Комплексно решение за HelpDesk за голяма компания.
60 IT персонал, обслужващи 4 500 служители
2013, персонализирана имплементация през пролетта на 2014 г.
NETSTAL е производител на тежка машина. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите доставчици на високопрецизни, бързи машини за леене под налягане на пластмаса. Easy Redmine помага за управление на клиенти чрез HelpDesk plugin.
Предизвикателство:
Основната цел беше да се реализира единно решение за поддръжка за цялата корпоративна група, под която се намира компанията. Всички заявки ще попадат основно в един проект. Мениджърите трябва да могат лесно да сортират заявките в подпроекти. Всяка заявка има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. То се използва за автоматично попълване на определени персонализирани полета в заявката за по-добро удобство за решаващия.
Реализация:
Плъгинът Help Desk на Easy Redmine предоставя решение за заявки - създава проблеми с предварително зададени атрибути от имейли. За сортиране в подпроекти беше подобрена функцията "Премести проблем". Присвояването на проект може да бъде променено в контекстното меню или чрез редактиране на място в списъка със задачи. И двете опции предоставят функционалност за автоматично довършване за по-бързо търсене на целевите проекти.
Добавихме поле за съпоставяне в заявките и назначеното лице може да потърси контакт в LDAP на компанията, използвайки това поле. Въз основа на избрания елемент, персонализираните полета се попълват с контактна и друга информация, която е полезна за решаващия. Съпоставянето на персонализирани полета може да бъде зададено от потребителския интерфейс - потребителят може да определи кои полета се попълват със съответната информация от LDAP.
