Nola aldatu zen Seyfor HelpDesk eta Proiektu Kudeaketarako tresna bakarrerako entusiasmoarekin
Iraila 2022
Zlín, Txekiar Errepublika
Express Apps & Incadea & OneCore
Europa osoan hazten ari den IT soluzio hornitzaile txikiena da, Seyfor (aurreko Solitea) erabiltzen hasi da Easy Redmine-ak bere Incadea eta One Core zatiak, baita Money ERP ere. 260.000 bezero inguruko enpresa hauek egiten zuten erronka nagusia proiektu kudeaketa eta Laguntza-Deska sistema batera bateratzeko 8 hilabetetan eta lizentziak aurreztea izan zen. Azken finean, enpresaren guztia, CEO barne, erabiltzaileak parte hartu zuten, eta tresna hori ongi onartzea eta benetako pertsonalizazioa ekarri zuen.
Easy Redmine-era bideratzea aurretik
Seyfor zatiketak proiektu kudeaketa eta laguntza bulegoarentzat, tresna anitzak erabili dituzte (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI eta OTRS Laguntza Sisteman). Langileen eguneroko lana zabalik zegoen. Seyfork sistema bakarra behar zuen, proiektu kudeaketa eta laguntza ezaugarri guztiak bateratzen dituena.
Gure asmoz eta erronkak
Bilatzen diren esperientziak:
- Ekintza guztientzako software bakarra (proiektu kudeaketa, Laguntza Bulegoa, finantzaketa,...)
- Taskek eta planifikazioa lotzea (estimazioa)
- DevOps eta garapen lanak lotzea
- Taskek jarraipena
- Txostenak
Enpresaren esperientziak:
- Software lizentziak gehiago erabiltzeko kostuak aurreztea
- Langileentzako argitasuna, prozesu eta tresnak sistema bakar batean
- 80 bezeroen migrazioa aurreko laguntza bulegotik
- Business Lease proiektu handia aurreko sistemaren Easy Redmine-era migrazioa
Eskaerak:
- Txosten aurreratua
- Planifikazio tresnak
- DevOps integrazioa
- Laguntza Bulegoa
Erreala ezartzeko!
Entsusiastasmoa gako da
Seyfor enpresa informatikoa da, kontabilitate sistemak hornitzailea, beraz, beren entsusiastasmoa eta trebetasunak erabili dituzte Easy Redmine konfiguratzeko. Gako momentua izan zen Easy Redmine-ren “ambassador” barruan aurkitzea - Laguntza Buruak, CEOa edo proiektu kudeatzaileak izan ziren eta horrek diseinu pertsonalizatua sortu zuen. Ondorioz, gure laguntzarekin batera, softwarea oso egokitu zuten.
Lukáš Mezírka
Easy Redmine implementazioaren erronka interesgarri bati aurre egin behar izan genion, berriro ere gure jarduerak sistema bakar batean bateratzeko asmoz. Guztia egin dugu! Gure implementazio talde osoaren izenean, Mr. Petr Vávra-ri eskerrak eman nahi dizkiogu, oso lagungarria izan baitzen eta erraztu zuen sistemak originaletatik Easy Redmine-era trantsizioa. Benetan goraipatzen dut bere erantzunkidetasuna eta gure prozesuei aurre egiteko modu ezberdinak proposatzeko gaitasuna. Umeak eta gure iradokizunak Easy Redmine hobetzeko inspirazio-iturri izan direla espero dut. Pentsatzen dut implementazio osoan garrantzi handiko balio bat ezarri dugula, guretzat partaidetza, horretan oinarrituta, Easy Software-ekin jarraitzeko itxaropenarekin begira.
Ezarpenak
Seyfor-ek erabaki zuen guztia zehaztea: diseinu pertsonalizatua, SSO saioa (lehen bezeroetako bat da erabiltzen duena) Microsoft Azure integrazioa erabiliz, eta HelpDesk, inplementazioa edo proiektu orduen estimazioaren arrakasta-tasa, irabazte-tasa eta kostuen monitoreo-dasborrak sortu zituen.
Diseinu pertsonalizazioa bezalako konfigurazio bat prestatu zen CEO aktiboak prozesu osoa gozatu zuenaren bidez. Ez da egoera estandarra, baina erakunde batek tresnak inplementatzeko eta egokitzeko sartzen denean, erakunde osoak parte hartu dezakeela erakusten du.
HelpDesk da ezaugarri garrantzitsuenena, non bezero bakoitzeko SLA metrikak ezarri ziren - bezeroen eskaerentzako beren portal propioa (posta elektronikoen ordez). Aurretik, bezeroak beste tresna bat erabiltzen zuen baina tresna bakar batera aldatu behar zuten. Bezero bakoitzeko SLA bat ezarri genuen tiketen lehentasunaren arabera.
Egunero egiten dute estimazioa eta errealitatea konparatu, beste IT enpresen artean ere, SCRUM lan egiten dutenak. Irabazkortasuna garrantzitsua da. Finantza-azterketak erakusten dituzten hainbat dasborrak dituzte, lanen eta bezero bakoitzeko laguntzaren inplementazioa erakusten dituztenak.
Adituen prestakuntza
Interesdun gakoak (adibidez, CEOa eta bezeroen laguntza-kudeatzailea) inplementazio-prozesuan sartu ziren, benetan sartu ziren prestatzean eta inplementazioan eta erakundearen gerla gainerakoak animatzen zituzten.
Ba al da, bezeroen laguntza aurreko Help Desk sistema erabiltzen zuten egoeran, haietan egokitzeko nahikoa zitzaien eta tresnak batu behar ziren tresnen batasunaren abantailak nahikoa erakusteko.
Eta emaitzak?
Easy Redmine inplementazioak ekarri ditu:
- Erabakiak ezartzeko aukera, kudeaketaren beharretara egokitzea
- Tresnan bilaketa erraza eta azkarra
- Dasborrak (grafikoak barne) haien bezeroentzat
- Denbora-bilaketa batasuna sistema bakar batean
Funtzio gehien erabiltzen direnak
Proiektu bakarreko aurrekontua
HelpDesk SLA metrikak
Proiektuetarako WBS
Konfiguratutako txostenak
Seyfor nor da
Europako azkarrago hazten den IT soluzio hornitzailea da Seyfor (Solitea), ERP soluzioak, IT infraestruktura proiektuak eta pertsonalizatutako sistemak, 34 programa eta aplikazioekin batera. Holding honetan, enpresa asko eta 1600 langile daude, esperientzia, ezagutza eta kultura partekatuz, 260 mila bezero mundu osoko.
Seyfor-en barne daude Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central-en oinarritutako kreditu enpresen aplikazio bat), Incadea (ibilgailu saltzaileen beharretara zuzendutako sistema oso flekxiblea eta erraz pertsonalizagarria) edo OneCore (zerbitzu finantzario handiko enpresetarako Lease Kudeaketa softwarearen espezializatutako soluzioa).
