Aurreko bertsioa:

Baldintzak eta Kondizioak – 07-2017