Solusi HelpDesk Easy Redmine - dukungan internal dan eksternal
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES mengembangkan dan menyediakan solusi mobile mulai dari layanan SMS hingga pembayaran mobile atau pelacakan GPS. Easy Redmine membantu mengelola pelanggan dan kebutuhan mereka.
Tantangan
Perhatian utama perusahaan adalah solusi help desk dan dukungan. Semua tiket akan dikirimkan melalui email atau dibuat langsung dalam sistem menggunakan akses pelanggan. Fitur yang sangat penting adalah sistem pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat dalam subjek email.
Solusi
Paket implementasi terdiri dari plugin Alerts, Early Warning System dan Help Desk. Kami sangat menekankan pada konfigurasi plugin Help Desk. Fungsionalitas standar menawarkan pembuatan tiket dari email dengan atribut yang telah ditetapkan termasuk waktu respons SLA dan waktu penyelesaian.
Untuk akses klien ke Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klien dapat membuat tiket baru dan mengatur prioritas. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara internal dilakukan dengan mengosongkan kolom kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
