JSC OmskElectro - Bezeroen mantentzearentzako Redmine soluzioa
elektrizitate industria
JSC OmskElectrok Omsk eskualdeko elektroenergiaren hornitzaile estatua da, Omsk eskualdeko elektro-sarearen eta bere zerbitzuen arduraduna. Easy Redminek beren negozioa hobetzen laguntzen du - beti.
Erronka:
Bezeroak proiektu kudeaketa eta bezeroen eskakizunen prozesamendurako on-premises aplikazio bat eskatzen zuen
Sistemak honako prozesu enpresarialak hobetu behar zituen:
- Proiektu kudeaketa - lanen jarraipena, gantt txartak, planifikazioa
- Bezeroen portala eskaera erregistratzeko
Erabilera:
OmskElectrok Easy Redminekin lan egiten du 2013ko negutik aurrera. Easy Redmine aukeratu zen erabiltzaileenganako interfaze erabilgarria eta planifikazio eta txosten tresnak erabilgarritasuna eta sistemaren fidagarritasuna izan zirelako. Baina arrazoi nagusia sistema fidagarritasuna eta eskaintzen den laguntza zerbitzua izan zen.
Easy Redmine erabiltzen da proiektu kudeaketa tresna estandarrtzat planifikazio, proiektu errealizazio eta txostenentzat. Eraginkortasun hobetzeko, Alerts plugina inplementatu zen. Honek erabiltzaileak jakinarazten ditu lanaren epea hurbildu eta kudeatzaileak epea gainditu diren lanak jakinarazten ditu.
Hala ere, eskaera urgenteena bezeroen portala sortzea zen. Soluzio honek bezeroak sitemara sartu eta eskaera bat egin dezaten behar zuen. Easy Redminek eskaera mota ezagutu eta eskaera hori berezko kudeatzaile bati bidali behar izan behar zuen. Problema hau "Orrialde Nagusia" txantiloia eta "Eremu pertsonalizatuak" ezarpenak erabiliz konpontzen da.
Bezeroaren orrialde nagusia 2 fitxategi (orrialde) osatzen du. Lehenengo fitxategian eskaera mota sailkapeneko eremu pertsonalizatu desberdinarekin "lan berria" modulua dago. Hemen, bezeroek beren eskaera sortzen dute eta beharrezko eremu guztiak betetzen dituzte. Eskaera hau geroago lan gisa gordeko da eta berezko iragazkira sartuko da. Kudeatzaile bakoitzak zerbitzu mota jakin bati erantzukizuna du. Horretarako, eremu pertsonalizatu kombinazioen arabera lan iragazki bat sortu zen. Lan berri bat iragazkian agertzen denean, sistema jakinarazpen bat bidaltzen du Alerts plugina erabiliz (lan berriaren lotura barne) erantzukizun duen kudeatzaileari eta gero lan hori bereganatzen du eta lanarekin hasi egiten du.
Bigarren fitxategian, bezeroak bere eskaera guztiak ikusten ditu 2 iragazkian: lehenengoak eguneroko eskaerak erakusten ditu (Lanen iragazkia: Egoera - Irekia, Egilea - ni) eta bigarren iragazkian ebazpenak erakusten ditu (Lanen iragazkia: Egoera - itxita, Egilea - ni)
