SZTAKI премина към Easy Redmine, за да получи професионални инструменти за поддръжка.
Компютърни науки
Будапеща, Унгария
SZTAKI е изследователски институт в Унгария, който използва много ограничени плъгини на Redmine. Скоро се появи нуждата от един инструмент, с който всеки в компанията може да работи. SZTAKI се нуждаеше от решение, което да обедини инструменти за поддръжка на високо ниво и проследяване на проблеми на едно място. Затова избраха Easy Redmine, което им помогна да увеличат ефективността и качеството на услугите.
Преди да преминете към Easy Redmine
SZTAKI използваше Redmine 4.02 с Redmine UP плъгини Helpdesk и CRM. Но им липсваха професионални инструменти за поддръжка на управление на проекти и потребителски интерфейс, базиран на мобилни устройства.
Задачата
Близка компания на SZTAKI вече използва Easy Redmine за управление на проекти. Има практика в използването на софтуера, а управлението е склонно да въведе позната система. Най-големите предизвикателства бяха да има ефективно сътрудничество и възможността да създавате персонализирани работни процеси за конкретни видове задачи.
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Пълнофункционално управление на проекти за по-висока ефективност
- Дигитализиране на процеса на архивиране на компанията (използвайки подхода на Easy Redmine, базиран на работни процеси)
- Миграция и реорганизация на процесите на Service Desk, придобиване на разширени функционалности (комуникация, базирана на имейли, върху въпроси в Easy Redmine)
- Професионални инструменти за поддръжка на управление на проекти
Изисквания
- Операция на място
- Поддръжка на SAML SSO
- Наличие на обществен API за автоматизация
- Интеграция с GitLab
Да го изпълним
1) Подготовка
По време на изпълнението, класическият модел на консултация беше отстранен на заден план, тъй като SZTAKI вече имаше практика на базата на Redmine и екип, съставен от технически експерти, мнозина от които са запознати с проследяване на проблеми и подходи, базирани на работни процеси. Поддръжка беше нужна само за много специфични проблеми, обикновено за недокументирани функции.
Най-трудните задачи:
- Процесът на инсталиране на място - Имаха много взаимодействия с техническата поддръжка и трябваше да се направят обходни решения.
- Процесът на вход с SAML/SSO - Трябваше да се поправи, защото стандартът не беше изцяло реализиран във вграденото решение, а само част от него.
- Проблеми с предоставянето на потребители (свързани с SSO) и миграция - Физически процес на изпълнение (скриптиране/кодиране).
2) Настройки
SZTAKI имаше настройките си от предишната инсталация на Redmine и успяха да ги преведат в новата среда на Easy Redmine.
Клиентът избра сървърното решение въз основа на местните регулации и вътрешните изисквания за сигурност. Сървърът беше инсталиран от техническия персонал на SZTAKI. Както вече беше споменато, техническият персонал на Easy Redmine поддържаше главно ад-хок проблеми.
Тъй като Redmine и Easy Redmine са доста различни, SZTAKI преведе всичките си проследяващи и работни процеси в новата система и създаде необходимите проекти, проследяващи, състояния и малък брой въпроси като ръчна миграция. Освен това, масовата миграция на въпроси беше извършена чрез автоматична миграция API2API.
Клиентът успя да създаде система за предоставяне на потребители, която създава потребители от централната система за управление на идентичността на SZTAKI в Easy Redmine с API повиквания, така че потребителите да могат да влизат чрез SSO.
По време на изпълнението на дигитализирания процес на архивиране, SZTAKI изпълни и персонализирано решение за генериране на уникални серийни номера. Поддръжката беше на изискване по време на целия процес.
3) Обучение
По време на изпълнението на дигитализирания процес на архивиране обучихме ключовите потребители. Това беше обучение, подобно на консултация. Обучихме ги, като преминахме през тематичните блокове. След това преминахме към случаи на употреба и отговорихме на всички въпроси.
4) Тестване
SZTAKI създаде среда за разработка/пясъчник за себе си с достъп до нашата поддръжка. Тестването на конкретни настройки и първата имплементация на проследяващи и работни процеси се случиха тук (тестване на ръчна миграция), включително имплементацията и тестването на персонализирани решения, като предоставяне на потребители и миграция API2API. Об
Препоръки
Дорка Медгеси
Золтан Комароми
Най-използваните функции
- Отслежване на проблеми от HelpDesk: Изпълнение на задачите според внедрения работен процес, записване на събития чрез писане на кратки бележки, използване на тези бележки и затворени проблеми като база от знания.
- Гант диаграма: Планиране и планиране на проекти чрез използване на плъзгачи за интервали на начална и крайна дата и създаване на зависимости между проблемите.
- Табела за отчитане на работно време: Отчитане на времето за работа по проблеми от членовете на проекта, следване на техния месечен табел за отчитане на работното време и представяне на анализите на табелата за отчитане на работното време на външни партньори и управлението.
Кой е SZTAKI
SZTAKI е изследователски институт в Унгария, управляван от мрежата за научни изследвания Eötvös Loránd. Името е акроним на унгарското име на института, докато пълното му английско име е Institute for Computer Science and Control.
Институтът е основан през 1964 г. Неговият персонал се състои от над 300 души на пълен работен ден, повече от 200 с дипломи от университети и над 70 с научни степени.
Основната задача на института е да извършва базови и приложни изследвания в междисциплинарна среда в областите на компютърните науки, инженерството, информационните технологии, интелигентните системи, процесното управление, мрежите с голям обхват и мултимедията.
Важни дейности на института са научноизследователските проекти, развитието, обучението и експертната поддръжка на домашни и чуждестранни промишлени, правителствени и други партньори.
