Як Seyfor перейшов на один інструмент для HelpDesk та управління проектами з ентузіазмом.
Вересень 2022
Злін, Чеська Республіка
Express Apps & Incadea & OneCore
(no translation needed as it contains company names)Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (раніше Solitea) почав використовувати Easy Redmine в своїх підрозділах Incadea та One Core, а також для Money ERP. Основним викликом для цих компаній з понад 260 тисячами клієнтів по всьому світу було об'єднати системи управління проектами та Help Desk в одній системі за 8 місяців та зекономити гроші на ліцензіях. У кінці кінців, вся компанія, включаючи генерального директора, була активно залучена до впровадження, що призвело до ентузіазму щодо використання інструменту та справжньої настройки.
Перед переходом на Easy Redmine
Для управління проектами та допомоги користувачам, Seyfor використовував комбінацію різних інструментів (таких як Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI та система допомоги Help Desk OTRS). Робота для співробітників була занадто заплутаною. Seyfor потребував одну систему, яка поєднує всі сучасні функції управління проектами та підтримки.
Наше завдання та виклики
Очікування, які потрібно виконати:
- Одне програмне забезпечення для всіх дій (управління проектами, Help Desk, фінанси,...)
- Підключення завдань та планування (оцінка)
- Підключення DevOps та завдань розробки
- Відстеження завдань
- Звітність
Бізнес-очікування, які потрібно виконати:
- Збереження витрат на використання більшої кількості ліцензійного програмного забезпечення
- Ясність для співробітників, всі процеси та інструменти в одній системі
- Міграція 80 клієнтів зі старої системи допомоги
- Міграція великого проекту Business Lease з попередньої системи на Easy Redmine
Вимоги:
- Розширена звітність
- Інструменти планування
- Інтеграція DevOps
- Система допомоги
Давайте реалізуємо!
Ентузіазм - ключ до успіху
Seyfor - це IT-компанія, постачальник бухгалтерських систем, тому вони використовували свій ентузіазм та навички для налаштування Easy Redmine під свої потреби. Ключовим моментом було те, що ми знайшли внутрішнього "посла" Easy Redmine - керівника підтримки, генерального директора або менеджерів проектів, і саме він створив індивідуальний дизайн. В результаті, разом з нашою допомогою, вони створили ідеально підходяще програмне забезпечення.
Лукаш Мезірка
Ми стали перед цікавим викликом у вигляді впровадження Easy Redmine, завдяки якому ми хотіли об'єднати всі наші діяльності в одній системі. Ми все зробили! Від імені нашої імплементаційної команди я хотів би подякувати пану Петру Ваврі, який був дуже корисним і сприяв переходу зі старих систем на Easy Redmine. Я дуже ціную його відгукність та здатність запропонувати різні способи вирішення наших процесів. Сподіваюся, що ми та наші пропозиції стали джерелом натхнення для поліпшення Easy Redmine. Я думаю, що протягом імплементації ми встановили дуже важливу цінність, партнерство для нас, на основі якої ми очікуємо подальшої співпраці з Easy Software.
Налаштування
Seyfor вирішив налаштувати все: індивідуальний дизайн, SSO-логін (один з перших клієнтів, які його використовували) з інтеграцією Microsoft Azure та багато панелей для відстеження прибутковості та моніторингу витрат на HelpDesk, впровадження або успішність оцінок годин проекту.
Деякі налаштування, такі як індивідуальний дизайн, були підготовлені активним генеральним директором, який насолоджувався всім процесом. Це не стандартна ситуація, але це показує, що коли компанія занурюється в реалізацію та адаптацію інструменту, кожен в компанії може бути залучений.
Найважливішою функцією був HelpDesk, де були встановлені індивідуальні метри SLA для кожного клієнта - їх власний портал для запитів клієнтів (замість електронної пошти). Раніше клієнт використовував інший інструмент, але їм потрібно було перейти на один єдиний інструмент. Ми встановили SLA індивідуально для кожного клієнта відповідно до пріоритетів квитків.
Їх повсякденна робота також полягає в порівнянні оцінки та реальності, так само як і в інших ІТ-компаніях, що працюють в SCRUM. Прибутковість - ключова. У них є багато панелей для відображення фінансових звітів робіт та впровадження підтримки для кожного клієнта.
Тренінг
Ключові зацікавлені сторони (такі як генеральний директор та менеджер з підтримки клієнтів) були залучені до процесу впровадження, вони дійсно занурилися в підготовку та впровадження та збадьорили решту компанії.
Навіть у ситуації, коли підтримка клієнтів використовувала попередню систему Help Desk, яка їм підходила, було необхідно показати їм дост
Бюджет для одного проекту
Метрики рівня обслуговування HelpDesk
WBS для проектів
Налаштовані звіти
Хто такий Seyfor
Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (Solitea) пропонує рішення ERP, проекти ІТ-інфраструктури та настроювані системи, разом із 34 програмами та додатками. У цій холдинговій компанії є багато компаній та 1600 співробітників, які діляться досвідом, знаннями та культурою з більш ніж 260 тисячами клієнтів по всьому світу.
У Seyfor є бізнес-одиниці, такі як Express Apps (додаток для компаній-кредиторів на основі Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (високо гнучка та легко настроювана система, розроблена спеціально для потреб дилерів автомобілів) або OneCore (спеціалізоване рішення для управління лізингом програмного забезпечення для великих фінансових компаній).
