Основни характеристики:
- Билети от имейл или опростен потребителски интерфейс
- Сортиране на билети в проекти според клиенти/продукти или други критерии
- Автоматизирани имейл уведомления за клиентите по време на обработката на билетите
- Дефиниране на SLA – време за отговор, време за решаване, приоритети, предплатени часове
- Доклади за проект или клиент + общи статистики за обработката на билети
- Персонализируеми статистики за Help Desk
- Доклади за SLA - средно време за първи отговор, неуспешни SLA, успеваемост и др.
- Мониторинг на производителността на билетите от оператора (собственик на билета)
- По-бързи отговори на имейли от билета
- Потребители на Help Desk – разширение на Help Desk с интерфейс за външни клиенти, които въвеждат и управляват своите заявки чрез Help Desk
